El jugador alemán exigió un pago inmediato de 3.800,05 €, alegando que su cuenta estaba completamente verificada y no tenía condiciones de bonificación pendientes. Informó de una discrepancia: faltaban 500,04 € de sus ganancias debido a comisiones no reveladas del 20 % y pagos no recibidos, que el casino había marcado como correctos. A pesar de las pruebas y quejas del jugador, el casino sostuvo que se habían realizado todos los pagos y que se le había aplicado un periodo de espera de 7 días. El Equipo de Quejas cerró el asunto debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores.
Vulkan Vegas Casino - Jugador solicita retiro de ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.800 €
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 1 mes
TraducciónDamas y caballeros
Mi nombre es Jan *** (ID de jugador: 64518134). Por la presente, solicito, por última vez, el pago inmediato de mi saldo de 3800,05 €.
Como puede ver en la captura de pantalla adjunta, la cantidad en cuestión es dinero real. Dado que mi cuenta está completamente verificada y no hay condiciones de bonificación pendientes, no existe ninguna base legal para retener mi dinero.
Por la presente le doy como fecha límite final el 29 de enero de 2026.
Si el importe no se acredita en mi cuenta antes de esta fecha, tomaré las siguientes medidas sin previo aviso:
Queja oficial a Antillephone NV (Curaçao): Informaré a su autoridad licenciataria sobre la negativa de pago.
Procedimiento de queja pública: Reportaré el caso a AskGamblers.com y CasinoGuru. Ya he obtenido todas las pruebas (capturas de pantalla del saldo y verificación).
Acciones legales: Iniciaré procedimientos para recuperar todas las pérdidas anteriores, ya que está operando su servicio en Alemania sin la licencia GGL requerida.
Espero la confirmación del pago dentro de 24 horas.
Atentamente,
Ene ****
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
TraducciónPara: [Correo electrónico del equipo de soporte del casino]
Asunto: URGENTE: Discrepancia en el pago y fondos faltantes (500 €) - ID del jugador: 64518134
Estimado equipo de finanzas:
Me comunico con usted con respecto a una discrepancia grave entre los registros de transacciones de su sistema y los pagos reales recibidos en mi cuenta bancaria.
Según mi historial de casino, se procesaron los siguientes retiros:
ID de transacción c74719eb...: Importe 2.400,00 € (Estado: Correcto)
ID de transacción c7f8384d...: Importe 100,04 € (Estado: Correcto)
El problema:
Mi extracto bancario (Kreissparkasse Saale-Orla) muestra que solo recibí 2.000,00 € de Verser Pay en la primera transacción. Además, la segunda transacción de 100,04 € nunca llegó.
Importe total faltante: 500,04 €
Adjunto capturas de pantalla de mi extracto bancario y del registro de transacciones del casino como prueba. No se mencionan comisiones en sus Términos y Condiciones que justifiquen una deducción de 400 € en una sola transferencia, ni se explica la falta total del pago de 100 €.
Exijo:
Una investigación inmediata sobre estos fondos faltantes.
Los 500,04€ restantes se transferirán a mi cuenta de inmediato.
La liberación de mi saldo total restante de 3.801,05 €, que actualmente está bloqueado por un error técnico ("El importe debe ser inferior a 83,38").
Ya he preparado una queja formal para CasinoGuru y AskGamblers, incluyendo todas las pruebas visuales. Si no se resuelve en 24 horas, también me pondré en contacto con mi banco para iniciar una investigación exhaustiva y solicitar la devolución de todos mis depósitos debido a prácticas contables fraudulentas.
Saludos,
Enero
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 mes
Traducción"Estoy actualizando mi queja con evidencia clara de apropiación indebida de fondos y prácticas de soporte engañosas por parte de Vulkan Vegas.
1. Discrepancia en el pago confirmada (400,00 €):
El registro de transacciones del casino marca el retiro con ID c74719eb... por 2400 € como "Éxito". Sin embargo, mi extracto bancario demuestra que solo se transfirieron 2000 €. El agente "Blair" admitió en el chat que el casino retuvo 400 € como "comisión" no revelada.
2. Transacción faltante (100,04 €):
El ID de retiro c7f8384d... por € 100,04 está marcado como "Éxito", pero nunca llegó a mi cuenta bancaria.
3. Vaciado de cuentas y evasión de soporte:
Mi saldo del casino se ha reducido a 10 €, lo que significa que el casino ha finalizado su acuerdo interno y aún me debe 500,04 €. Al ser interrogada, la agente «Katharina» desestimó mi reclamación afirmando que «el dinero perdido no será reembolsado», ignorando por completo que se trata de ganancias retenidas, no de pérdidas de juego.
Solicito la ayuda de CasinoGuru para recuperar los 500,04 € faltantes e investigar la legalidad de estas "comisiones" del 20 % que nunca se acordaron.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónAsunto: RETENCIÓN NO AUTORIZADA / CONTACTO BANCARIO – ID 64518134
"Estimado señor o señora,
Le escribo en referencia a la conversación por chat con su empleada Katharina. La afirmación de que se trata de «dinero perdido» es incorrecta y constituye un engaño deliberado. Se trata de ganancias malversadas por un total de 500,04 €.
Hechos:
Su sistema confirma una transacción de 2400,00 €. Sin embargo, solo se transfirieron 2000,00 €. La diferencia de 400 € se retuvo sin fundamento legal.
El pago de 100,04€ (ID: c7f8384d...) es una pérdida total y nunca fue recibido por mi banco.
Su licencia de Curazao no le protege de la legislación alemana. Dado que ofrece sus servicios ilegalmente en el mercado alemán, todos los contratos son nulos según el artículo 134 del Código Civil Alemán (BGB).
Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
Traducción"Tengo una actualización: el retiro de €1,300.00 finalmente ha llegado a mi cuenta bancaria.
Sin embargo, el casino sigue reteniendo 500,04 € mediante deducciones ilegales y actualizaciones de estado falsas:
Robo de 400 € de comisión: El casino confirmó el éxito de un retiro de 2400 €, pero solo envió 2000 €. La agente de soporte, «Olivia», admitió explícitamente que confiscaron los 400 € como penalización del 20 % por supuestamente no haber jugado mis depósitos. Este término es abusivo e ilegal bajo la jurisdicción alemana.
Pago faltante de 100,04 €: La transacción con ID c7f8384d-d71a-4fb8-9e3e-cdaacb498cc8 está marcada como "Correcta" desde el 24 de enero, pero nunca ha llegado. La agente Olivia ofreció una declaración contradictoria, afirmando que sigue "en proceso" desde hace 72 horas, lo que demuestra que el estado de su sistema es engañoso.
Mi saldo del casino ha bajado a 10 €, lo que significa que el casino ha completado su "liquidación" al estafarme 500,04 €. Solicito su ayuda para recuperar estos fondos.
"Ihre Aussagenwidersprechen sich massiv. Während Sie im Chat behaupten, die Auszahlung c7f8384d-d71a-4fb8-9e3e-cdaacb498cc8 (100,04 €) werde noch bearbeitet, markiert Ihr eigenes System diese Transaktion bereits als 'Erfolg'. Das ist eine bewusste Täuschung.
Ebenso ist die Einbehaltung von 400,00 € (20 % Kommission) von der 2.400 € Auszahlung unzulässig. Da mein Kontostand nun bei 10 € liegt, haben Sie die restlichen Gewinne unterschlagen.
Primero el último:
Sollten die 500,04 € nicht bis morgen Mittag auf meinem Konto oder als Guthaben verfügbar sein, wird die Sparkasse den Chargeback für TODAS Einzahlungen einleiten. CasinoGuru está por encima de esta amplia variedad de usos informados."
21:13
Hola. Bitte warten Sie einen Moment, ich überprüfe die Informationen.
21:13
Vielen Dank für Ihre Geduld. Bezüglich der Transaktion c7f8384d-d71a-4fb8-9e3e-cdaacb498cc8 beträgt die Gutschriftfrist auf Ihrem Konto 72 Stunden. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, wenn nach Ablauf der 72 Stunden das Geld noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist, und wenden Sie sich erneut an uns. Bei dieser Auszahlung fiel zum Zeitpunkt der Erstellung des Auszahlungsantrags ebenfalls eine Provision in Höhe von 20 % an. Bezüglich der Provision: Zum Zeitpunkt der Auszahlung dieser beiden Transaktionen hatten Sie Ihre Einzahlung noch nicht zurückgespielt, daher fiel gemäß den Regeln der Website eine Provision in Höhe von 20 % an. c74719eb-60b8-41de-a996-259949f24c87
Um Geld ohne Einschränkungen auszahlen zu können, müssen Sie Ihre Einzahlung freispielen. Das bedeutet, dass Sie Einsätze in Höhe des doppelten Betrags Ihrer Einzahlung tätigen müssen. Wenn Sie nicht freispielen möchten, behält sich das Projekt das Recht vor, bei der Auszahlung eine Provision in Höhe von 20 % zu berechnen. Die Provision ist nicht im Auszahlungsbetrag enthalten, sondern wird zusätzlich erhoben.
Un casino abierto y oficial, todas las camas para uso y provisiones se incluyen en el sitio web.
21:20
Es tut uns sehr leid, dass Sie negativo Erfahrungen mit unserer Website gemacht haben. Si eine una Beschwerde einreichen möchten, können Sie dies über die unabhängige Plattform https://casino.guru tun, wo Experten aus dem Bereich Glücksspiel Ihre Situation prüfen werden.
21:21
"Ihre Rechtfertigung ist rechtlich haltlos. Eine Gebühr von 20 % für angeblich fehlenden Umsatz ist in Deutschland sittenwidrig und bei einem ilegalen Anbieter ohne deutsche Lizenz ohnehin unwirksam.
Sie haben mir soeben schriftlich bestätigt, dass Sie meine Gewinne eigenmächtig gekürzt haben. Da mein Kontostand nur noch 10 € anzeigt, obwohl noch über über 3.800 € offen waren, ist dies ein klarer Betrug.
Ich werde nun keine weiteren Gespräche führen. Si yo mismo he activado CasinoGuru, este protocolo de chat está incluido en mis prácticas ilegales. Mi banco se informará mañana sobre el Vorfall."
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Público
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hace 1 mes
TraducciónEstimado jansen88
Según nuestros registros, todo ha sido pagado y se aplicó un período de reflexión de 7 días.
¿Puedes confirmarlo por favor?
Saludos
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Público
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hace 1 mes
TraducciónGracias a ambas partes por sus respuestas.
Estimado jansen88,
¿El casino le pagó el monto restante, como afirma el representante del casino en la publicación anterior?
¿Podemos considerar el asunto resuelto?
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Público
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, jansen88:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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