El jugador de Nuevo México se sintió frustrado tras la desactivación de su cuenta por no haber completado el nivel 3 de KYC para un retiro de aproximadamente $15,000. Se le había permitido depositar aproximadamente $12,500 sin previo aviso sobre los requisitos de KYC. El problema seguía sin resolverse, ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Rollbit Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los fondos se pierden.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 15.000 $
Rollbit Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 10 meses
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Hola,
Sé que probablemente sea una posibilidad remota, pero espero poder comunicarme con Razer.
Soy usuario de Rollbit desde hace bastante tiempo y hace poco fui a retirar unos 15.000 USD. El equipo de soporte me indicó que debía completar el nivel 3 de KYC. Lamentablemente, desconocía las Condiciones de Servicio y soy de Estados Unidos, así que me informaron que todos los fondos se habían perdido y que mi cuenta había sido deshabilitada. Estoy un poco frustrado y no entiendo por qué no me informaron antes de realizar el KYC ni me permitieron depositar más. Ayer deposité unos 12.500 USD y agradecería que me revirtieran el depósito y con gusto perdería los 2.500 USD adicionales de ganancias. Disculpen las molestias que esto les haya causado, pero agradecería mucho su ayuda. Puedo proporcionar mi nombre de usuario, ID de transacción para comprobar el depósito, etc., si es necesario.
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hace 10 meses
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Querido squidguy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Rollbit Casino.
Revisé el sitio web y descubrí que actualmente se requiere información sobre su país para la verificación de nivel 1.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Ha ingresado el país correcto y la información personal correcta en esta sección en el pasado?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre las acusaciones? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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