El jugador de Nueva Zelanda llevaba más de una semana esperando que se procesara su retiro tras completar la verificación. A pesar de los repetidos intentos, cada retiro falló sin recibir noticias del servicio de atención al cliente, que insistió en que el problema se había escalado. Buscó una solución y una comunicación clara sobre su situación. El problema se resolvió tras presentar una queja formal, lo que le permitió finalmente recibir sus fondos. La resolución se produjo tras un problema técnico del casino, que no se había comunicado eficazmente durante el proceso.
Syndicate Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: NZ$158
Syndicate Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónHola,
Llevo más de una semana esperando a que se procese mi retiro y, sinceramente, esto se está volviendo ridículo. Completé la verificación hace mucho tiempo y estoy usando transferencia bancaria, nada raro. Sin embargo, todos los intentos de retiro siguen fallando y no he recibido ninguna notificación adecuada.
Tu equipo de soporte me repite una y otra vez lo mismo: «Se ha escalado al departamento correspondiente», pero lleva días así sin ningún avance ni comunicación. Si este es el procedimiento habitual, entonces algo falla gravemente.
Estoy presentando esta queja porque quiero que alguien realmente investigue esto adecuadamente y me dé una respuesta directa.
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hace 8 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Has intentado seleccionar un método de pago diferente para retirar tus ganancias?
- ¿El casino ha especificado por qué se rechazan constantemente tus solicitudes de retiro? Si se debe a un problema técnico, ¿han mencionado cuándo se espera que se resuelva el problema con el proveedor de pagos?
- ¿Ha recibido alguna sugerencia alternativa para retirar sus ganancias, como un retiro manual aprobado por el departamento financiero del casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 8 meses
Traducción¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Sí, he realizado retiros antes sin ningún problema.
¿Has intentado seleccionar un método de pago diferente para retirar tus ganancias?
No, no fue necesario. Esta vez usé el mismo método de transferencia bancaria que me ha funcionado antes.
¿El casino ha especificado por qué se rechazan constantemente tus solicitudes de retiro? Si se debe a un problema técnico, ¿han mencionado cuándo se espera que se resuelva el problema con el proveedor de pagos?
Resultó que era un problema técnico de su parte. Al principio no se comunicaron mucho al respecto y tardaron muchísimo en solucionarlo.
¿Ha recibido alguna sugerencia alternativa para retirar sus ganancias, como un retiro manual aprobado por el departamento financiero del casino?
No me ofrecieron alternativas. Sin embargo, tras presentar una queja formal, el problema se resolvió y finalmente recibí mi dinero. No sé si fue casualidad o si mi queja los motivó a actuar, pero en cualquier caso, la experiencia no fue nada fácil.
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hace 8 meses
TraducciónQuerida Hunter.Ruth,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica Fritz
Casino.Guru
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