RollXO Casino - El jugador está solicitando bonificaciones faltantes.

Deposité un total de 121 € en tres transacciones distintas, cada una con un código de bono. Sin embargo, ninguno de los bonos se abonó en mi cuenta. Al principio, pensé que tardaría un poco, así que no contacté con el soporte de inmediato. Dos días después, contacté para solicitar que se añadieran los bonos retroactivamente, pero seguían sin abonarse. Les pido amablemente que revisen este problema y abonen los bonos en mi cuenta como se prometió inicialmente.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con RollXO Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• Después de contactar al soporte del casino, ¿el casino reconoció que no acreditarle los bonos fue un error de su parte?
• ¿Podrías especificar qué bonos has elegido al depositar?
• ¿Has decidido jugar con los fondos depositados?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por tu respuesta.

• Contacté con el soporte de RollXO y me dijeron que fue culpa mía por no haber ingresado los códigos de bonificación. Sin embargo, estoy completamente seguro de que los ingresé correctamente cada vez.
• Para mi primer depósito utilicé el código de bono del cuarto depósito del 100%, y para los dos depósitos siguientes utilicé un código de bono del 25%.
• Sí, jugué con los fondos depositados porque pensé que podría tomar algún tiempo hasta que los bonos se acreditaran automáticamente.

Atentamente

Gracias por la explicación.

Entiendo tu insatisfacción; sin embargo, si ya has decidido jugar, no podemos ayudarte más con el problema.

A veces, si el casino no te acredita inmediatamente un bono asociado al depósito, la situación se puede solucionar contactando al soporte, pero incluso este enfoque no garantiza que se acredite un bono.

No penalizamos a los casinos en línea por no acreditar a los jugadores con un bono y no intervenimos si se revocan los privilegios de bono.

Al haber disminuido el monto depositado, nuestra investigación no puede continuar y la denuncia será cerrada.

Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.