Spinbara Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Good evening, I'm having delays with my withdrawals again, last time they were about 18 days late.

Καλησπέρα έχω πάλι καθυστερήσεις με τις αναλήψεις μου,τελευταία φορά είχαν καθυστερήσει περίπου 18 ημέρες.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Ioannis44,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
• Could you kindly send me screenshots of your pending withdrawal requests?
• When was the last time you communicated with the casino regarding the delay in processing your payments?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

Good evening, I have passed the account verification and have made withdrawals again, the money I won is not from a bonus, I last contacted the casino yesterday.

Καλησπέρα εχω περάσει την επαλήθευση του λογαριασμού και έχω πραγματοποίηση ξανά αναλήψεις,τα χρήματα που κέρδισα δεν είναι από μπόνους,τελευταία φορά επικοινώνησα εχθές μαζί με το καζίνο.

Good evening, do we have any news?

Καλησπέρα, έχουμε κάποιο νέο;

Good evening, I just saw that my withdrawals have been blocked and I don't know why.

Καλησπέρα μόλις τώρα είδα ότι η αναλήψεις μου έχουν μπλοκαριστεί και δεν ξέρω τον λόγο

Good evening, unfortunately I can't get a solution with them, they have blocked my withdrawals and each one says different things, one time they tell me that the account doesn't need identification, then they tell me that the account needs verification and I have to send some documents, the other time they tell me not to worry and that my money is safe, there is a lot of work, they are really making fun of me and don't want to give me my winnings, if I don't get a solution with Casino Guru, who really does an excellent job and helps a lot of people, I will contact a lawyer against the casino.

Καλησπέρα δυστυχώς δεν μπορώ να βγάλω άκρης μαζί τους,με έχουν μπλοκάρει τις αναλήψεις και ο κάθε ένας λέει διαφορετικά πράγματα,μια με λένε ότι δεν χρειάζεται ο λογαριασμός ταυτοποίηση,μετά με λένε ότι ο λογαριασμός χρειάζεται επαλήθευση και πρέπει να στείλω κάποια έγραφα,την άλλη με λένε να μην ανησυχώ και ότι τα χρήματα μου είναι ασφαλή υπάρχει μεγάλο φόρτος εργασίας,πραγματικά με κοροϊδεύουν και δεν θέλουν να δώσουν τα κέρδη μου,άμα δεν βγάλω άκρη και με το Casino Guru που κάνει όντως εξαιρετική δουλειά και βοηθάει πολύ κόσμο,θα απευθυνθώ σε δικηγόρο εναντίον του καζίνο.

Hello Ioannis44,

We would like to update you that due to Veronika, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Veronika has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Veronika will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru

Good evening Veronica, today I had news that they sent me the letter to send for identification. I sent a photo of my passport and a photo of my face, and a utility bill from my parents' residence. I am awaiting a response.

Καλησπέρα Βερόνικα σήμερα είχα νέα με έστειλαν το έγραφα να στείλω για ταυτοποίηση,έστειλα φωτογραφία το διαβατήριο και μια φωτογραφία του προσώπου μου, και έναν λογαριασμό κοινής οφέλιας της κατοικίας τον γονιών μου,αναμένω απάντηση.

Good evening Veronica, I am still waiting for my account to be verified. I have sent a passport with my photo on the front and a residential electricity bill, which I think they did not include, and the day before yesterday I sent a document in PDF from my bank, I am still waiting for a response. The total amount I have to collect is 12,000 euros.

καλησπερα Βερονικα ακομα αναμενω για την επαλυθευση του λογαριασμου μου εχω στειλει διαβατηριο με μπροστα δικη μου φωτογραφια και εναν λογαριασμου ηλεκρικου ρευματος κατοικιας το οποιο νομιζω με το απεριψαν και προχθες εστειλα ενα εγραφο σε pdf της τραπεζας μου ακομα αναμενω απαντηση.Το ποσο που ειναι να εισπραξω συνολικα ειναι 12.000 ευρω.

Thank you for keeping me updated.

• Do you have any utility bills issued in your name that you could provide to the casino as proof of address?
• Have any of the documents you recently sent to the casino for verification been reviewed by the relevant department yet?
• When was the last time the casino communicated with you regarding the verification of your account?

Good evening Veronica, I live with my parents, the accounts are in my parents' name, all I have in my name is the bank statement that I sent 4 days ago, and a paper that I got from the municipality of my city in pdf format with the mayor's opinion, it is a certificate of permanent residence, I have not sent this to the casino, if they need it, I have it at their disposal, they approved my passport and photo, I contacted the casino yesterday and they told me to wait up to 5 days from the day I sent the documents for them to check them, thank you.

Καλησπέρα Βερόνικα,μένω με τους γονείς μου οι λογαριασμοί είναι στο όνομα τον γονιών μου,το μόνο που έχω στο όνομα μου είναι το αντίγραφο τράπεζας το οποίο έχω στείλει εδώ και 4 ημέρες,και ένα χαρτί το οποίο πήρα απο τον δήμο της πόλη μου σε μορφή pdf με γνωμάτευση του δημάρχου,είναι βεβαίωση μόνιμης κατοικίας αυτό δεν το έχω στείλει στο καζίνο αν το χρειαστούν το έχω στην διάθεση τους,το διαβατήριο και την φωτογραφία μου τα εγκρίνανε,με το καζίνο επικοινώνησα εχθές και με είπαν να περιμένω έως και 5 ημέρες από την ημέρα που έστειλα τα έγραφα για να τα ελέγξουν,ευχαριστώ.

Good evening, 7 days have passed and I still have not received any response from the casino regarding the verification of the account, the document is still under review.

Καλησπέρα έχουν περάσει 7 ημέρες και ακόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με την επαλυθευση του λογαριασμού,το έγγραφο είναι υπό εξέταση ακόμα..

Good evening, again today the casino informed me that it wants a document because I made my casino winnings in Germany, but my account and my details are in Greece, and from now on I don't know what I wrote, I have to provide it.

Καλησπέρα και πάλι σήμερα με ενημέρωσε το καζίνο ότι θέλει έγγραφο διότι εγώ τα κέρδη μου στο καζίνο τα πραγματοποίησα στην Γερμανία αλλά ο λογαριασμός μου και τα στοιχεία μου είναι στην ελλαδα από εδώ και πέρα δεν ξέρω τι έγραφα πρέπει να προσκομίσω

My recent connection from a different location was made because I am temporarily in Germany, I do not use VPN or Proxy services, my permanent address and banking details remain the same as those I have stated in my account in Greece.

Η πρόσφατη σύνδεση μου από διαφορετική τοποθεσία πραγματοποιήθηκε επειδή βρίσκομαι προσωρινα στην Γερμανία,δεν χρησιμοποιώ VPN ή υπηρεσίες Proxy,η μόνιμη διεύθυνση μου και τα τραπεζικά μου στοιχεία παραμένουν αυτά που έχω δηλώσει στον λογαριασμό μου στην Ελλάδα.

Today I sent them the following letters again.

Photo of myself with my passport in my hand and the spinbara page open on my laptop.

Copy of bank account.

Confirmation of permanent residence that I received via gov electronically from the municipality with the mayor's opinion.

Following the verification documents that I have sent you, I would like to provide a clarification regarding my declared address. In my account profile, the city of Kozani appears, but my real permanent residence is in my village, Lefkara, which administratively belongs to Servia. This address fully corresponds to the documents that I have submitted to them. From now on, I do not know what else I can do on my part.

Σήμερα τους ξανά έστειλα τα εξής έγραφα.

Φωτογραφία τον εαυτό μου με το διαβατήριο στο χέρι μου και την σελίδα spinbara ανοιχτή στο λάπτοπ μου.

Αντιγραφο λογαριασμού τραπεζης.

Βεβαιωση μόνιμης κατοικίας που παρέλαβα μέσω gov ηλεκτρονικά από τον δήμο με γνωμάτευση του δημαρχου.

Σε συνέχεια των εγγράφων επαλήθευσης που σας έχω στείλει θα ήθελα να παρέχω μια διευκρίνιση σχετικά με την δηλωμένη διεύθυνση μου,στο προφίλ του λογαριασμού μου εμφανίζεται η πόλη Κοζάνη αλλά η πραγματική μου μόνιμη κατοικία βρίσκεται στο χωριό μου,Λεύκαρα που ανήκει διοικητικά στα Σέρβια.Αυτη η διεύθυνση αντίστοιχη πλήρως στα έγραφα που τους έχω υποβάλει.Απο εδώ και στο εξής δεν ξέρω τι άλλο μπορώ να κάνω από μεριάς μου

Could you please forward me the documents you sent to the casino as your proof of address at veronika.f@casino.guru? Kindly include a screenshot from your casino profile, showing the address you submitted during registration at Spinbara Casino.

Good evening Veronica, I have sent you the documents, thank you.

Καλησπέρα Βερόνικα σου έχω στείλει τα έγραφα ευχαριστώ

I also forgot to mention that I have all my receipts regarding my deposits if you need them. There are 12 receipts in total, totaling €1,035. With this money, I won my big money.

Επισης ξεχασα να σας αναφερω εχω ολες μου τις αποδειξεις σχετικα με τις καταθεσεις μου αμα τις χρειαστουν συνολικα ειναι 12 αποδειξεις με το ποσο να ανερχεται στα 1.035€,με αυτα τα χρηματα κερδισα τα μεγαλα μου ποσα.

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear Ioannis44,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Veronika

We’ve reopened this complaint at the request of Ioannis44.

The player informed us that he lost his entire balance while waiting for the withdrawals to be processed by the casino.

Dear Ioannis44,

We truly understand how frustrating and disappointing this situation must feel. However, once a withdrawal is voluntarily reversed and the funds are placed back into the casino account, the responsibility for any further gameplay lies with the player. Unfortunately, in such cases, the casino cannot be held responsible for losses that occur after the withdrawal has been canceled.

We genuinely empathize with your situation, but given these circumstances, we are unable to justify a refund or any compensation.

For this reason, we will now close this complaint as rejected. If you believe that any important information has been overlooked, please do not hesitate to contact us again and provide supporting evidence.

Kind regards,

Veronika

Casino.Guru Team