Vegasino Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Básicamente, solicité el retiro el 21 de junio y me dijeron que hay una demora, pero siento que está tardando demasiado en resolverse y la comunicación del casino es "lo sentimos" y que "le informarán al equipo financiero sobre el problema", pero no hay actualizaciones sobre el problema.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿A qué tipos de juegos jugabas?
• ¿Estoy en lo cierto al entender que aún no se le ha solicitado que pase la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Recibí un bono de 60 euros con una apuesta de 40x, completé la apuesta y continué jugando con dinero real durante más de 24 horas y luego retiré el dinero. Jugué juegos de tragamonedas, no juegos en vivo. Fui a la sección de verificación y dice que no tengo que verificar para KYC y el personal no ha mencionado esto ni una vez. Me dijeron que el retiro se procesó, pero que el problema era un problema del lado del casino y que están trabajando para resolverlo y que no he hecho nada malo y no tengo que proporcionar nada y que el dinero se procesará pronto, pero esa información ha sido la misma todos los días, incluso pregunté si debía cancelar el retiro e intentarlo de otra manera, pero me dijeron que no, que es un problema del casino, no necesito preocuparme.

Problema no resuelto. Cancelé mi retiro y cerré la cuenta. Ya no me molesto con el problema.

Hemos rechazado esta queja a petición explícita del jugador. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.