La jugadora irlandesa sufrió repetidas cancelaciones de sus solicitudes de retiro después de tres días debido a un supuesto problema técnico, al menos en dos ocasiones. Además, los agentes del chat no le ayudaron y a menudo cerraban los chats prematuramente, lo que le generó incertidumbre sobre el estado de sus retiros. El problema se resolvió después de que el casino confirmara que su retiro había sido procesado y recibió sus fondos nueve días después de la solicitud inicial. Sin embargo, reportó problemas continuos con la cancelación de nuevas solicitudes de retiro y expresó su frustración con los tiempos de respuesta y los procesos del casino. La queja fue finalmente rechazada por falta de respuesta.
Vegasino Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores se retrasan repetidamente.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónEl mismo problema que todos. Cancelan las solicitudes de retiro después de 3 días por un problema técnico, lo cual ocurre al menos dos veces antes de que puedan ofrecer un retiro manual. Los términos y condiciones establecen un plazo de hasta 3 días, lo cual es ridículo; deberían cambiarlo a un mínimo de 9 días con dos cancelaciones y quizás un retiro manual. Los agentes del chat son desesperados y cierran los chats antes de que puedas responder a los mensajes. Aún no saben cuándo se cancelará o procesará el retiro. Es una auténtica broma de sitio y chat. Me parece que retrasan el retiro todo lo posible con la esperanza de que los jugadores cancelen el retiro y jueguen los fondos.
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hace 11 meses
TraducciónQuerido Kdalziel,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos más detalles respondiendo a las siguientes preguntas?
- ¿Has retirado fondos de este casino con éxito anteriormente?
- ¿Cuándo exactamente envió su solicitud de retiro más reciente?
- ¿Ha recibido alguna comunicación del casino sobre la cancelación de sus solicitudes de retiro? ¿Qué motivos específicos, si los hubiera, se le dieron para la cancelación?
- ¿Qué métodos de pago has intentado utilizar para retirar tus ganancias?
Agradezco su cooperación y espero poder ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 11 meses
TraducciónHola, sí, realicé un retiro en el tercer intento, lo que me llevó 9 días hábiles, debido a dos problemas técnicos en los dos intentos anteriores. Si mal no recuerdo, el tercer intento se realizó manualmente por parte del departamento de finanzas. Recibí un correo electrónico indicando que se había producido un problema técnico durante los dos primeros intentos.
¿Cómo puede ser que este sea el mismo problema cada vez que un jugador intenta un retiro?
El segundo intento se realizó ayer domingo 30, justo después de que se cancelara. Sin embargo, te dicen que los retiros no se procesan durante el fin de semana.
Utilizo transferencia bancaria.
Atentamente
Kelly.
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hace 11 meses
TraducciónBueno, ya es miércoles y aún no hay retiro. Siguen los mismos mensajes de copiar y pegar, sin ninguna actualización real. No pueden responder a mis preguntas, especialmente a la que hice sobre cómo se canceló originalmente un domingo, cuando el departamento de finanzas no trabaja los fines de semana, como indican los términos y condiciones.
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hace 11 meses
TraducciónQuerido Kdalziel,
Nos disculpamos por su experiencia.
Nos complace confirmar que su retiro ha sido procesado y que el dinero ha sido enviado desde nuestra parte.
Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta, sin embargo, esto está sujeto al método de pago utilizado y a los estándares de su banco.
Gracias por su paciencia. ¡Lo apreciamos mucho!
Atentamente,
Equipo Vegasino.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado representante del Casino Vegasino:
Gracias por comunicarse con nosotros y brindarnos una actualización sobre el problema del reproductor.
Querido Kdalziel,
Por favor, háganos saber cuando reciba sus ganancias.
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hace 11 meses
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Hola, Kdalziel:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
TraducciónHola, sí, recibí mis fondos 9 días después de la solicitud inicial. Pero aquí estoy otra vez con el mismo problema: tengo tres retiros pendientes de procesar. Uno solicitado el martes ya debería estar pagado, pero cuando contacté con el chat en vivo recibí exactamente el mismo mensaje: tienen un alto volumen de solicitudes, lo que ha retrasado mi retiro. ¿Cómo puede un sitio procesar tantas solicitudes de retiro en 3 días? Supongo que cada una de mis solicitudes se retrasará. Cerraré la cuenta permanentemente si eso vuelve a suceder.
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hace 11 meses
TraducciónGracias por su respuesta. ¿Podría enviarme una captura de pantalla de las solicitudes de retiro pendientes en su cuenta?
Tenga en cuenta que recomendamos a los jugadores que esperen hasta 14 días después de solicitar su retiro para que las ganancias aparezcan en su cuenta bancaria.
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hace 10 meses
TraducciónHola, esos retiros se procesaron con la máxima precisión, uno al día durante 3 días. Ahora me han cancelado otras dos solicitudes de retiro por un problema técnico. Me dijeron que si cancelaba dos intentos de retiro que no yo no había cancelado, el equipo de finanzas me proporcionaría un retiro manual en ese mismo momento a través del chat. Hoy solicité dicho retiro manual y me dijeron que no. Tengo que volver a enviar mi retiro, lo cual ya hice. Es una auténtica broma en cuanto a los pagos.
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hace 10 meses
TraducciónEntiendo perfectamente su insatisfacción y frustración con el procesamiento de sus solicitudes de retiro. ¿Podría especificar cuántos pagos pendientes tiene actualmente en su cuenta del casino?
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