Slotimo Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador es ignorada.

Hola,

Me gustaría presentar una queja con respecto a mi cuenta en Slotimo y a que el casino no ha implementado mi solicitud de autoexclusión.

El 19 de enero de 2026, me puse en contacto con el casino para hablar sobre el juego responsable y solicité ayuda para establecer límites en mi cuenta, incluyendo límites de depósito y pérdidas, así como un período de reflexión de 30 días. En el mismo mensaje, indiqué claramente que, si no se podían aplicar estos límites, quería que mi cuenta se autoexcluyera durante al menos 6 meses.

La respuesta que recibí no atendió adecuadamente a mi solicitud y, en cambio, me animó a seguir jugando de forma responsable.

Dado que mi situación no mejoró, el 20 de enero de 2026 envié una solicitud clara y directa pidiendo la autoexclusión durante 5 años y el cierre de mi cuenta.

A pesar de esta solicitud clara, mi cuenta permaneció activa.

Tras mi solicitud de autoexclusión, el casino continuó enviándome ofertas promocionales que me animaban a seguir jugando. Por ejemplo:

El 27 de enero de 2026 recibí una oferta de 40 giros gratis.

El 31 de enero de 2026 recibí otro correo electrónico ofreciéndome una bonificación de 10 €.

Respondí a estos mensajes en repetidas ocasiones, dejando claro que no quiero ningún bono ni oferta y que mi única petición es la autoexclusión durante 5 años.

El 10 de febrero de 2026, envié otro correo electrónico formal solicitando nuevamente la autoexclusión inmediata y el cierre de mi cuenta.

Posteriormente, el 9 de marzo de 2026, envié otro correo electrónico reiterando mi solicitud de autoexclusión y cierre de cuenta. Lamentablemente, no recibí ninguna respuesta adecuada.

A pesar de todas estas repetidas peticiones:

Mi autoexclusión no se ha implementado.

Mi cuenta permanece activa

Continué recibiendo comunicaciones promocionales.

Todavía puedo iniciar sesión y realizar depósitos.

Debido a que mi cuenta nunca fue restringida correctamente, seguí jugando y perdí aproximadamente 1925 € después de mi solicitud de autoexclusión el 20 de enero de 2026.

Hasta el momento, mi cuenta sigue activa y aún puedo iniciar sesión y realizar depósitos, lo que demuestra que mi solicitud de autoexclusión todavía no se ha implementado.

Creo que esto representa un grave incumplimiento de las obligaciones relativas al juego responsable.

Por lo tanto, solicito amablemente:

Implementación inmediata de mi autoexclusión de 5 años.

Una revisión y reembolso de las pérdidas (1925 €) que se produjeron tras mi solicitud de autoexclusión.

Confirmación de que mi cuenta permanecerá cerrada y que ya no recibiré comunicaciones promocionales ni de marketing.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de todos los correos electrónicos y ofertas promocionales relevantes como prueba.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. He leído la Política de Autoexclusión del casino y esto es lo que he encontrado:

1.1. Autoexclusión

- Tienes la opción de autoexcluirte de Slotimo.

- Para autoexcluirse, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a la siguiente dirección: customercare@slotimo.com  

- Por favor, permítanos hasta 10 días hábiles para procesar las solicitudes de autoexclusión.

- Para revocar una restricción de autoexclusión, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar la reactivación de su cuenta, tras una solicitud de autoexclusión, a nuestra discreción.

• ¿Has utilizado la misma dirección de correo electrónico para contactar con el casino solicitando el cierre de tu cuenta debido a tu adicción al juego?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
• ¿Podría compartir cualquier comunicación adicional con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Sí, utilicé la misma dirección de correo electrónico que está registrada en mi cuenta de Slotimo para toda la comunicación con el casino.

Confirmo que he superado la verificación KYC.

He enviado capturas de pantalla adicionales de mi comunicación con Slotimo a attila.g@casino.guru .

Hola,

Me gustaría informarles sobre el estado de mi queja.

Hoy mi cuenta ha sido cerrada y se ha aplicado la autoexclusión. Sin embargo, solicité la autoexclusión el 20 de enero y la cuenta permaneció activa hasta ahora.

Durante este período, pude seguir jugando y sufrí pérdidas de 1925 €.

Estimado Bird1234,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Matej ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola Bird1234 , ¡encantado de conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por resolver este problema cuanto antes. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito algún detalle adicional, me pondré en contacto con usted directamente.

Me gustaría invitar a un representante de Slotimo Casino a unirse a la conversación y participar también en la investigación de este caso. ¿Podrían proporcionar información adicional sobre el tema de la autoexclusión y aclarar la situación? También agradecería que el casino nos facilitara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Estimado Matej,

En primer lugar, nos gustaría confirmar que la cuenta del jugador está cerrada y permanecerá así.

Tenga en cuenta que al presentar una solicitud de autoexclusión, debe proporcionar una razón clara para que el equipo correspondiente pueda evaluar adecuadamente cualquier riesgo.

Tras recibir el correo electrónico del jugador, en el que se indicaba claramente el motivo, se procesó la solicitud.

Atentamente,

Casino Slotimo

Hola Matej,

Gracias.

Me gustaría responder a la declaración del casino, porque no creo que refleje correctamente la cronología real.

El casino afirma que mi solicitud solo se procesó después de que les envié una "razón clara" por correo electrónico. Sin embargo, desde el principio ya había expresado claramente mi preocupación por el juego responsable.

El 19 de enero de 2026, me puse en contacto con el casino y solicité medidas de juego responsable, incluyendo límites de depósito y pérdidas, así como un período de reflexión de 30 días. En el mismo mensaje, indiqué claramente que, si no se podían aplicar estas medidas, quería que mi cuenta se autoexcluyera durante al menos 6 meses.

Posteriormente, el 20 de enero de 2026, envié una solicitud directa y clara de autoexclusión durante 5 años y cierre de mi cuenta.

Por este motivo, no estoy de acuerdo en que el problema solo se aclarara más tarde.

Mi preocupación no radica únicamente en que la cuenta finalmente fuera cerrada, sino en por qué el casino no actuó de manera apropiada tras mis solicitudes anteriores, mientras que yo pude seguir jugando.

Como consecuencia de este fallo, perdí 1925 EUR tras mi clara solicitud de autoexclusión el 20 de enero de 2026. Mi solicitud de reembolso se refiere únicamente a esas pérdidas.

También tengo una grabación de pantalla del historial de transacciones de mi cuenta de Slotimo que muestra los depósitos realizados durante el período en cuestión. Si es necesario, puedo enviársela directamente por correo electrónico como prueba adicional.

He enviado capturas de pantalla adicionales de mi comunicación con Slotimo a attila.g@casino.guru .

Atentamente

Estimado Bird1234 , por un lado, el casino tiene razón y siempre debe indicar claramente el motivo de la autoexclusión. Esto evita confusiones, ya que muchos jugadores utilizan la autoexclusión como si fuera el cierre de cuenta habitual, sin conocer la diferencia, lo que puede causar más problemas a largo plazo.

Hiciste todo a la perfección: planteaste tu solicitud con claridad, proporcionaste toda la documentación necesaria para iniciar el proceso de autoexclusión, pero cuando el casino te preguntó el motivo, cometiste el desafortunado error de no mencionar la adicción al juego. En cambio, dijiste que el motivo era que ya no querías jugar y que no querías que aparecieran depósitos del casino en tu extracto bancario. Esto no sirve, ya que, si todo hubiera estado bien, solo tenías que dejar de depositar y de jugar. No era necesario autoexcluirse por eso.

La autoexclusión suele malinterpretarse o ser utilizada indebidamente por jugadores sin escrúpulos para intentar estafar. Por este motivo, la adicción al juego debe ser admitida abiertamente por el jugador. Si bien un jugador habitual puede ejercer su libre albedrío y dejar de jugar en un sitio de apuestas, un adicto no puede. Por lo tanto, es fundamental distinguir entre ambos y garantizar que el casino actúe con rapidez para proteger a los ludópatas. Espero que esto aclare la situación. Si tiene alguna pregunta o algo no quedó suficientemente claro, no dude en consultarme.

Estimado Casino Slotimo : He leído su página sobre juego responsable y su política de autoexclusión, y en ninguna parte se indica que sea necesario especificar el motivo de la solicitud. Además, Casino Guru considera que un plazo de 10 días hábiles para procesar la autoexclusión contraviene el Código de Juego Justo y las normas de protección del jugador, y excede con creces el estándar del sector. Por último, según la información proporcionada por la jugadora, el personal de soporte le ha ofrecido bonos y la ha incitado a jugar más, mientras solicitaba la autoexclusión y la imposición de límites en su cuenta.

Este asunto se ha remitido internamente para su posterior investigación.

En cuanto a la queja en cuestión, el 9 de marzo la jugadora declaró claramente que el motivo de su solicitud de autoexclusión eran sus preocupaciones sobre sus hábitos de juego. ¿Existe alguna razón por la que esto no se haya tenido en cuenta y se haya actuado de inmediato? Casino Guru considera que, en este punto, el personal debería haber iniciado el proceso de autoexclusión y cerrado la cuenta lo antes posible.

¿Podría proporcionarme más detalles y enviármelos por correo electrónico? matej.l@casino.guru ¿Es posible obtener el historial de transacciones del jugador, que muestre los depósitos y retiros realizados entre el 9 de marzo y el cierre de la cuenta el 30 de marzo, para revisión interna? Gracias.

Hola Matej,

Gracias por la explicación.

Quisiera aclarar respetuosamente un punto importante.

Mi preocupación radica en que no entiendo cómo se espera que un jugador común sepa que una solicitud de autoexclusión solo se considerará válida si se utiliza una razón o una redacción muy específica, especialmente cuando esto no está claramente establecido en la política de juego responsable o de autoexclusión del casino.

Mi correo electrónico del 20 de enero de 2026 no era una solicitud estándar de cierre de cuenta. En él escribí explícitamente:

"Me gustaría solicitar formalmente la autoexclusión inmediata de mi cuenta de la plataforma Slotimo por un período de cinco (5) años.

Por favor, cierren mi cuenta y bloqueen mi acceso a todos los servicios de Slotimo durante todo este período.

Para mí, se trataba de una solicitud de autoexclusión clara y directa. Utilicé específicamente el término "autoexclusión", solicité una acción inmediata, indiqué la duración y pedí que se cerrara mi cuenta y se bloqueara mi acceso.

Por este motivo, me cuesta entender cómo esto podría interpretarse razonablemente como algo distinto a una solicitud de autoexclusión.

También quiero aclarar que no realicé ningún otro depósito después del 9 de marzo de 2026. La pérdida financiera relacionada con esta reclamación se produjo después de mi solicitud anterior del 20 de enero de 2026.

Por ello, solicito amablemente que la solicitud del 20 de enero también se considere detenidamente en relación con el aspecto del reembolso de esta reclamación.

También quisiera aclarar que dejé de hacer depósitos después del 8/9 de marzo de 2026 porque ya había hecho público el asunto y estaba dando seguimiento activamente a esta queja, no porque el casino hubiera actuado con prontitud ante mis solicitudes anteriores de autoexclusión.

En otras palabras, la actividad de juego cesó porque tuve que tomar medidas externas para protegerme, y no porque se aplicaran a tiempo las medidas de protección contra el juego responsable.

Atentamente.

Estimado Matej,

Gracias por su paciencia.

En relación con su solicitud, no podemos compartir ninguna información confidencial relacionada con nuestros clientes.

Como se indicó en su reclamación original, debe proporcionar un motivo específico para el cierre de la cuenta, ya que esto puede afectar su estado y funcionamiento futuros. Existen procesos distintos para las solicitudes de cierre de cuenta estándar y para las solicitudes de autoexclusión. Estas últimas se gestionan con especial atención y pueden requerir más tiempo debido a su carácter confidencial. Esta distinción también se le aclaró al jugador en su comunicación anterior.

El 9 de marzo de 2026, el jugador presentó una solicitud de autoexclusión con el formato correcto, en la que exponía sus principales preocupaciones. Tras su recepción y revisión, la solicitud fue procesada y la cuenta se cerró dentro del plazo establecido.

Atentamente,

Casino Slotimo

Estimado Casino Slotimo , según tengo entendido, la cuenta se cerró el 30 de marzo . ¿Es correcto?

Estimado Bird1234 , mientras esperamos la respuesta del casino, me gustaría pedirle que envíe un correo electrónico a support@slotimo.com y solicita al equipo de soporte que te envíe tu historial de caja que muestre tanto los depósitos como los retiros desde el 09/03/2026 hasta el cierre de la cuenta. Deben proporcionarte estos datos de acuerdo con las leyes del RGPD. Una vez que los obtengas, envíame los archivos/capturas de pantalla a matej.l@casino.guru Para una revisión, me gustaría determinar el monto del reembolso que deberíamos solicitar, ya que el casino no cerró su cuenta en un plazo razonable. Gracias.

Hola Matej,

Tal como me solicitaron, me puse en contacto con el soporte de Slotimo y les pedí que me enviaran mi historial de caja, donde se muestran los depósitos y retiros desde el 09/03/2026 hasta el cierre de la cuenta.

Sin embargo, en lugar de enviarme los datos solicitados, solo respondieron con instrucciones generales sobre cómo consultar el historial de transacciones de la cuenta.

Por lo tanto, en esta etapa, todavía no me han facilitado directamente los registros solicitados.

También te envío su respuesta.

También quisiera aclarar nuevamente que no realicé ningún otro depósito ni transacción de juego después del 9 de marzo de 2026, lo que significa que la pérdida financiera relevante para esta queja ocurrió con anterioridad.

Por este motivo, solicito amablemente que el período anterior a mis solicitudes iniciales de autoexclusión siga siendo el foco principal al evaluar el aspecto del reembolso de esta reclamación.

Atentamente

Estimado Bird1234 ,

Dado que la cuenta ya está cerrada, lo único que quedaba por hacer era determinar si procedía algún reembolso. Si no depositó más dinero después del 9 de marzo, no puedo solicitar ningún reembolso.

Esto se debe a que no podemos hacerlo retrospectivamente si el casino no fue informado del problema. Incluso en su página de autoexclusión se indica que debes informar al equipo de atención al cliente tan pronto como seas consciente de tus problemas con el juego, para recibir ayuda. Casino Guru también exige que los jugadores sean sinceros sobre sus problemas y den el primer paso reconociendo abiertamente la adicción.

En su caso, esto ocurrió el 9 de marzo y, por lo tanto, no puedo solicitar el reembolso de los depósitos realizados antes de esa fecha, ya que en ese momento nadie tenía conocimiento del problema. Se ha asumido que usted deposita y juega por voluntad propia. Esto también sirve para evitar que los jugadores fraudulentos abusen de las normas de autoexclusión y adicción al juego para obtener apuestas gratuitas.

Hola Matej,

Hay un punto central que, en mi opinión, todavía no se ha abordado de manera justa.

Respetuosamente, no estoy de acuerdo en que el casino solo se percatara de la gravedad del problema el 09/03/2026.

Ya el 19 de enero de 2026, antes de mi solicitud de autoexclusión de 5 años, me puse en contacto con el casino en relación con el juego responsable y escribí explícitamente:

"Siento que mi afición al juego necesita límites claros."

En ese mismo mensaje, solicité límites de depósito, pérdida y tiempo, un período de reflexión de 30 días, y también indiqué claramente lo siguiente:

"Si los límites mencionados anteriormente no están disponibles en su sistema, solicite la autoexclusión por al menos 6 meses y confirme por escrito que mi cuenta permanecerá cerrada por completo durante este período.

Por este motivo, no creo que sea correcto afirmar que el casino desconocía cualquier problema antes del 9 de marzo de 2026.

Mi solicitud de autoexclusión del 20 de enero de 2026 no apareció de forma aislada, sino que se produjo inmediatamente después de una solicitud de juego responsable en la que ya había expresado mi preocupación por mi comportamiento con el juego y había solicitado medidas de protección.

El 20 de enero de 2026, utilicé explícitamente el término autoexclusión, solicité el cierre de mi cuenta y pedí que se bloqueara mi acceso a todos los servicios de Slotimo durante 5 años.

Desde la perspectiva de un jugador común, no entiendo cómo esto podría interpretarse razonablemente de otra manera que no sea una solicitud seria para dejar de apostar y retirar el acceso.

El punto principal sobre el que aún no he recibido una respuesta clara es el siguiente:

¿Cómo se supone que un jugador común va a saber qué redacción exacta se requiere para que una solicitud de autoexclusión se considere válida y seria, si esto no se explica claramente en la política de juego responsable o de autoexclusión del casino?

Todavía no he recibido una respuesta clara sobre dónde se supone que un jugador normal debe aprender que expresiones como "autoexclusión", "cerrar mi cuenta", "bloquear mi acceso" y las repetidas solicitudes para dejar de apostar supuestamente no serían suficientes.

Si mi redacción se consideró insuficiente, entonces no entiendo por qué no se me informó claramente de ello en aquel momento, cuando realmente importaba.

En cambio, pude seguir accediendo a la cuenta, continuar realizando depósitos y seguir recibiendo ofertas promocionales y bonificaciones durante ese período.

Esa es la parte que me resulta más difícil de aceptar.

Creo que esto no solo es relevante para mi caso particular, sino también una cuestión importante de protección del jugador en general, porque no se debería esperar que los jugadores comunes conozcan una "fórmula correcta" no escrita para estar protegidos.

Atentamente

Estimado Matej,

Para aclarar la situación, tenga en cuenta que el jugador presentó una solicitud de autoexclusión con el formato correcto al departamento correspondiente el 09/03/2026, la cual fue procesada dentro del plazo establecido.

Además, tras la revisión y tal como lo reconoce el jugador en este hilo, podemos confirmar que no se realizaron depósitos después de la fecha y hora de la solicitud de autoexclusión.

Atentamente,

Casino Slotimo

Gracias por la confirmación, Slotimo Casino .

Estimado Bird1234 , planteas puntos válidos. He leído la página de juego responsable del casino y sus términos y condiciones, y puedo afirmar que no se trata de un casino que se tome en serio la protección del jugador. Casino Guru parte de la premisa de que los jugadores generalmente no leen los términos y condiciones ni las páginas de información previas, por lo que desconocen muchas señales de alerta antes de registrarse. Personalmente, si hubiera leído que el casino tiene 10 días hábiles para cumplir con la solicitud de autoexclusión, no me habría registrado, ya que con la ludopatía el tiempo es crucial y dichas solicitudes deben atenderse lo antes posible. Con los términos y la forma en que está redactada la política de autoexclusión, y la ambigüedad de los términos con respecto a la ludopatía, no esperaría un servicio excelente en este casino.

Dicho esto, la página de juego responsable indica que, si sientes que tienes dificultades, debes informar al equipo de soporte. ¿Lo has hecho? ¿Te has puesto en contacto con el equipo de soporte y les has informado sobre los resultados de tu autoevaluación? ¿Has manifestado abiertamente tu adicción o la pérdida de control al equipo de soporte por correo electrónico? Si no es así, no podemos culpar únicamente al casino.

Responder a tu pregunta sobre "¿cómo debería saber esto?" no es tan sencillo. Muchos casinos de alto nivel explican claramente en su sitio web, en la sección de Juego Responsable, cómo solicitar la autoexclusión. Describen cómo solicitarla y qué incluir en el mensaje. Mi contraargumento sería: "¿Por qué no informaste al casino sobre tus problemas?". Nadie puede leerte la mente, y si no pides ayuda ni hablas abiertamente de tus problemas, todos asumirán que todo está bien. Solicitaste la autoexclusión, pero no justificaste la razón, por lo que el personal del casino lo interpretaría como el cierre de tu cuenta. No digo que sea lo ideal, pero el casino es un negocio, y los negocios se basan en ganar dinero. Siempre asumirán que todo está bien con el jugador, como se puede ver en innumerables casos en internet. Si esto es justo o no, es tema para otro debate.

En cuanto a establecer límites y solicitar la autoexclusión, lamentablemente esto ya no es un indicador sólido, debido al comportamiento de los jugadores. Muchos jugadores usan el término "autoexclusión" como sinónimo de cierre de cuenta, porque les parece más serio. Muchos se autoexcluyen tras una gran pérdida por enfado, y luego solicitan la reapertura una vez que se les pasa el enfado y quieren volver a jugar. También hay muchos jugadores que establecen diversos límites no por tener adicción al juego, sino para evitar cometer imprudencias. A pesar de que los términos y condiciones indican claramente que los jugadores no deben jugar bajo los efectos del alcohol, todos sabemos que mucha gente toma un par de copas (o alguna otra bebida) mientras juega y gasta más dinero del que gastaría normalmente. Por eso, imponen límites a su cuenta, como límites de depósito o límites de tiempo de espera durante el fin de semana o el día que cobran, para asegurarse de no volver a cometer ninguna imprudencia. Estos jugadores no son adictos y pueden jugar así, disfrutando del casino sin preocuparse por un posible error de juicio.

Lo anterior es la razón principal por la que en Casino Guru exigimos que los jugadores indiquen claramente la adicción como motivo para el cierre de su cuenta, para evitar cualquier malentendido. El casino siempre asumirá que el jugador no es adicto, por lo que una declaración clara es fundamental para evitar cualquier duda.

Entiendo que para alguien ajeno a la industria, muchas de estas cosas pueden resultar intuitivas, incluso ocultas, y parecer injustas (algunas lo son realmente). Por eso, la información es fundamental y, como en cualquier aspecto de la vida donde hay dinero de por medio, es necesario saber qué está pasando. Podría decirse que, del mismo modo que uno lee un contrato de trabajo o un préstamo bancario antes de firmarlo, los jugadores deberían leer los términos y condiciones, la página de juego responsable y solo entonces registrarse en un casino. Sobre todo hoy en día, cuando la IA puede leer los términos por ellos y resaltar los problemáticos o potencialmente peligrosos. Si uno dice que no lo sabía, el casino argumentará que podría haber leído sus términos o preguntado al servicio de atención al cliente. Y la cuestión de quién tiene razón y quién tiene la culpa es tema para otro debate aparte.

Una vez más, debido a lo anterior, no podré solicitar un reembolso en su nombre. Y dado que la cuenta está cerrada, ya no puedo hacer nada más por usted.

Recomiendo encarecidamente instalar la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en su ordenador y dispositivo móvil para protegerse de los sitios de apuestas online mientras navega por internet. Es gratuita y, para una máxima protección, se recomienda que un familiar o amigo cree la contraseña por usted. Asimismo, le aconsejo bloquear todos los números de teléfono y direcciones de correo electrónico que le envíen material promocional .

Por los motivos antes mencionados, procederé a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Nota importante: si aún tiene preguntas o siente que no he explicado ciertos puntos con claridad, no dude en enviarme un mensaje a matej.l@casino.guru Y con mucho gusto continuaré esta conversación por correo electrónico.

Saludos cordiales,

Matej