La jugadora de Austria había verificado todos sus documentos, pero seguía recibiendo repetidos rechazos para sus retiros. A pesar de contactar con el servicio de atención al cliente, no recibió ninguna explicación clara sobre las denegaciones. Tras volver a enviar los documentos necesarios para la verificación, recibió su pago.
RollXO Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores están siendo rechazadas.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 3.000 €
RollXO Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónRealmente espero que puedas ayudarme.
Juega al casino en línea por primera vez.
Todos mis documentos están confirmados y aceptados.
Desafortunadamente, el pago siempre es rechazado.
También me comuniqué con el servicio de asistencia técnica, me escribieron para leer las pautas, pero no dicen por qué no quieren pagarme. Solo jugué a Sloot.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Navu,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Hay alguna solicitud de retiro pendiente actualmente en su cuenta?
- ¿Podrías compartir alguna captura de pantalla de apoyo para que podamos revisar la situación?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el servicio de asistencia del casino en la que trataste el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
TraducciónHola Thomas
Gracias por su apoyo.
Ya te he enviado un correo electrónico.
lg
Catalina
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hace 1 año
TraducciónRecibí mi pago hoy.
Gracias.
LG Navigator
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hace 1 año
TraducciónQuerido Navu,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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