Slots of Vegas Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Como siempre, eliminen los pagos de las tragamonedas de Las Vegas. Normalmente, respondieron a mi solicitud de actualización. Sin embargo, ahora simplemente ignoran todos los correos electrónicos. No hay chat en vivo en este casino. Lo anuncian, pero en realidad no lo ofrecen.

Lo triste es que me encanta este casino. Tienen buenos bonos y juegos increíbles. Solo desearía que pagaran a tiempo. Esa es realmente mi única queja.

Estimado cbmtn1281,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto al retraso en su pago?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola y gracias por hacerse cargo de mi caso.

El sistema KYC está 100 % verificado. He recibido pagos de este casino varias veces.

El bono ya fue satisfecho y el bono+depósito ya estaban contabilizados, el día 6, cuando solicité el retiro.

El día 22 envié un correo electrónico para solicitar una actualización. Desde entonces, nadie ha respondido a mi correo electrónico.

Ahora el casino ha dejado de comunicarse conmigo. Ya ha pasado un mes desde que solicité el retiro. ¡Qué vergüenza ser un VIP! ¿No?

Muchas gracias cbmtn1281 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias.

Hola cbmtn1281,

Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Slots of Vegas Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Indique el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo puede esperar que se procese por su parte.

Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu solicitud, no dudes en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

Actualización: Mi retiro fue exitoso y los fondos se transfirieron anoche.

Estimado cbmtn1281,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y ¡feliz año nuevo!

Saludos,

Natalia

Casino.Guru