TrustDice Casino - La cuenta del jugador se vuelve a abrir a pesar de la autoexclusión.

Estimado equipo de soporte de TrustDice:

Soy un exjugador de TrustDice y me autoexcluí en 2024 debido a mi adicción al juego compulsivo . El 19 de septiembre de 2024 , me comuniqué con su equipo de soporte y me confirmaron que ya no recibiría ofertas promocionales y que se me restringiría permanentemente el acceso o la creación de una nueva cuenta.

Asunto:

A pesar de esta garantía, seguí recibiendo ofertas promocionales , lo que me llevó a recaer en el juego. Registré una nueva cuenta con los mismos datos personales que mi cuenta anterior, lo que indica claramente que su sistema no hizo cumplir la política de autoexclusión. Posteriormente, realicé depósitos de $56 y $426 y participé en actividades de juego sin ninguna restricción, lo que viola directamente las pautas de juego responsable.

Mis peticiones:

Un reembolso completo de todos los depósitos realizados después de reabrir la cuenta.

El cierre inmediato y permanente de mi cuenta para evitar cualquier actividad de juego futura.

Una explicación detallada de por qué seguí recibiendo ofertas promocionales a pesar de haber sido excluido.

Estimado zankin9,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema y la angustia que le ha causado.

Para comprender y abordar mejor su situación, tengo algunas preguntas que nos ayudarán a aclarar los detalles de su queja:

• ¿Podría confirmar la fecha exacta en la que solicitó inicialmente su autoexclusión y proporcionar alguna confirmación o documentación que haya recibido de TrustDice con respecto a esta solicitud?
• ¿Puede especificar si las ofertas promocionales que recibió fueron por correo electrónico, SMS u otros canales? ¿Pudo cancelar la suscripción a estas ofertas o siguieron llegando a pesar de sus intentos?
• Cuando registró la nueva cuenta, ¿utilizó las mismas credenciales de inicio de sesión o modificó alguna información (por ejemplo, dirección, correo electrónico, información personal) en un intento de eludir las restricciones?

Su cooperación al proporcionarnos esta información nos ayudará a comprender cómo falló el sistema y nos permitirá ayudarlo a resolver el problema con el casino. Queremos asegurarnos de que su experiencia sea lo más fluida y justa posible.

Si tiene alguna comunicación o captura de pantalla relevante relacionada con este problema, reenvíela a petronela.k@casino.guru para que podamos seguir investigando.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Petronela

Hola

En abril de 2024, mi cuenta se cerró permanentemente debido a mi adicción compulsiva al juego.

A pesar de mi exclusión, TrustDice continuó enviando promociones de juegos de azar a mi correo electrónico, violando directamente las políticas de juego responsable.

El 19 de septiembre de 2024 , me comuniqué con el equipo de Cumplimiento para solicitar la suspensión permanente de todas las ofertas promocionales. En respuesta, su equipo confirmó por escrito que ya no recibiría ninguna oferta.

Sin embargo, a pesar de esta confirmación, seguí recibiendo promociones de juegos de azar de TrustDice.

El 12 de noviembre de 2024, me comuniqué nuevamente con el servicio de asistencia para solicitar que se detuvieran definitivamente todos los correos electrónicos promocionales. Sin embargo, hasta el día de hoy, sigo recibiendo ofertas de su plataforma.

Como resultado de estas promociones persistentes, volví a caer y creé una nueva cuenta con los mismos datos personales. Su sistema no pudo evitarlo, lo que me permitió depositar y jugar.

Deposité $56 y $426, aposté estos fondos y mi cuenta permanece activa a pesar de mi autoexclusión.

Sí, con el mismo correo electrónico e información personal, y una cuenta que todavía está activa ahora sin estar baneada

Hola señora Petronela

Te envié un correo electrónico

Sí, es correcto. A pesar de que TrustDice confirmó el 19 de septiembre de 2024 que ya no recibiría correos electrónicos promocionales, seguí recibiendo ofertas de juegos de azar en la misma dirección de correo electrónico. Esto violó directamente su compromiso y me llevó a recaer en el juego. Esto no es solo negligencia, es un acto grave e irresponsable que podría considerarse un delito, ya que aprovechó deliberadamente mi vulnerabilidad a pesar de las claras advertencias y se envió exactamente a la misma dirección de correo electrónico que se suponía que debía excluirse.

Creé una segunda cuenta después de recibir correos electrónicos promocionales continuos a pesar de mi exclusión. Lamentablemente, no tengo la fecha exacta en la que creé la segunda cuenta, pero fue poco después de que comencé a recibir estas ofertas persistentes, lo que me llevó a recaer en el juego.

Muchas gracias, zankin9, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado zankin9 ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de TrustDice Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado TrustDice Casino :

¿Podrías proporcionar información detallada sobre este caso y explicar por qué se siguen enviando materiales promocionales al jugador a pesar de su solicitud explícita de no recibirlos? Además, al jugador se le informó previamente que su correo electrónico sería eliminado de la lista de correos promocionales, pero aún sigue recibiendo comunicaciones de marketing.

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Querido Kubo,

Gracias por contactarnos.

Hemos revisado este caso a fondo y le hemos enviado todos los detalles, junto con las pruebas que lo respaldan, por correo electrónico. Revise su bandeja de entrada para ver nuestra respuesta. Si necesita más aclaraciones, no dude en comunicarse con nosotros.

Con respecto,

El equipo de TrustDice

Estimado TrustDice Casino :

Gracias por su revisión exhaustiva y detallada del caso, así como por proporcionar la evidencia necesaria.

Estimado zankin9 ,

Después de revisar cuidadosamente la evidencia proporcionada por el casino, queda claro que su cuenta no se cerró en abril de 2024 debido a una solicitud de autoexclusión, sino debido a la creación de varias cuentas. La evidencia muestra indiscutiblemente que su cuenta está vinculada a varias otras cuentas, todas a las que se accedió o se crearon desde el mismo dispositivo o ubicación.

Además, los detalles que proporcionó durante el proceso de queja respaldan aún más este hallazgo. Inicialmente presentó su queja utilizando una dirección de correo electrónico de Yahoo, mientras que los materiales promocionales vinculados a la cuenta " abdo91 " se enviaron a una dirección de Gmail. Mientras tanto, la cuenta que está impugnando (" zako1" ) está asociada a una dirección de correo electrónico completamente diferente. Además, no hay registro de que alguna vez se haya autoexcluido de este casino. Por lo tanto, el casino no ha violado su política de autoexclusión ni ha dejado de restringir los materiales promocionales para dicha cuenta.

En base a esto, sus acciones indican claramente un intento de explotar la política de autoexclusión para solicitar reembolsos por los fondos perdidos durante el juego habitual. Además, su afirmación de que se registró utilizando las mismas credenciales es incorrecta. El casino utiliza un proceso de registro rápido que solo requiere una dirección de correo electrónico. Si bien ha proporcionado evidencia de haber actualizado su perfil con datos personales, es importante tener en cuenta que esta información no se verifica en tiempo real, sino en el momento del retiro, que es una práctica estándar entre la mayoría de los casinos en línea con licencia offshore.

En consecuencia, debo rechazar su queja por injustificada .

Para futuras referencias, recomiendo encarecidamente cumplir con los Términos y condiciones del casino y evitar cualquier intento de obtener ventajas injustas mediante la creación de múltiples cuentas o el intento de explotar la política de autoexclusión. Entiendo que esta puede no ser la solución que esperaba, pero la evidencia no deja lugar a dudas.

Si en el futuro tienes algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Atentamente,

Kubo