La jugadora australiana reportó problemas al depositar dinero en Spinago, ya que el sitio cambió la dirección de su billetera guardada sin previo aviso, lo que resultó en la pérdida de un depósito. Expresó su frustración por la falta de asistencia del casino. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta, lo que llevó al cierre de la queja. Se le informó que podría reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Spinago Casino - El depósito del jugador se pierde debido al cambio de dirección.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$200
Spinago Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónSpinago es el peor sitio que existe, guardé la dirección en el depósito de la billetera y cambiaron mi dirección sin notificarme y me dijeron que mi depósito se perdió.
Sitio absolutamente inútil sin ninguna ayuda.
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hace 8 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinago Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías aclararme qué quieres decir con que el casino cambie tu dirección?
- ¿Podrías explicarme cuándo se realizó el depósito y qué método de pago se utilizó?
- ¿Tu cuenta está bloqueada o aún puedes acceder a ella?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema o alguna prueba que lo respalde? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 8 meses
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Hola, Jadegriggy:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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