Vegasino Casino - El cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.

El 12 de enero envié un correo electrónico al casino solicitando el cierre definitivo de mi cuenta, ya que no quería seguir jugando. Continué jugando, pero solo el 29 de enero, al revelarles mi adicción al juego, la cerraron. Para entonces, ya había depositado 600 euros. Entiendo que el casino no responda de inmediato, pero tardaron 17 días en cerrarla. Considero que ese tiempo es inaceptable.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado sandmanmmm;

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: tomas@casino.guru

¿Podría explicar si pudo realizar depósitos en el casino después de informarles sobre su adicción al juego?

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Tomás

En ese caso, no recuerdo si hice más depósitos después de informar al casino. Pero les enviaré toda la comunicación. En este caso, el cierre de mi cuenta se produjo el 29/01, tras haberlo solicitado el 12/01.

¿Puedes confirmar si recibieron mi correo electrónico?

Gracias por su paciencia.

Revisé la comunicación que me proporcionaste.

Según la información que se desprende de la transacción, el casino cerró su cuenta poco después de que les informara de su adicción al juego, lo cual consideramos un resultado aceptable.

Solo podemos solicitar al casino el reembolso de los fondos perdidos si podemos concluir que el casino no le protegió de seguir jugando después de que usted revelara sus problemas con el juego.

Por favor, avísame si hay alguna información que no haya tenido en cuenta o que haya pasado por alto.

Sí, pero mi solicitud inicial de cuenta fue el 12/01 y solo la cerraron el 29/01. Creo que es un tiempo excesivo.

Gracias por tu respuesta.

Sin haberle informado previamente sobre sus problemas con el juego, no podemos reclamarle el reembolso del dinero que perdió antes del 30 de enero. Creemos que el casino debería protegerle del juego una vez que les haya informado sobre sus problemas con el juego. Dado que el casino cerró su cuenta después de que usted les informara, desde nuestro punto de vista actuaron correctamente. En estas circunstancias, poco más podemos hacer.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.