El jugador belga tuvo dificultades para retirar fondos de Spinarium debido a un límite diario de retiro de 330 € y a problemas con los métodos de retiro SEPA y Visa, que recientemente no estaban disponibles. A pesar de la atención al cliente, el jugador no pudo procesar su retiro de 340 €. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta 7 días para recabar más información, pero el jugador no respondió a las consultas. Por consiguiente, la queja fue rechazada por falta de información para investigar más a fondo.
Spinarium Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 340 €
Spinarium Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 7 meses
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Nunca he tenido problemas con Spinarium. Recientemente añadieron una función que prohíbe los retiros superiores a 330 €/24 h. Esta cantidad aumenta con el nivel de tu cuenta, pero es muy baja.
Hace poco quise retirar 340 € con SEPA, pero de repente dejó de funcionar. Después, intenté retirar con una tarjeta Visa. Funcionó una vez, pero tuve que confirmarlo por correo electrónico, lo cual demora unas dos horas. Ahora, esta función tampoco funciona.
Para mí no queda otra opción que retirar, el equipo de servicio responde pero me dice todo el tiempo que el método de retiro SEPA estará disponible hoy, pero nunca lo está.
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Público
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hace 7 meses
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Querido Idry,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Spinarium Casino.
Tenga en cuenta que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Diversos factores, como la autoridad competente, la geolocalización, los contratos con proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una influencia importante. Que un método de pago esté disponible para depósitos no significa necesariamente que también lo esté para retiros; además, puede ser descontinuado en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven imposibilitados y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podrías enviarme una captura de pantalla del método de pago que ves en la sección de retiro de tu perfil de casino?
¿Qué método de pago ha utilizado para sus retiros anteriores que fueron aprobados y pagados exitosamente?
¿Podría informarme si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias?
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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