Reseña de Caxino Casino

El jugador de Noruega había acumulado 270.000 NOK después de completar los requisitos de apuesta en Spinz.com e inició un retiro de 20.000 NOK. A pesar de haber completado el proceso KYC el 20 de mayo, no se recibió el retiro y las respuestas de soporte no fueron útiles. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el jugador confirmó que recibió 20.000 NOK y, posteriormente, pudo retirar 80.000 NOK adicionales. La cuestión se consideró entonces resuelta y sólo quedaban 30.000 NOK por retirar.

El jugador de Finlandia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora de Alemania había depositado 10 euros el 16/10/2024, pero el importe fue descontado de su cuenta bancaria sin ser acreditado en su cuenta del casino. A pesar de varias consultas con el servicio de atención al cliente, el problema seguía sin resolverse. Poco después, la jugadora informó que se habían encontrado los fondos y el problema se había solucionado.

El jugador finlandés había depositado 1500 € en su cuenta de Wildz, que fue cerrada inmediatamente. Wildz insistió en que la cuenta intermediaria utilizada por Danske Bank era la cuenta del jugador y exigió un extracto de la misma, a pesar de que el jugador no era el propietario de la cuenta intermediaria. Wildz cambió los datos de la cuenta del jugador por los de la cuenta intermediaria, lo que le obligó a volver a verificar su identidad a pesar de que había sido cliente VIP desde 2021. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionara documentación oficial del banco que confirmaba que solo tenía una cuenta con ellos y que la cuenta intermediaria no le pertenecía. Después de esto, el jugador confirmó que el problema se había solucionado finalmente y la queja se marcó como "resuelta".

El jugador de Noruega había intentado retirar fondos de Wildz Casino desde el 14/05, pero a pesar de múltiples presentaciones de documentos y pasos de verificación, sus retiros seguían pendientes. El casino solicitaba continuamente documentos adicionales y, aunque finalmente se verificó la cuenta, no se realizó ningún pago. Nos comunicamos con el casino, que confirmó que la cuenta del jugador estaba verificada y que se estaba procesando la solicitud de retiro. Finalmente, el casino declaró que los retiros del jugador por un total de NOK 53.349,00 fueron aprobados y enviados el 07/04/2024. La queja se cerró debido a la falta de confirmación por parte del jugador; sin embargo, el jugador se comunicó con nosotros más tarde y confirmó haber recibido sus ganancias, por lo que el estado de la queja se cambió a "resuelto".

El jugador de Ontario había intentado hacer su primer retiro de dinero en Wildz Casino, que inicialmente fue aprobado pero nunca llegó a su cuenta bancaria. Cuando preguntó, el casino le había solicitado datos bancarios personales y luego bloqueó su cuenta, sugiriendo un problema con el juego. Se sintió frustrado y buscó ayuda para recuperar sus ganancias. El Equipo de Quejas aclaró que la transacción se perdió inicialmente debido a una diferencia horaria y confirmó que el retiro se había procesado y estaba disponible en su método de pago. El problema se consideró entonces resuelto.

El jugador de Brasil estaba experimentando dificultades con el proceso de verificación ya que el casino rechazaba su documento de identidad nacional brasileño y solicitaba una licencia de conducir o pasaporte, que el jugador no posee. Posteriormente, el representante del casino nos informó que se aceptó la identificación del denunciante y se le pidió que proporcionara documentos adicionales para comprobar su dirección. Una vez que se completó el KYC, los fondos en disputa del jugador se pagaron exitosamente después de aproximadamente 1 mes, probablemente debido a controles adicionales de la cuenta en disputa. La queja está resuelta.

Se le pidió a la jugadora de Canadá que proporcionara documentos adicionales para el KYC, incluso si su cuenta parecía haber sido verificada en el pasado. El jugador logró verificar su cuenta y retirar los fondos. La denuncia fue cerrada como "resuelta".

El jugador de Canadá había sido bloqueado después de realizar un depósito. El Casino respondió y declaró que la razón por la que se bloqueó la cuenta se debió a una falta de coincidencia de nombre en los detalles del método de pago. Los extractos bancarios que proporcionó el jugador no tenían su nombre legal. El casino declaró además que la cuenta había sido verificada y reabierta desde entonces. Esto se confirmó con el jugador, y así se resolvió el problema.

El jugador finlandés tuvo inicialmente dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El problema principal había estado relacionado con la verificación de su domicilio, ya que utilizaba una dirección posterestante. Después de enviar los documentos requeridos y proporcionar información adicional de dirección, el jugador pudo recibir sus ganancias. Sin embargo, su cuenta permaneció cerrada hasta que pudiera proporcionar una dirección no posterestante. La reclamación se cerró como "resuelta" tras el retiro exitoso de las ganancias.

La jugadora de Canadá había cometido un error de depósito que provocó que su cuenta fuera bloqueada hasta la verificación. A pesar de sus numerosos intentos de verificar su residencia con documentos distintos de una factura de servicios públicos, sus documentos habían sido rechazados continuamente y su depósito había sido retenido desde el 26 de abril. El Equipo de Quejas intervino para aclarar la importancia de los procedimientos KYC y pidió más información para ayudar a resolver su problema. La jugadora confirmó posteriormente que su problema había sido resuelto. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora de Finlandia no pudo acceder a su cuenta de casino bloqueada en Wheelz Casino y retirar sus ganancias de 100 €. A pesar de haber retirado con éxito cantidades más pequeñas anteriormente, su cuenta se bloqueó durante un intento de retirar una cantidad mayor, y el servicio de atención al cliente del casino la acusó de mal uso. Luego de la interacción de la jugadora con el Equipo de Quejas y el casino, su cuenta fue reabierta y le prometieron sus ganancias. Sin embargo, hubo retrasos en el pago, lo que llevó al jugador a perder la confianza en el casino. Finalmente, el casino pagó las ganancias y resolvió el problema.

El jugador de Sudáfrica ha enviado datos personales falsos al registrar la cuenta. Posteriormente, la cuenta del jugador se desactivó cuando un amigo inició sesión en su cuenta desde el mismo dispositivo.