SpinCity Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Mi cuenta está completamente verificada. Ya pude retirar mi dinero. He hablado con soporte varias veces quejándome del tiempo de espera excesivo, pero no han hecho nada al respecto. El retiro lleva más de un mes pendiente.

Estimada raphaellafrance98,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Se ha puesto en contacto con el casino para preguntar si se necesita alguna verificación adicional para procesar su retiro?

¿Podrías especificar el bono por favor?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

¿Se ha puesto en contacto con el casino para preguntar si se necesita alguna verificación adicional para procesar su retiro?

-Sí, lo tengo y estoy completamente verificado, solo me dicen que está tardando más de lo habitual, pero ha pasado un mes y medio. Dicen que tarda 48 horas. Ha pasado mucho más tiempo.

¿Podrías especificar el bono por favor?

-Fue un bono de bienvenida del 100% hasta 300$

También te envié capturas de pantalla de mis comunicaciones con Spin City + mi estado de verificación con el casino que muestra que estoy completamente verificado.

Estimada raphaellafrance98, solo para confirmar: ¿es correcto que su cuenta fue completamente verificada el 11 de abril?

Además, ¿tienes alguna actualización sobre tu retiro desde tu último mensaje?

El último documento que presenté fue el 28 de marzo para completar mi verificación, que era mi extracto bancario que tuve que esperar para recibir de mi banco para mostrar prueba del depósito. Después de eso, fui completamente verificado y he estado esperando mi retiro desde entonces. La fecha real en que gané el dinero fue el 3 de marzo. Y ha estado pendiente desde entonces. No hay actualizaciones del casino y cada vez que intento comunicarme con ellos, me dan la misma respuesta diciendo que simplemente tarda más de lo habitual porque están recibiendo muchas solicitudes. Pero no es normal que tarde casi 2 meses en obtener el dinero sin actualizaciones.

Estimada raphaellafrance98, ¿has recibido el dinero?

Todavía no he recibido nada.

Muchas gracias, raphaellafrance98, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimada raphaellafrance98,

Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de SpinCity Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Querida Jana,

Gracias por su mensaje. Estamos confirmando el estado del proceso de verificación con el departamento responsable y explorando las posibilidades de agilizarlo. Agradecemos su paciencia y le informaremos en cuanto recibamos novedades sobre este asunto.

He estado recibiendo la misma respuesta suya desde principios de marzo. Han pasado 2 meses y todavía no he recibido mi retiro.

Querida Jana,

La solicitud de retiro del usuario fue procesada por nosotros ayer y se encuentra en estado exitoso.

Le agradecemos su ayuda para resolver esta queja.

Estimada raphaellafrance98,

Por favor, manténganos informados cuando reciba sus fondos.

Ya lo recibí, gracias

Estimada raphaellafrance98,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Jana

Casino.Guru