El jugador australiano no pudo recibir ningún bono principal debido a una tasa de bonificación supuestamente alta, a pesar de haber realizado depósitos significativos sin bonos. Informó que su gestor VIP nunca respondió, lo que limitó su acceso a reembolsos y puntos de recompensa. Expresó su frustración porque sus quejas seguían sin resolverse. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer soluciones debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios. En consecuencia, la queja se cerró, pero el jugador conservó la opción de reabrirla en el futuro.
Skycrown Casino - El acceso a los bonos del jugador está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$500
Skycrown Casino
Índice de seguridad 7.7 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 7 meses
TraducciónNo recibo ningún bono principal del sitio web porque mi tasa de bono es demasiado alta, pero he hecho un montón de depósitos de al menos 1000 sin bonos. El administrador VIP nunca responde. No puedo obtener el bono de reembolso del viernes. No puedo obtener puntos RP. No tengo bono de cumpleaños. Presenté una queja y retiré mi dinero la última vez porque respondieron un par de horas antes de que pudiera retirar mi queja y dijeron que lo solucionarían.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Skycrown Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿La decisión de no otorgarle bonificaciones fue una decisión deliberada del casino?
- ¿Podrías aclararme qué representan los 500 dólares australianos en tu situación?
- ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino o con su gerente VIP y qué discutieron?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, dylandzundza1:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Traducción automática:
