Vulkan.bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de una gran victoria.

Tengo una cuenta en este casino desde hace mucho tiempo y no creo que tenga problemas con ellos, pero...

Cuando gané hoy un buen dinero en efectivo en Extra Juicy Megaways y quise retirar este dinero, lo aceptaron y 30 minutos después mi cuenta fue bloqueada.

¿En serio, Vulkanbet? Tengo una cuenta aquí desde hace 3 años y nunca he tenido problemas como este en ningún casino... 2500 €...

Estimado matrix0299,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Utiliza algún software VPN o de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola

¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

Bueno, solo juego en mi teléfono con transferencia móvil, por lo que no es posible. Pero desde el wifi de casa sí.

¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?

Sí... deposito muchas veces...

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Sin

¿Utiliza algún software VPN o de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?

A veces uso el cambiador de DNS.

¿Alguna vez has accedido al sitio web del casino utilizando algún dispositivo que no sea tu teléfono móvil?

¿Conoce a algún miembro de su hogar que también tenga cuentas o juegue en este casino?

Cuando usaste una VPN, ¿cambiaste el país desde el que accediste al sitio web del casino?

Tengo un teléfono nuevo desde hace unos 4 o 6 meses, así que en el otro teléfono sí. Pero no en ningún otro dispositivo.

Nadie debería tener una cuenta en mi casa.

Solo uso el cambio de DNS pero no el de país

Muchas gracias, matrix0299, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi compañera Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado matrix0299,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Vulkan.bet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Vulkan.bet, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

Buenas tardes,

La cuenta fue bloqueada debido a una violación de las reglas del club, específicamente para el registro de múltiples cuentas.

Se crearon al menos cuatro cuentas, cada una de las cuales recibió y utilizó un bono de registro sin depósito. Sin embargo, no se proporcionó ninguna notificación sobre la existencia de varias cuentas.

Gracias.

Estimado Casino Vulkan.bet,

Gracias por su rápido mensaje.

Consideramos todas las acusaciones con la máxima seriedad. ¿Podrías proporcionarme pruebas de que este jugador tiene varias cuentas? Puedes enviarme la información a mi correo electrónico en katarina.d@casino.guru .

Agradezco su cooperación y espero su respuesta.

Buenas tardes, Katarina,

La información ha sido enviada a tu correo electrónico.

Gracias.

Estimado Casino Vulkan.bet,

Gracias por tu correo electrónico. He hecho seguimiento a la respuesta.

Estimado matrix0299,

¿Alguna vez has tenido retiros exitosos con este casino, por favor?

Creo que sí, pero sólo una o dos veces.

Y tantos depósitos...

Estimado matrix0299,

Gracias por la actualización.

Actualmente estoy esperando una respuesta del casino. Una vez que reciba la información, le brindaré una actualización.

Buenas tardes, Katarina,

Ya le hemos enviado la información adicional. Tómese un momento para revisarla.

Gracias.

Estimado Casino Vulkan.bet,

Gracias por su correo electrónico y por su cooperación con esta queja.

Estimado matrix0299,

Después de una revisión exhaustiva de su caso y de la documentación adjunta, debo informarle que su queja ha sido rechazada. La evidencia presentada indica que ha establecido múltiples cuentas en este casino a lo largo de los años. Dada esta información, lamento informarle que no puedo ayudarlo más, ya que dichas acciones constituyen una violación significativa de los términos y condiciones del casino.

Aunque estoy decepcionado con este resultado, si en el futuro tienes algún otro problema con un casino en línea, no dudes en comunicarte con nosotros. Estamos aquí para brindarte ayuda.

Mis mejores deseos,

Catalina