La jugadora neozelandesa tuvo dificultades para acceder a sus ganancias debido al proceso de verificación del casino, que no aceptaba extractos bancarios del portal bancario neozelandés POLi Pay. A pesar de múltiples intentos de subir comprobantes, sus documentos no fueron aceptados. La queja se cerró debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas y recordatorios. La jugadora tenía la opción de reabrir la queja si deseaba reanudar la comunicación.
SpinCity Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: NZ$900
SpinCity Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónTengo problemas para acceder a mis ganancias. Por alguna razón, su proceso de verificación no acepta extractos bancarios generados a través del portal bancario neozelandés POLi Pay. En mi extracto bancario, aparece con el código de comerciante KeySpectr. He intentado cargar el comprobante varias veces, pero sigue sin ser aceptado. Si aceptan este método de pago, el proceso de verificación debería ser más sencillo. No llevo seis días desde que retiré el dinero.
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Público
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 5 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SpinCity Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Tu cuenta es accesible? ¿Puedes iniciar sesión?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Has contactado con el servicio de atención al cliente del casino para solicitar ayuda con la verificación del método de pago? ¿Qué respuesta has recibido?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 4 meses
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Hola, Zoe1:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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