RoyalGame Casino - El retiro del jugador se retrasa después del cierre de la cuenta.

Gané 400 € en RoyalGame y solicité un retiro. Unos días después, informé al casino que estaba experimentando problemas de adicción al juego y solicité que cerraran mi cuenta.

En el chat en vivo, me dijeron que no podían cerrar mi cuenta directamente, pero que podía enviar un correo electrónico para solicitar el cierre. Sin embargo, también me informaron que si continuaba con el cierre de la cuenta, perdería todos mis fondos.

A pesar de ello, les envié un correo electrónico solicitando mi retirada junto con el cierre de mi cuenta. Ahora mi cuenta ha sido bloqueada, pero no he recibido mis 400 €, incluso después de esperar más de una semana.

Cada vez que intento comunicarme con su soporte a través del chat en vivo o correo electrónico, me responden que no tienen información exacta sobre lo que está sucediendo y que mi caso ha sido remitido al departamento correspondiente. Sin embargo, no se ha proporcionado ninguna resolución.

Medidas adoptadas para resolverlo:

Me comuniqué con el soporte de chat en vivo y me recomendaron enviar un correo electrónico.

Envié un correo electrónico solicitando mi retiro y cierre de cuenta.

Hice seguimiento varias veces a través del chat en vivo y correo electrónico, pero solo recibí respuestas vagas sin ninguna resolución.

Considero que esto es injusto y solicito amablemente su ayuda para resolver este asunto y garantizar que RoyalGame procese mi retiro.

Estimado timotej9991,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con RoyalGame Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría compartir sus solicitudes de cierre de cuenta/autoexclusión enviadas al casino y las respuestas del casino para respaldar su queja?
• Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Te lo reenvío a tu correo electrónico

Gracias por su paciencia.

• ¿El casino procedió a cerrar la cuenta de su pagador desde que realizó su solicitud el 2 de marzo? ¿Cuándo exactamente?
• ¿El casino procesó su retiro?

Por favor, déjame saber sobre cualquier actualización.

Hola, timotej9991:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.