Sportsbet.io Casino - Jugador solicita compensación por pérdidas debido a mala gestión de cuenta.

Para dar un poco de contexto, creé mi cuenta sportsbet.io el 22 de enero de 2023.

En 2023, realicé 20 depósitos que sumaron un total de 19 276 XRP. Mi adicción al juego se volvió cada vez más problemática a lo largo del año hasta principios de 2024, cuando en enero de 2024 comenzó a descontrolarse rápidamente y volverse más destructiva. Entre el 7 y el 17 de enero de 2024, realicé 9 depósitos en total por un total de 21 404 XRP.

En ese momento, yo era muy consciente de que mi adicción al juego se había convertido en una adicción, pero seguí jugando durante los meses siguientes y, como ya no podía controlarlo, estaba afectando seriamente toda mi vida. El 2 de septiembre de 2024, decidí que ya era suficiente y envié un mensaje al servicio de asistencia en vivo por chat para expresar mis inquietudes sobre mi problema con el juego y que necesitaba cerrar mi cuenta de inmediato. El agente de atención al cliente me informó sobre las opciones de plazos para la autoexclusión y me indicó que enviara un correo electrónico a: ". Hice esto, solicitando específicamente una prohibición permanente y, como lo implica la palabra, esperaba que no hubiera forma de cancelar y que esto durara de por vida. Esta solicitud fue pasada por alto y, en su lugar, me dieron un "período de reflexión de 24 horas", en el que una respuesta de "reabrir porque siente que 24 horas fue un descanso suficiente" fue aceptada sin preguntas el 3 de septiembre de 2024. Esta fue una puerta abierta, que me permitió depositar más y más, perseguir mis pérdidas aún más y acumular una deuda aún más grave, y el 4 de septiembre de 2024, solo horas después de que se reabriera mi cuenta, deposité y perdí 7,018 XRP entre las 12:55 AM y las 3 AM. A pesar de los depósitos cada vez más grandes después de las comunicaciones, que ascienden a 54,721 XRP, no he recibido ninguna comunicación del equipo de juego más seguro en Sportsbet.io. La única comunicación que he recibido de Sportsbet.io ha sido en forma de alertas de depósito y correos electrónicos de marketing que ofrecen giros gratis, apuestas gratis y más oportunidades para apostar.

Ahora no me queda dinero ni acceso a crédito. Las pérdidas financieras y el sufrimiento mental que he sufrido como resultado de que Sportsbet.io no haya respetado la seriedad de mi solicitud específica son devastadores.

Estoy escribiendo esto para solicitar una compensación por la pérdida neta de 19,208 XRP, ya que mi solicitud de ser baneado permanentemente no se cumplió y las medidas de juego más seguras no se aplicaron adecuadamente.

Gracias de antemano por su comprensión y ayuda.

Estimado JordyP,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con el casino Sportsbet.io.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir tu solicitud de autoexclusión inicial enviada al casino?
• ¿Podrías compartir una comunicación en la que informaste al casino sobre tus problemas relacionados con el juego?
• ¿Nuestra cuenta de casino está cerrada actualmente?
• ¿Ya has solicitado un reembolso al casino por no haber podido pasar la autoexclusión? ¿Con qué resultado?
• Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Gracias por informarte. Te he enviado una respuesta y capturas de pantalla por correo electrónico.

Atentamente,

Jordán

Gracias por la información proporcionada.

Tenga en cuenta que si solicita un cierre de cuenta simple sin dar un motivo, esto podría no indicar que necesita protección para no seguir jugando, en nuestra opinión.

Revisé ambas solicitudes y la respuesta inicial del casino parece inicialmente adecuada, ya que parece ser parte del proceso de autoexclusión establecido por el casino.

El casino debería bloquear permanentemente su cuenta después de informarles que sufre de adicción al juego.

¿Podría informarme si el 7 de febrero su cuenta fue bloqueada y ya no pudo depositar ni jugar desde entonces?

¿Podría explicarnos cómo ha respondido el casino a su solicitud desde entonces?

Hola Tomas,

A partir del 15 de febrero, mi cuenta de sportsbet.io está "deshabilitada" al intentar acceder. No puedo confirmar si esto estaba vigente desde el 7 de febrero; sin embargo, me impusieron un período de reflexión de 24 horas después de solicitar específicamente una autoexclusión permanente debido a problemas con el juego y la adicción. Ahora le he enviado por correo electrónico capturas de pantalla de la correspondencia por correo electrónico más reciente con respecto a la solicitud de autoexclusión permanente.

Gracias por tu respuesta.

Según las pruebas presentadas, parece que la respuesta del casino en septiembre fue adecuada. Como no mencionaste los problemas de juego en tu solicitud de autoexclusión, no estabas protegido.

Lamentablemente, la función del soporte de chat en vivo era solo derivarlo al departamento apropiado, que parece ser el proceso del casino cuando ocurren tales solicitudes.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que pueda haber pasado por alto; de lo contrario, la queja se cerrará.

Hola, JordyP:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.