Snatch Casino - El depósito del jugador se ha retrasado y los fondos podrían ser confiscados.

Deposité dinero usando su opción Moonpay, que tiene un mínimo de $30. Después del depósito, me dijeron que había depositado menos del mínimo y que tenían que localizar mi transacción. Han pasado seis días y ahora dicen que quizá no puedan entregarme mis fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con Snatch Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría compartir una captura de pantalla de la sección de cajero del casino donde se detallen las instrucciones sobre el monto mínimo de depósito?
• ¿Podría compartir el hash de la transacción para que podamos verificar de forma independiente su estado?
• ¿Fue tu primer depósito en el casino utilizando este método de pago?
• ¿Cuándo fue la última vez que se puso en contacto con el servicio de atención al cliente del casino en relación con el incidente?
• ¿Podría compartir conmigo cualquier comunicación reciente con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a [email protected] o publique capturas de pantalla aquí. Asegúrese de que la información del remitente y del destinatario sea visible.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Esta fue la primera vez que intenté depositar dinero en este casino. Me puse en contacto con ellos hoy temprano, pero durante los últimos 6 días solo me han dicho que está en revisión. Hoy me dijeron que es posible que no reciba mis fondos. Me enviaron las transcripciones de los correos electrónicos.

Querida Losty,

Nos llevó un tiempo contactar con su proveedor de pagos para verificar su transacción y todos los detalles. Los fondos ya se han abonado a su saldo. Le pedimos disculpas por las molestias.

Respetuosamente,

Representante del casino Snatch.

Gracias al representante del casino por la actualización.

Estimado jugador,

¿Podría confirmar que sus depósitos se han abonado correctamente? ¿Podemos dar el asunto por resuelto?

Por favor hágamelo saber.

Hola, Losty:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Saludos a ambas partes.

Tras recibir por correo electrónico, a través de un representante externo del casino, la prueba de que el depósito se había abonado en la cuenta del jugador, decidimos cerrar el hilo de la reclamación incluso sin la confirmación directa del jugador.

Querida Losty,

Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos para ayudarle.

Como ya sabe, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru