Reseña de Spinz Casino DE

El jugador de Finlandia se había autoexcluido del Spinz Casino, pero logró abrir una nueva cuenta y depositar 950 € en 2023. La cuenta permaneció abierta durante un año hasta que se cerró debido a la autoexclusión después de la verificación el 22 de febrero de 2024. El jugador había perdido 458,57 euros y había solicitado un reembolso, citando que los casinos bajo licencia MGA tenían medidas para evitar que los jugadores autoexcluidos abrieran nuevas cuentas. Sin embargo, se reveló que el jugador había utilizado información personal diferente en la nueva cuenta, lo que no había activado las medidas de seguridad del casino. Una vez que el casino identificó la conexión entre las dos cuentas, cerró rápidamente la segunda. Llegamos a la conclusión de que el jugador había eludido deliberadamente el sistema de seguridad del casino y no tenía derecho a un reembolso. Por tanto, la denuncia había sido rechazada.

El jugador de Finlandia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La cuenta del jugador fue bloqueada. El jugador supuestamente creó varias cuentas en el casino, pero se le permite continuar jugando con su cuenta una vez que completa la verificación. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Brasil estaba experimentando dificultades con el proceso de verificación ya que el casino rechazaba su documento de identidad nacional brasileño y solicitaba una licencia de conducir o pasaporte, que el jugador no posee. Posteriormente, el representante del casino nos informó que se aceptó la identificación del denunciante y se le pidió que proporcionara documentos adicionales para comprobar su dirección. Una vez que se completó el KYC, los fondos en disputa del jugador se pagaron exitosamente después de aproximadamente 1 mes, probablemente debido a controles adicionales de la cuenta en disputa. La queja está resuelta.

Se le pidió a la jugadora de Canadá que proporcionara documentos adicionales para el KYC, incluso si su cuenta parecía haber sido verificada en el pasado. El jugador logró verificar su cuenta y retirar los fondos. La denuncia fue cerrada como "resuelta".

El jugador de Canadá había sido bloqueado después de realizar un depósito. El Casino respondió y declaró que la razón por la que se bloqueó la cuenta se debió a una falta de coincidencia de nombre en los detalles del método de pago. Los extractos bancarios que proporcionó el jugador no tenían su nombre legal. El casino declaró además que la cuenta había sido verificada y reabierta desde entonces. Esto se confirmó con el jugador, y así se resolvió el problema.