VoodooDreams Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Me registré el 30/01/25 y realicé 3 depósitos.

Primer depósito el 30/01/25 £250

Segundo y tercer depósito el 31/01/25 de £650 y £800.

Todavía el 31/01/25 aproximadamente a las 08:00 solicité un retiro de £6000 y poco después mi saldo restante de £503.87.

No se realizaron retiros y 8 personas consultaron el chat para ver si era necesario realizar alguna verificación adicional. Dijeron que debían esperar, ya que los retiros podrían requerir más controles, ya que eran más de £2000.

El 31/01/25 a las 13:57 recibí una solicitud de verificación adicional. El sitio web indica que se pueden incluir facturas telefónicas, facturas de servicios públicos, documentos fiscales y extractos bancarios. Presenté el pasaporte como documento de identidad y la factura del teléfono móvil.

No obtuve respuesta de verificación y el chat fue inútil, aunque educado.

El 25/04/2025 finalmente me contactaron por verificación para decirme que no aceptaban facturas de teléfonos móviles.

Luego proporcioné una carta de impuestos en formato de fotografía y un extracto de tarjeta de crédito en formato PDF descargado de mi aplicación.

Luego recibí una comunicación que decía que las exploraciones no eran aceptables, y ninguna de estas lo es.

Ya envié un extracto bancario, otra carta de impuestos y un extracto de tarjeta de crédito, pero no he recibido respuesta. Parece que no están dispuestos a aceptar ningún documento aceptable como prueba de identidad.

Estimado Kalten70,

Tenga en cuenta que KYC (Conozca a su cliente) es un proceso fundamental para garantizar que los fondos se envíen al titular legítimo de la cuenta. Dado que los casinos no tienen la capacidad de verificar físicamente a cada jugador, confían en KYC para protegerse a sí mismos y a sus jugadores. Este proceso exhaustivo es esencial para todos los casinos de buena reputación y con licencia, y puede tardar algunos días hábiles en completarse.

¿Podría aclararme si alguno de sus documentos de identidad ha pasado la verificación KYC?

¿El equipo de atención al cliente le ha informado sobre algún criterio específico que debe cumplirse para sus documentos que fueron rechazados anteriormente?

¿Cuándo fue la última vez que contactó al casino con respecto a la verificación de su cuenta?

Gracias por su colaboración y espero su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola,

El casino finalmente aceptó mis documentos y me pagó.

Atentamente

Barry

Estimado Kalten70,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru