Romancasino - La cuenta del jugador enfrenta una verificación retrasada.

Hola, tengo una cuenta en romancasino pero el KYC es una pesadilla. Ya envié mi identificación, mi comprobante de domicilio, 3 meses de extracto bancario, mi comprobante de depósito (depósitos de criptomonedas) y ahora me piden un extracto en PDF sobre los últimos 3 meses de pagos de criptomonedas, no sé cómo cuando no uso un intercambio de criptomonedas, por lo que no hay forma de enviar eso, solo puedo enviar una captura de pantalla sobre las transacciones (hice lo mismo con el comprobante de depósito y lo aceptaron)

Ya intenté explicarles y les dije esto 3 veces y necesito esperar días o semanas y me dan la misma respuesta cada vez, necesitan esto, por eso les escribo, por favor ayúdenme, muchas gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Kinkamark0,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso puede llevar algún tiempo.

Para aclarar el caso:

• ¿Cuándo enviaste inicialmente tus documentos KYC al casino?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos, excepto una declaración en PDF, de manera oportuna y en el formato correcto?
• ¿Ha recibido alguna confirmación de aprobación o aceptación de los documentos que ya ha enviado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Hola, gracias por tu respuesta.

1. Los envié varias veces, pero la última vez fue hace aproximadamente 2 semanas, pero completé un KYC antes.

2. Sí, proporcioné todo lo que me pidieron excepto el último. Es imposible enviarlo en archivo PDF, no depende de mí.

3. Sí aceptaron los demás documentos.

Hola hoy recibí este correo electrónico de ellos, ni siquiera les envié nada nuevo... esto es tan absurdo...

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, Kinkamark0.

• ¿Entiendo correctamente que el casino bloqueó su cuenta recientemente? De ser así, ¿podría indicar la fecha exacta del bloqueo?
• ¿Podrías aclarar también qué comunicación específica ha proporcionado el casino con respecto a la declaración en PDF requerida?
• ¿Ha preguntado si se podría aceptar algún comprobante de pago alternativo?

Además, por favor, proporcione cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino. Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede publicar las capturas de pantalla directamente en este hilo o enviar todos los documentos a petra.h@casino.guru .

Gracias nuevamente por su cooperación.

1. Sí me bloquearon ahora, el 21 de enero.

2. Sí, estará en las capturas de pantalla.

3. Sí, y aceptaron mi comprobante de depósito/pago, no sé por qué pidieron el archivo PDF durante 3 meses después de eso.

Aquí hay algunas noticias, me escribieron esto hoy.

Querido Kinkamark0

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Estimado Kinkamark0,

Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Romancasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

¡Hola!

Nos gustaría informarle que su proceso de verificación aún está en curso.

Para continuar, necesitamos un extracto de la billetera de criptomonedas utilizada para sus depósitos, que muestre las transacciones (enviadas y recibidas) de al menos los últimos tres meses. Si no puede descargar este documento directamente desde su billetera, le recomendamos contactar con el equipo de soporte de su billetera para obtenerlo.

Dado que el documento solicitado no se proporcionó dentro del plazo de 15 días, su cuenta ha sido cerrada de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones. Sin embargo, tenga en cuenta que aún puede completar el proceso de verificación enviando el documento requerido por correo electrónico a support@romancasino.com .

Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Casino romano

Estimado Kinkamark0,

Me gustaría solicitar el documento adicional mencionado en el mensaje anterior. Por favor, manténganos informados una vez que lo haya enviado. Gracias por su comprensión y cooperación.

Como lo mencioné 20 veces antes, NO PUEDO OBTENER EL ARCHIVO PDF DE LA BILLETERA CRYPTO, pero aquí hay información de chat en vivo al respecto, lo solicité, pero no pueden proporcionar el archivo PDF como dije antes...

No es un intercambio de criptomonedas y estas billeteras de criptomonedas (base, billetera de confianza, etc.) no proporcionan un estado de cuenta en PDF, solo puedo enviar capturas de pantalla sobre mis transacciones, lo que ya hice hace un tiempo y, a pesar de eso, cerró mi cuenta...

Descargue la billetera criptográfica "base" e intente descargar un archivo pdf, no es posible, comprendalo después de 20 intentos, gracias

¡Hola!

Gracias por proporcionarnos información adicional de nuestro equipo de soporte de billetera.

Actualmente estamos revisando su caso y le proporcionaremos una actualización lo antes posible.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Casino romano

Estimado Kinkamark0,

Después de una revisión cuidadosa de su cuenta y los documentos proporcionados recientemente, nos complace informarle que su verificación se ha completado con éxito.

Ahora puede proceder a enviar una solicitud de retiro de su saldo disponible lo antes posible.

Gracias por su comprensión y paciencia durante este proceso. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Casino romano

Hola gracias, pero todavía dice que mi cuenta no está verificada y no puedo retirar, está restringida.

Estimado Kinkamark0,

Gracias por informarnos sobre este asunto. Le informamos que el problema ya se ha resuelto. También podemos confirmar que ya ha solicitado una retirada, la cual se encuentra actualmente pendiente.

Tenga en cuenta que, como se indica en nuestros Términos y Condiciones (Cláusula 7.10), el tiempo de procesamiento de los retiros puede ser de hasta 72 horas, dependiendo de la carga de trabajo. Una vez procesadas, las transferencias de criptomonedas pueden tardar hasta 3 horas en llegar a su cuenta.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Casino romano

Estimado Kinkamark0,

¿Puedes confirmar si has recibido los fondos del casino?

Hola, Kinkamark0:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

¡Hola!

¡Si, muchas gracias, recibí mi dinero!

Estimado Kinkamark0,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Jana

Casino.Guru