La jugadora australiana experimentó importantes retrasos en el proceso de verificación de su cuenta, ya que sus documentos fueron rechazados repetidamente sin motivo aparente. A pesar de ser su primer retiro de una pequeña cantidad, el constante intercambio de mensajes con el servicio de atención al cliente la dejó frustrada y con dudas sobre las prácticas del casino. El problema se resolvió una vez verificada su cuenta y recibió sus fondos, lo que, según ella, pudo haber agilizado el proceso gracias a la presentación de su queja ante el Equipo de Quejas. Marcamos la queja como «resuelta» y agradecemos su cooperación.
Syndicate Casino - El jugador encuentra retrasos en la verificación de retiro.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: A$270
Syndicate Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 6 meses
TraducciónHola, llevo más de una semana intentando verificar mi cuenta y se está volviendo muy frustrante. Mis documentos son rechazados sin motivo aparente y cada vez que el soporte me pide que envíe algo nuevo, todo da vueltas. Es mi primer retiro aquí y es una cantidad pequeña, ¡pero el proceso se siente interminable! Sinceramente, empieza a parecer una estafa. No entiendo por qué tardan tanto solo en verificar mis documentos y procesar el pago.
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hace 6 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando.
Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso importante y obligatorio diseñado para garantizar la seguridad tanto de los jugadores como del casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar la identidad en persona, esta es la única manera de confirmar que la cuenta y los fondos pertenecen al legítimo titular. Los casinos con licencia y buena reputación tratan este paso con sumo cuidado y, aunque a veces puede tardar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerle y evitar cualquier uso indebido de su cuenta.
Para comprender mejor su situación y avanzar con el proceso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
- ¿Qué documentos has enviado ya al casino y cuándo exactamente enviaste el más reciente?
- ¿Pudo presentar todos los documentos requeridos rápidamente y en el formato correcto?
- ¿El casino ha solicitado algún documento adicional recientemente y, de ser así, cuáles?
- ¿Hay algún documento en su cuenta que esté actualmente pendiente de verificación?
Espero sinceramente que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.
Atentamente,
Verónica
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hace 6 meses
TraducciónYa envié mi pasaporte, comprobante de domicilio, una selfie con el documento y una foto de mi tarjeta de crédito. La última vez que lo envié fue hace unos cuatro días. Siempre envío todo de inmediato y exactamente en el formato que me piden. Hace poco, me volvieron a pedir los mismos documentos, diciendo que las imágenes no eran nítidas, aunque están perfectamente bien. Ahora mismo, todo sigue apareciendo como pendiente de verificación.
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hace 6 meses
TraducciónGracias por su respuesta. Por favor, envíeme la comunicación más reciente entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la verificación de su cuenta en veronika.f@casino.guru Por favor, incluya también en su cuenta los documentos que aún están pendientes de verificación. Gracias por su colaboración.
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hace 6 meses
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Hola, Hannah95:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
TraducciónMi cuenta ya ha sido verificada y he recibido mis fondos. Gracias por su ayuda. Creo que presentar la queja con ustedes pudo haber agilizado el proceso de verificación.
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hace 5 meses
TraducciónEstimada Hannah95,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos para ayudarle.
Como ya sabe, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica Fritz
Casino.Guru
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