El jugador alemán se había registrado en Spiritcasino y depositado 250 €, pero su cuenta fue desactivada sin previo aviso. No pudo acceder al chat en vivo ni recibió respuesta a sus correos electrónicos. El Equipo de Quejas reconoció que el casino había cerrado su cuenta, atribuyéndolo a supuestos problemas con el juego, a pesar de que el jugador no los había mencionado. Sin embargo, dado que no tenía saldo pendiente en su cuenta al momento del cierre, la queja fue finalmente desestimada.
Spirit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
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Importe: 250 €
Spirit Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónHola, me registré en Spiritcasino el 18 de septiembre de 2025. Todos mis datos eran correctos y pude depositar fácilmente aproximadamente 250 € mediante transferencia bancaria instantánea en dos días.
Ahora mi cuenta ha sido desactivada sin previo aviso. El chat en vivo solo está disponible al iniciar sesión y no responden mis correos electrónicos.
Quizás puedas ayudarme.
saludo
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Cuando exactamente fue bloqueada tu cuenta?
¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
¿Cuál era el saldo de dinero real en su cuenta cuando el casino la cerró?
¿A qué tipos de juegos jugabas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 5 meses
TraducciónHola de nuevo, aún no había enviado ningún documento. El casino ya respondió, diciendo que la decisión fue del administrador y disculpándose por mis problemas con el juego. Nunca mencioné nada parecido. Simplemente cerraron mi cuenta, me acusaron de adicción al juego y respondieron muy tarde.
No quedaba dinero en mi cuenta.
saludo
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hace 5 meses
TraducciónEstimado Lesane007,
Gracias por su respuesta. Entendemos su decepción con la decisión del casino. Sin embargo, tenga en cuenta que los casinos, como cualquier otro negocio, pueden elegir a quién prestan sus servicios. Dado que su cuenta ya estaba vacía al momento del cierre y no quedaba saldo por pagar, no podemos hacer nada en este caso.
Solo intervenimos cuando existen fondos pendientes o evidencia clara de trato injusto en relación con los retiros. Dado que esto no aplica en este caso, debemos rechazar su queja.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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