RollXO Casino - Las solicitudes de límite de depósito de los jugadores se retrasan.

He intentado varias veces establecer límites de depósito en el casino, pero el gerente VIP me ha desviado la atención una y otra vez. Intento ser responsable y ahora he perdido miles de dólares; aún no he hecho ningún esfuerzo para establecer un límite.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Vinnyppp,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Para poder ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre su situación? Aquí tiene algunas preguntas que podrían ayudar a aclarar el asunto:

• ¿Puedes especificar cuántas veces intentaste establecer los límites de depósito?
• ¿Recibió algún comentario específico de su gerente VIP con respecto a sus solicitudes?
• ¿Hubo un período de tiempo particular durante el cual intentó establecer estos límites de depósito?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Hola, intenté contactar a mi gerente VIP unas 7 u 8 veces por correo electrónico. También contacté con el soporte en la página web varias veces, donde me dijeron que contactara a mi gerente VIP para configurarlo. Me ofrecieron bonos, respuestas lentas, mensajes automáticos intentando desviar la atención y se hicieron los tontos, fue el comentario general.

También solicité un descanso de semanas a un mes, alegando problemas con el juego. Me lo desviaron y siguieron ofreciéndome bonos o haciéndome el tonto, ignorando mis correos electrónicos o enviándome correos automatizados tipo chatgtp. Amenazaron con un tercero con cerrar mi cuenta, lo cual fue exitoso, pero la reabrieron un par de días después.

Mi primera solicitud de descanso fue el 30/12/25

Mi primera solicitud de límite de depósito fue el 01/04/26

Después de más de 8.000 pérdidas, siento que debería recibir una compensación por esta tontería.

Tengo más de 50 correos electrónicos de ida y vuelta si es necesario.

Después de numerosas amenazas de abrir un caso de terceros con ustedes, finalmente establecieron un límite de depósito hoy.

Ahora mi límite de depósito ha sido desactivado…

Gracias por tu pronta respuesta y por compartir los detalles anteriores, Vinnyppp.

• ¿Podría proporcionar cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviar todos los documentos a: petra.h@casino.guru o también puedes publicar tus capturas de pantalla en el hilo.
• Además, ¿podría proporcionarme una solicitud para el cierre de mi cuenta debido a la adicción al juego, por favor?

Gracias una vez más por su cooperación.

Hola, Vinnyppp:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Petra, te he enviado un correo electrónico con fotos de la comunicación entre el casino y yo el 23/1.

Querido Vinnyppp

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado Matej ( matej.l@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Hola Vinnyppp , ¡encantado de conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Agradezco la información que me ha proporcionado hasta ahora. Si necesito más detalles, me pondré en contacto con usted directamente.

Me gustaría invitar a un representante de RollXO Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre el problema con la configuración de los límites de depósito y aclarar la situación? También agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Hola a todos,

Matej, te hemos enviado un correo electrónico con aclaraciones adicionales y materiales de apoyo para tu revisión.

Gracias a RollXO Casino por el correo electrónico. Ya respondí.

Estimado Vinnyppp , en este hilo mencionaste tener problemas de adicción al juego. También mencionaste en tu chat con el gerente VIP que, parafraseando, ya les habías contado sobre tus problemas con el juego. ¿Es correcto? ¿Tienes problemas con el juego? ¿Alguna vez has solicitado una autoexclusión alegando la adicción al juego como motivo? Por favor, házmelo saber. Gracias.

Gracias por tu mensaje.

Puedo confirmar que previamente informé a mi gerente VIP sobre mis problemas con el juego. Si bien no usé explícitamente el término "autoexclusión", sí comuniqué mis dificultades y solicité medidas para gestionar mi actividad. En concreto, solicité descansos y la implementación de límites de depósito para limitar las cantidades que podía depositar.

Mi intención en esas conversaciones era buscar apoyo e implementar medidas de seguridad para controlar mi comportamiento de juego. Tras estas conversaciones, considero que no se aplicaron adecuadamente las medidas adecuadas de juego responsable y, en cambio, se permitió que la situación continuara de una manera que no me protegió lo suficiente como jugador. En mi opinión, no se cumplió con el nivel de atención e intervención esperados según las políticas de juego responsable.

Ya veo. Gracias por la explicación; me ayuda a aclarar algunas dudas. Voy a cambiar el cronómetro hacia el casino, ya que le envié un correo electrónico al representante y estoy esperando su respuesta.

Mientras tanto, te recomiendo encarecidamente que te autoexcluyas permanentemente del casino para mantenerte seguro y evitar futuras pérdidas. Si decides hacerlo, aquí tienes el modelo:

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Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos RollXO Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de por vida.

El motivo de mi decisión es mi adicción al juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

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Por favor envíe el correo electrónico a support@rollxo.com (puedes copiarme a matej.l@casino.guru ) para mantenerme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Matej,

Disculpe la demora en responder. Hemos respondido a su correo electrónico con una respuesta detallada sobre este caso. Por favor, revise su bandeja de entrada cuando le sea conveniente y avísenos si necesita algo más.

Me gustaría agradecer al Casino RollXO por la respuesta, creo que gracias a eso ahora podemos proceder y cerrar la queja.

Estimado Vinnyppp , después de leer todas tus conversaciones con el personal del casino (proporcionadas por ti mismo y el representante del casino), he llegado a la conclusión final.

Agradezco haber mencionado los problemas en algunas partes de la conversación y coincido en que el gerente VIP debería haber reconocido las señales y haber indagado más sobre su bienestar. Dado que usted también utilizó el cierre de cuenta y las limitaciones para obtener bonificaciones adicionales del gerente VIP, entiendo por qué no se abordaron sus inquietudes y, en su lugar, le ofrecieron bonificaciones. Se presentó como su patrón de comportamiento establecido, y aunque fue una decisión desafortunada, creo que no fue con mala intención.

Al no haber declarado directamente su adicción al juego, problemas para controlar sus gastos ni haber mostrado signos evidentes de angustia, no creo que el casino haya fallado en las medidas de protección al jugador. Estas también requieren la cooperación del jugador, dando el primer paso (algunos dicen que el más difícil) y reconociendo que tiene un problema. El representante del casino confirmó que ha cerrado su cuenta permanentemente, sin opción de reabrirla, ya que ha declarado abiertamente sus problemas con el juego en esta queja.

Con la cuenta cerrada y la comunicación de marketing deshabilitada, creo que no hay nada más que pueda mediar en su nombre.

Antes de irte, te recomiendo encarecidamente que instales la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en tu ordenador y dispositivo móvil para protegerte de los sitios de apuestas en línea mientras navegas por internet. Es gratuita y, para una máxima protección, te recomendamos que un familiar o amigo configure la contraseña en tu lugar.

Por las razones mencionadas, desestimaré esta queja. Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.