Slotimo Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador es ignorada.

Hola,

Me gustaría presentar una queja con respecto a mi cuenta en Slotimo y a que el casino no ha implementado mi solicitud de autoexclusión.

El 19 de enero de 2026, me puse en contacto con el casino para hablar sobre el juego responsable y solicité ayuda para establecer límites en mi cuenta, incluyendo límites de depósito y pérdidas, así como un período de reflexión de 30 días. En el mismo mensaje, indiqué claramente que, si no se podían aplicar estos límites, quería que mi cuenta se autoexcluyera durante al menos 6 meses.

La respuesta que recibí no atendió adecuadamente a mi solicitud y, en cambio, me animó a seguir jugando de forma responsable.

Dado que mi situación no mejoró, el 20 de enero de 2026 envié una solicitud clara y directa pidiendo la autoexclusión durante 5 años y el cierre de mi cuenta.

A pesar de esta solicitud clara, mi cuenta permaneció activa.

Tras mi solicitud de autoexclusión, el casino continuó enviándome ofertas promocionales que me animaban a seguir jugando. Por ejemplo:

El 27 de enero de 2026 recibí una oferta de 40 giros gratis.

El 31 de enero de 2026 recibí otro correo electrónico ofreciéndome una bonificación de 10 €.

Respondí a estos mensajes en repetidas ocasiones, dejando claro que no quiero ningún bono ni oferta y que mi única petición es la autoexclusión durante 5 años.

El 10 de febrero de 2026, envié otro correo electrónico formal solicitando nuevamente la autoexclusión inmediata y el cierre de mi cuenta.

Posteriormente, el 9 de marzo de 2026, envié otro correo electrónico reiterando mi solicitud de autoexclusión y cierre de cuenta. Lamentablemente, no recibí ninguna respuesta adecuada.

A pesar de todas estas repetidas peticiones:

Mi autoexclusión no se ha implementado.

Mi cuenta permanece activa

Continué recibiendo comunicaciones promocionales.

Todavía puedo iniciar sesión y realizar depósitos.

Debido a que mi cuenta nunca fue restringida correctamente, seguí jugando y perdí aproximadamente 1925 € después de mi solicitud de autoexclusión el 20 de enero de 2026.

Hasta el momento, mi cuenta sigue activa y aún puedo iniciar sesión y realizar depósitos, lo que demuestra que mi solicitud de autoexclusión todavía no se ha implementado.

Creo que esto representa un grave incumplimiento de las obligaciones relativas al juego responsable.

Por lo tanto, solicito amablemente:

Implementación inmediata de mi autoexclusión de 5 años.

Una revisión y reembolso de las pérdidas (1925 €) que se produjeron tras mi solicitud de autoexclusión.

Confirmación de que mi cuenta permanecerá cerrada y que ya no recibiré comunicaciones promocionales ni de marketing.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de todos los correos electrónicos y ofertas promocionales relevantes como prueba.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. He leído la Política de Autoexclusión del casino y esto es lo que he encontrado:

1.1. Autoexclusión

- Tienes la opción de autoexcluirte de Slotimo.

- Para autoexcluirse, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a la siguiente dirección: customercare@slotimo.com  

- Por favor, permítanos hasta 10 días hábiles para procesar las solicitudes de autoexclusión.

- Para revocar una restricción de autoexclusión, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar la reactivación de su cuenta, tras una solicitud de autoexclusión, a nuestra discreción.

• ¿Has utilizado la misma dirección de correo electrónico para contactar con el casino solicitando el cierre de tu cuenta debido a tu adicción al juego?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
• ¿Podría compartir cualquier comunicación adicional con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila