Vulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador está cerrada y las ganancias retenidas.

Hola,

A finales de enero abrí mi cuenta en VulkanVegas y desde entonces he estado jugando casi a diario. Hoy recibí un correo electrónico solicitándome pruebas de que me encontraba en Alemania el 21 de febrero de 2026. Les informé que ese día estaba en Dublín y que desconozco el motivo por el que aparece un inicio de sesión desde Alemania.

Poco después, me bloquearon el acceso a mi cuenta alegando que había infringido sus normas al usar una VPN. Como consecuencia, me retienen un saldo de casi 70 000 €.

Este comportamiento es sumamente extraño e injusto. He estado jugando en este casino casi a diario y nunca he usado una VPN a sabiendas. Incluso si se hubiera activado una VPN involuntariamente (cosa que no recuerdo), no obtuve ninguna ventaja. No tiene sentido confiscar mi saldo debido a un posible problema técnico que pudo haber ocurrido un solo día de entre más de 60 días de juego activo.

Tampoco entiendo por qué VulkanVegas esperó aproximadamente un mes y medio para plantear este problema. Durante ese tiempo, me permitieron depositar más de 25 000 € en total. Solo cuando mi saldo alcanzó casi los 70 000 € decidieron cerrar mi cuenta.

Esta situación es increíblemente injusta. Creo que merezco el pago íntegro de mis ganancias y espero que puedan ayudarme a resolverla. Adjunto las capturas de pantalla de la comunicación con VulkanVegas, comprimidas en un archivo ZIP.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Vulkan Vegas.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría confirmar su país de residencia? ¿Qué país figura en su perfil de jugador?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (¿Qué tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas?)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Has superado la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás