El jugador de Alemania llevaba dos semanas esperando un retiro del casino, pero los pagos no se procesaban. Denunció haber recibido respuestas poco útiles del equipo de soporte, alegando que nunca se había solicitado el KYC, y expresó su frustración con la gestión de su situación por parte del casino. A pesar de los intentos de obtener más información y ampliar el plazo de respuesta, el jugador no proporcionó los detalles solicitados. Por consiguiente, la queja fue rechazada por falta de comunicación.
Sportuna Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.000 €
Sportuna Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 meses
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Los pagos no se procesan en este casino y tampoco recibes ninguna ayuda, el soporte siempre escribe lo mismo, no es mi culpa, nunca se solicitó KYC, mira las capturas de pantalla, este casino es una desgracia, sabes que NovaForgeLTD a menudo tarda más pero esto es una desgracia
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hace 4 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a la demora en el procesamiento de su pago?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información .
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, comuníquese con nosotros directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 4 meses
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Hola, nunca he retirado dinero, pero sí depositado con frecuencia, y el soporte me confirmó que no es mi culpa, sino que el departamento financiero, al parecer, tiene mucho trabajo por hacer. Menudas tonterías, sí, eso fue con un bono, pero no violé los términos y condiciones, la apuesta máxima de 5 euros, etc. Llevo años jugando regularmente en NovaForge, pero nunca me había pasado algo así.
La última vez que no se comunicaron conmigo siempre fui al chat en vivo en su sitio.
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hace 4 meses
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Por favor, reenvíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la demora en el procesamiento de su pago en [email protected] o publique capturas de pantalla aquí. Gracias por su cooperación.
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hace 3 meses
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¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?
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