El jugador de Alemania se registró en Spinz y depositó 25 €, pero solo se acreditaron 15 € en su cuenta debido a un "ajuste manual" de 10 €, que se dedujeron sin consentimiento. Después de intentar cancelar un bono no deseado y perder el saldo restante, el jugador busca ayuda para solucionar el problema.
Spinz Casino DE - El depósito del jugador ha sido ajustado incorrectamente.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 10 €
Spinz Casino DE
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
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Hola,
Tengo una queja contra el casino online SPINZ.
https://www.spinz.de/de/
Nunca he jugado allí antes y me registré hoy 12/02/24.
Hoy, 12/02/24 a las 12:41 horas,
Hice un depósito de 25 € en Spinz.
Deposité utilizando TRUSTLY.
Los 25€ fueron descontados inmediatamente de mi cuenta bancaria.
Sin embargo, en lugar de 25 €, sólo se acreditaron 15 € como dinero real.
Se descontaron 10 € en concepto de "ajuste manual" ( Manual adjustments ) de mi depósito.
Aunque no quería ningún bono con este depósito, el casino me dio un bono de 50 €.
15 € de saldo de dinero real + 50 € de bono = 65 € en mi cuenta de jugador.
Como no quería el bono, lo cancelé inmediatamente.
Se mantuvo en el saldo de dinero real de 15 €.
Los 10€ simplemente desaparecieron.
No pude consultar en el chat en vivo porque hubo un problema técnico y no se pudo iniciar el chat en vivo.
Luego terminé perdiendo mi saldo de dinero real de 15 €.
Espero que Casino.Guru pueda ayudarme aquí.
Quizás sean sólo 10 €, pero lo que importa es el principio.
¿Dónde vamos a parar si simplemente nos descuentan 10€ de un depósito?
Un cordial saludo, R
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hace 1 año
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Estimado Rick60,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar sobre el problema que estás enfrentando. Para entender mejor tu situación y ayudarte de manera efectiva, me gustaría hacerte un par de preguntas:
- ¿Recibió alguna advertencia o aviso sobre posibles tarifas asociadas a su método de pago al realizar su depósito?
- ¿Se ha comunicado con el equipo de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar sobre un posible ajuste manual?
Sus respuestas nos ayudarán a abordar su queja de manera más eficaz. Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto rápidamente.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
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Hola Veronika,
1. No vi ningún aviso antes del depósito y no recibí ninguna advertencia de que se me cobrarían 10 € de tarifa (ajuste manual).
No sé dónde fueron a parar los 10€ que faltan.
Sólo después de realizar el depósito me di cuenta de que me faltaban los 10€.
En lugar de un depósito de dinero real de 25 €, solo se acreditaron 15 € de dinero real.
Tampoco encontré ninguna indicación en los términos y condiciones de que se retendría dinero como tarifas, etc. al realizar un depósito.
Términos y Condiciones punto 6, depósitos en la cuenta, punto 6.8!
Dice que el depósito se acreditará inmediatamente (1 minuto), no se menciona ningún ajuste manual/retención de dinero real.
2. He intentado varias veces acceder al chat en vivo.
El supuesto chat 24/7 técnicamente no estaba disponible.
El chat se carga y se carga y se carga... y no funciona.
No fue posible escribirle a un empleado del casino.
Luego escribí un correo electrónico a
-
-
Pero no he recibido ninguna respuesta del servicio de atención al cliente/soporte hasta esta mañana.
Encontré la dirección de correo electrónico en el pie de imprenta del casino y en los términos y condiciones.
3. Volví a iniciar sesión en el casino esta mañana, pero no hubo ningún cambio.
Todavía faltan los 10€ como crédito.
No fue posible conectarse al chat en vivo.
Saludos R
Editado
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hace 1 año
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Muchas gracias, Rick60, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Katarina ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Estimado Rick60,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora me comunicaré con Spinz Casino DE fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Hola Katarina,
Muchas gracias por tu ayuda.
Actualización 09.12.2024 :
Todavía faltan los 10€.
¡Ver foto!
Dice algo sobre un pago de 10 € el 02.12.24 a las 12:41 pm.
PERO, definitivamente nunca hubo un pago.
Deposité 25€ y solo me permitieron jugar con 15€.
Escribí (como se informó) al casino y a la empresa Rootz, pero ni el casino ni Rootz han respondido a este problema hasta la fecha.
Simplemente me ignoran.
Y el chat en vivo tampoco funciona (al menos no para mí. Ni en mi PC ni en mi smartphone, y sin importar el proveedor o navegador que use).
Realmente espero que el casino al menos dé un paso adelante aquí en Casino.Guru y tome una posición.
saludo
Almiar
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hace 12 meses
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Hola Rick60 y Katarina
Gracias por contactarnos. Como este es un foro público, no podemos compartir ningún detalle específico sobre su cuenta por razones de privacidad.
Por lo general, el bono de bienvenida alemán ofrece un bono equivalente al 400 % del depósito por un depósito de 10 €. En tu caso, parece probable que hayas depositado al menos 10 € y hayas recibido la oferta de bienvenida. Este tipo de bono es un "bono fijo", lo que significa que tu depósito de 10 € se agregó a los fondos del bono, creando un total de 50 € en tu billetera de bonos. La parte restante de tu depósito, 15 €, se habría quedado en tu saldo de dinero real.
Es posible que se pierda el importe total del bono, incluidos los 10 € de su depósito. Cuando esto ocurre, ofrecemos a los jugadores dos opciones:
- Restablecer el monto de bonificación perdido.
o
- Volver a agregar los €10 que se convirtieron en fondos de bonificación como dinero real a su cuenta, y perder el resto de los fondos de bonificación (€40) restantes.
¿Podrías revisar tu bandeja de entrada de correo electrónico para ver si hemos recibido alguna comunicación nuestra sobre estas opciones? Si encuentras un correo electrónico nuestro, confirma si ya lo hemos discutido contigo.
Si necesita más ayuda, no dude en hacérnoslo saber.
Atentamente,
Equipo Wildz
Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 12 meses
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Hola,
una vez más:
Deposité 25€ en dinero real.
Me debitaron de mi cuenta bancaria 25€ para el casino.
¡¡¡Y ni 10€!!!!
Puedo demostrar que deposité 25€.
No quería un bono/bono de bienvenida y por eso cancelé inmediatamente el bono en el casino.
No puedes obligarme a aceptar un bono.
Solo porque no quería el bono del casino, el casino no tiene derecho a quitarme mi depósito restante de 10 €.
Deposité 25€.
El casino recibió 25 € de mí.
Y también quiero que me acrediten 25€ y no sólo 15€.
Al parecer el casino se embolsó mis 10€.
Malversó mis 10€.
¡Esto es un fraude!
Deposité 25€ y recibí 50€ en dinero de bonificación.
Pero solo tengo
Obtén un depósito de dinero real de 15 € acreditado y recibe 50 € de dinero de bonificación.
¡Importe total 65€!
Después de cancelar el bono de 50 €, no tenía un depósito de dinero real de 25 € en mi cuenta, sino solo un depósito de dinero real de 15 €.
Y sólo perdí los 15€ de dinero real de mi depósito de 25€.
Antes de empezar a jugar, cancelé el bono.
Eso significa que no perdí ni un solo céntimo (0,01 €) del bono....
pero solo mi propio dinero, lo que significa que de los 25€ que deposité, solo pude perder 15€ porque el casino me robó 10€.
Sólo porque no quería el bono, el casino no sufrió ninguna pérdida financiera.
El casino recibió 25€ de mí y sólo me dio 15€ para jugar.
Esto significa que mi depósito de dinero real de 10 €, que fue debitado de manera verificable de mi cuenta bancaria, sigue desaparecido.
El casino puede manipular los números tanto como quiera.
Si deposito 25€ en dinero real, tienen que acreditarme 25€ en dinero real y no menos, independientemente de si tengo bono o no.
Nunca he experimentado algo así en ningún otro casino, donde el dinero simplemente se deduce de un depósito de dinero real y el casino lo conserva solo porque un jugador no quiere un bono.
¡Esto es un fraude!
Y quiero esos 10€ de vuelta en dinero real.
Y NO tengo dinero de bonificación adicional.
No quiero volver a jugar nunca más en este casino porque no quiero jugar en casinos en los que te estafan y te quitan tu depósito de dinero real.
¡Tramposo!
saludo
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hace 11 meses
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Estimado Rick60,
Gracias por tu explicación.
Estimado Spinz Casino DE,
Gracias por la actualización. Según el mensaje del jugador, ha rechazado todos los bonos ofrecidos por su casino. ¿Podría restablecer su saldo al monto depositado inicialmente, por favor?
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Público
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hace 11 meses
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Hola,
Lamentablemente no pude comunicarme antes.
Actualización 20.12.24:
La empresa Rootz ( ), la Sra. Sophie, se puso en contacto conmigo por correo electrónico.
Casino Spinz no ha respondido a mi correo electrónico hasta la fecha.
Estoy subiendo el correo electrónico tachado (mis datos) que me envió la empresa Rootz.
No reclamé ninguno de los bonos ofrecidos.
Cuando vi el bono después de realizar el depósito, cancelé inmediatamente el bono.
Si cancelo inmediatamente un bono que me fue impuesto involuntariamente, el casino no puede simplemente quedarse con mis 10€.
Sí, ofrecieron un bono: ¡deposita 10€ y juega con 50€!
Sin embargo, no deposité 10 € para recibir el bono de bienvenida, sino que deposité 25 € en dinero real y quería jugar con 25 € SIN bono.
Pero no quería el bono y no jugué con él.
Deposité 25€ y quería jugar con 25€ y no solo con 15€, ¡y mucho menos con el bono!
Esta mujer, Sophie von Rootz, escribe:
"Después de revisar su cuenta de jugador, veo que ha realizado un depósito de €25 y ha reclamado nuestro bono de bienvenida.
El bono es: >paga 10€ y te daremos 40€<
De esta forma, 10€ de tu depósito se acreditarán en el bono.
Luego perdiste el importe restante, es decir 15 €.
También parece que cancelaste todo el monto del bono después"
Una impertinencia y una mentira.
Cuando vi que el casino me había dado un bono sin pedirlo, lo cancelé INMEDIATAMENTE y NO DESPUÉS, como escribe Sophie aquí!
Y cuando cancelé el bono, ¡solo quedaban 15€ de mi depósito de 25€!
Ahora la empresa Rootz / el casino está tergiversando los hechos sólo para justificar el hecho de que dedujeron injustificadamente mis 10 € de mi cuenta.
¡Esto es un fraude!
Nunca he experimentado algo así en ningún otro casino en línea donde si no quieres el bono, simplemente se deducen 10 € de tu depósito de dinero real.
Si deposito 25€ en otro casino online y me dan un bono y lo cancelo, después volveré a tener 25€ y no menos.
En Casino Spitz obviamente estás obligado a aceptar un bono y si no lo haces, se deducen 10 € de tu depósito... obviamente como "castigo" porque no quieres su bono.
Hoy escribí un correo electrónico a Rootz y Casino Spinz (y a su departamento de quejas) diciendo que quiero que me acrediten los 10 € en mi cuenta O que me acrediten nuevamente los 10 € en mi cuenta bancaria.
También he enviado este correo electrónico, para información, a Katarina.
El depósito se realizó el 2 de diciembre de 2024 y, a día de hoy, 20 de diciembre de 2024, ¡el casino no ha conseguido acreditar estos 10 € en dinero real (sin un bono adicional)!
Saludos R
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Público
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hace 11 meses
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Estimado Rick60,
Gracias por la actualización. Spinz Casino tiene algunos días más para brindar su respuesta. Esperemos sus comentarios.
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Público
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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 11 meses
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Hola Rick60 y Katarina,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
Nos complace informarle que el saldo de 10 EUR que utilizó para reclamar la oferta de bienvenida ahora se ha agregado nuevamente a su saldo.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Equipo Spinz
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
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Hola Katarina,
Actualización 26.12.2024, 16:30 :
Por la presente confirmo el pago de 10 € de Spinz Support a mi cuenta
Ver fotos
Me alegro mucho de que este asunto ya esté resuelto.
Es indignante que Casino Spinz haya tardado tanto en resolver esta queja.
Mientras tanto, he apostado estos 10€ y posteriormente he eliminado/cerrado mi cuenta de jugador.
¡Nunca volveré a jugar en Spinz!
Muchas gracias al equipo de Casino.Guru y les deseo a todos una feliz y pacífica Navidad 🎄 ¡y un feliz año nuevo 2025!
saludo
A.
Editado
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Público
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hace 11 meses
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Estimado Rick60,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que te brindamos te hayan resultado útiles para resolver el problema. Si en el futuro tienes más dificultades con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, si pudiera tomarse un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se lo agradeceríamos mucho. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Katarina Duboak
Casino.Guru
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