SpinsUp Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo alguno.

Hola,

Quisiera solicitar su ayuda con respecto a un problema con SpinsUp Casino, que opera en asociación con Rooster Partners.

Mi cuenta fue cerrada repentinamente debido a una "decisión administrativa", pero solo después de haber depositado un total de 700 € y haber jugado durante algunas horas.

El problema principal es el siguiente:

Anteriormente me había autoexcluido de otro casino de la misma red (Rooster Partners). Por ello, creo que no deberían haberme permitido registrarme, depositar ni jugar en SpinsUp Casino. No me lo impidieron y esperaron a que depositara más y más dinero.

Sin embargo, el casino aún me permitió:

-crear una cuenta

-Depósito de 700 €

-y apostar activamente

Solo después de esta actividad, mi cuenta fue cerrada.

En mi opinión, esto representa un fallo en sus procedimientos de juego responsable. Si no cumplía los requisitos para usar sus servicios debido a una autoexclusión preexistente dentro de su red de socios, esta restricción debería haberse aplicado antes de permitir cualquier depósito o juego.

Por este motivo, solicito el reembolso íntegro de mi depósito de 700 €.

¿Podría usted aconsejarme lo siguiente?

¿Qué pruebas o capturas de pantalla necesitaría de mi parte para respaldar esta queja?

¿Cuál sería la mejor manera de proceder en este caso?

Puedo proporcionar:

-comprobante de depósitos

-notificación de cierre de cuenta

-y evidencia de mi autoexclusión anterior

Gracias de antemano por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con SpinsUp Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Existe alguna evidencia de que la autoexclusión se aplique también al casino Spins-up? ¿Ha informado usted a alguno de los casinos sobre algún problema con el juego en algún momento?
• ¿Podría confirmar cuál era el saldo que podía retirar en el casino en el momento en que se cerró su cuenta?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Podemos dar por cerrada esta reclamación: el casino me ha devuelto mis depósitos.

Estimado jjako996,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que dedicaran un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru