La jugadora del Reino Unido informó que su cuenta había sido reabierta después de la autoexclusión. Expresó su preocupación por poder abrir cuentas en diferentes casinos que eran sitios hermanos, a pesar de tener un problema con el juego. Cuestionó el cumplimiento por parte del casino de los términos y condiciones en relación con la autoexclusión. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta de la jugadora a sus consultas.
Rolletto Casino - Jugador cuestiona la reapertura de cuenta y la política de autoexclusión.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £190
Rolletto Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEn primer lugar, no presentaré una queja, me autoexcluí durante un año. Intenté reabrir mi cuenta y me dijeron que no se me permitía debido a la exclusión vigente y tuve que esperar hasta que se cumpliera el año. Luego, ayer me comuniqué y me preguntaron si estaba seguro de que quería reabrir mi cuenta y dije que sí, ya que soy un jugador y tengo un problema. Solo quiero preguntar, en primer lugar, por qué se me permitió reabrir mi cuenta cuando me dijeron la primera vez que no se me permitía reabrirla debido a la exclusión vigente. En segundo lugar, no sé por qué se me permitió abrir diferentes casinos y depositar. También cerré una cuenta debido a que tenía un problema con el juego, pero luego se me permitió abrir otra cuenta de casino que son sitios hermanos, seguramente en los términos y condiciones no se me debería haber permitido ya que hay sitios hermanos y la misma licencia que rolletto hay sitios como velo bet my stake don bet cuando en realidad y en los términos y condiciones no se me debería haber permitido abrir otras cuentas, debería haber aparecido en el sistema que no se me permitía abrir ningún tipo de cuenta ya que hay Todo esto está vinculado con la violación de los términos y condiciones, especialmente con Rolletto, ya que me dijeron primero que no se me permitía reabrir porque tenía la autoexclusión, pero luego se me permitió reabrirlo nuevamente ayer.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Dolanw01,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Rolletto Casino.
Tenga en cuenta que los casinos con licencia de Curazao no están obligados a aplicar la autoexclusión en las marcas asociadas. Para autoexcluirse en estos casinos, debe comunicarse con cada uno de ellos y solicitar una autoexclusión por separado.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Ha informado al casino que sufre problemas con el juego en alguna ocasión?
- ¿Su cuenta de casino está actualmente cerrada?
- ¿Podrías compartir la confirmación sobre tu autoexclusión que recibiste del casino hace un año?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de asistencia y has pedido ayuda? ¿Con qué resultado? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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Hola, Dolanw01:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta.
¿Podrías compartir conmigo las respuestas del casino que recibiste el día que tu cuenta no pudo ser reabierta y el día que tu cuenta fue reabierta?
Por favor envíe esta información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
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