Roby Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador fue ignorada.

Presento esta queja debido a que Roby Casino no hizo cumplir mi solicitud de autoexclusión, lo que me llevó a seguir jugando y a sufrir pérdidas económicas durante un período en el que había pedido explícitamente que se me impidiera acceder a mi cuenta.

Solicité mi autoexclusión por primera vez el 17 de diciembre de 2025, indicando claramente que deseaba que se me prohibiera jugar por temor a sufrir daños. Durante las semanas siguientes, presenté varias solicitudes adicionales y mantuve varias conversaciones con atención al cliente sobre este asunto. A pesar de ello, mi cuenta permaneció completamente activa hasta el 27 de enero de 2026, cuando finalmente se aplicó la exclusión.

Esto representa un retraso de aproximadamente seis semanas en la implementación de una salvaguardia crítica para el juego responsable.

Durante este mismo período, estuve en contacto con el equipo de soporte sobre asuntos de mi cuenta, incluyendo solicitudes de reembolso. Estas interacciones demuestran que el personal interactuaba activamente conmigo y estaba al tanto de la actividad de mi cuenta. Sin embargo, mi solicitud de autoexclusión, previamente presentada, seguía sin procesarse. En ningún momento se restringió mi cuenta, a pesar de mi clara solicitud de que se me prohibiera jugar.

Debido a que Roby Casino no aplicó la exclusión cuando se me solicitó, seguí depositando y jugando durante un período en el que no debería haber tenido acceso a la plataforma. Esto ocurrió después de que el casino hubiera sido notificado de que necesitaba la exclusión.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Roby Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir tus intentos iniciales de contactar al soporte el 17 de diciembre para buscar protección al jugador y las respuestas del casino?
• ¿Podría aclararme a cuánto ascendieron sus pérdidas netas durante ese período? ¿Cuánto desea que le reembolsen?
• ¿Podrías especificar cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar y cuándo se cerró tu cuenta?
• Comparte tus respuestas públicamente aquí o envía la información a mi correo electrónico a [email protected]

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás