El jugador español solicitó el cierre definitivo de su cuenta el 12/01 debido a su adicción al juego, pero no recibió respuesta hasta que la cuenta fue cerrada el 29/01, tras depositar 600 euros. El jugador considera inaceptable la demora de 17 días.
Vegasino Casino - El cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 10h 48m 42s
Vegasino Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónEl 12 de enero envié un correo electrónico al casino solicitando el cierre definitivo de mi cuenta, ya que no quería seguir jugando. Continué jugando, pero solo el 29 de enero, al revelarles mi adicción al juego, la cerraron. Para entonces, ya había depositado 600 euros. Entiendo que el casino no responda de inmediato, pero tardaron 17 días en cerrarla. Considero que ese tiempo es inaceptable.
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Público
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónEstimado sandmanmmm;
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
- Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).
¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: tomas@casino.guru
¿Podría explicar si pudo realizar depósitos en el casino después de informarles sobre su adicción al juego?
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Tomás
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