Un jugador noruego presenta una queja contra Spinanga Casino por no haber atendido sus reiteradas solicitudes de autoexclusión y cierre de cuenta durante un período de 8 meses. A pesar de haber recibido la confirmación del cierre, su cuenta permanece activa, lo que le ha ocasionado importantes pérdidas económicas debido a los múltiples depósitos realizados tras la solicitud inicial. Solicita el reembolso total de aproximadamente 14 772,73 kr y el cierre definitivo de su cuenta.
Spinanga Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la solicitud de cierre.
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Spinanga Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónPresento esta queja contra Spinanga Casino por no respetar reiteradamente mis solicitudes de autoexclusión y cierre de cuenta, lo que ha resultado en pérdidas financieras continuas durante un período de más de 8 meses.
Cronología de los acontecimientos:
El 11 de agosto de 2025 a las 01:09, envié un correo electrónico. support@spinanga.com Solicité el cierre definitivo de mi cuenta. Indiqué claramente: «Quiero que cierren mi cuenta de forma permanente». Cuando me preguntaron el motivo, respondí: «Ya no quiero jugar en este sitio, he perdido demasiado». Volví a contactar esa misma mañana solicitando el cierre nuevamente. Nunca recibí confirmación del cierre.
El 1 de octubre de 2025, solicité nuevamente la autoexclusión y el cierre definitivo (como se menciona en correos electrónicos posteriores).
El 13 de diciembre de 2025, envié otro correo electrónico indicando que, a pesar de las múltiples solicitudes realizadas desde agosto, la cuenta seguía activa. Advertí que permitir depósitos continuos tras una solicitud de cierre infringía sus obligaciones en materia de juego responsable, e indiqué que presentaría una reclamación formal ante mi banco si el problema no se resolvía.
El 22 de diciembre de 2025, envié una solicitud formal de autoexclusión, solicitando explícitamente: (1) el cierre permanente de la cuenta, (2) la autoexclusión de todos los servicios de apuestas y (3) la eliminación de mis datos personales de las comunicaciones de marketing. Spinanga (Daphne) me pidió que confirmara que entendía que mi saldo sería anulado. Confirmé. A las 23:31 del 22 de diciembre, Spinanga confirmó el cierre de la cuenta.
El 23 de diciembre de 2025, en un hilo de correo electrónico aparte, Spinanga (Sami) también confirmó el cierre de la cuenta.
A pesar de haber recibido dos confirmaciones escritas de cierre, el 19 de marzo de 2026, Spinanga me envió un correo electrónico promocional VIP de "Jorge", ofreciéndome un bono de depósito del 50 % y asignándome un "asistente personal". Cuando respondí que me había autoexcluido y exigí que dejaran de contactarme, Jorge respondió con desdén y quedó claro que mi cuenta NO había sido cerrada. La única respuesta de Jorge fue: "Estamos trabajando en ello".
A día de hoy (17 de abril de 2026), mi cuenta de Spinanga sigue activa con un saldo de 0,90 kr. Todavía puedo iniciar sesión y consultar mi historial de transacciones.
Pérdidas financieras:
Mi historial de pagos muestra depósitos completados por un total aproximado de 14.772,73 kr (NOK) realizados después de mi primera solicitud de cierre el 11 de agosto de 2025, en 31 transacciones:
- 11.08.2025 (después de la solicitud de cierre): 600 kr
- 11-13.12.2025: 9.165 kr (16 depósitos a través de Apple Pay, Visa, Mastercard, Efectivo)
- 13-17.04.2026: 5.007,73 kr (14 depósitos a través de USDT ERC20 y efectivo)
Mi saldo actual es de 0,90 kr, lo que significa que prácticamente todos los fondos depositados se han perdido.
Pruebas adjuntas:
1. Hilo de correos electrónicos del 11/08/2025 que muestra la solicitud de cierre inicial y los seguimientos (6 correos electrónicos).
2. Cadena de correos electrónicos del 22/12/2025 que muestra la solicitud formal de autoexclusión y dos confirmaciones de cierre.
3. Hilo de correos electrónicos del 19/03/2026 que muestra un correo electrónico promocional VIP enviado a un jugador autoexcluido, y la admisión de Spinanga de que la cuenta no se cerró.
4. Captura de pantalla del historial completo de pagos de Spinanga que muestra todos los depósitos desde el 11/08/2025 hasta el 17/04/2026, con la cuenta aún activa.
5. Lista detallada de depósitos con todos los identificadores de transacción, fechas y montos.
Lo que solicito:
Solicito el reembolso total de todos los depósitos realizados tras mi primera solicitud de cierre de cuenta el 11 de agosto de 2025, por un importe aproximado de 14 772,73 kr (NOK). Estos depósitos jamás deberían haber sido posibles. Spinanga tenía la clara obligación de cerrar mi cuenta a petición mía y no lo hizo a pesar de mis reiteradas solicitudes durante ocho meses, dos confirmaciones escritas de cierre y una solicitud formal de autoexclusión por motivos de juego responsable.
Asimismo, solicito que mi cuenta sea cerrada de forma permanente y verificable, y que cesen de inmediato todas las comunicaciones de marketing.
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hace 23 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 23 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Spinanga Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
- ¿Has comunicado al casino algún problema relacionado con el juego en algún momento?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
- ¿Te has dado de baja manualmente de las comunicaciones de marketing del casino seleccionando la opción "Cancelar suscripción" en alguno de los anuncios que te han enviado por correo electrónico?
Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que solicite una nueva solicitud de autoexclusión por correo electrónico a , y al mismo tiempo, inclúyame en la copia del correo electrónico a tomas@casino.guru
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Acceso al casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos del equipo de soporte de Spinanga Casino,
Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.
El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.
Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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