Vulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Me gustaría añadir información importante a mi reclamación.

El comerciante ha bloqueado completamente mi acceso a la cuenta de jugador. No puedo iniciar sesión, verificar mi saldo ni acceder a mi historial de transacciones y partidas.

Esto significa que no puedo confirmar qué sucedió con mis fondos y no tengo ninguna transparencia con respecto al servicio por el que pagué.

Además, el comerciante me exigió previamente que firmara una declaración renunciando a todas las reclamaciones legales para poder recuperar el acceso, lo cual es una condición injusta y coercitiva.

Creo que se me ha denegado el acceso al servicio y a mis fondos sin la debida justificación.

Por favor, incluya esta información en la investigación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Vulkan Vegas.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• Si esta no es su queja original en nuestra plataforma, por favor, comparta los detalles y un enlace al hilo original.
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Descubrí que el comercio (VulkanVegas) estaba ocultando intencionadamente las transacciones de pago mostrando nombres ficticios de tiendas en mi extracto bancario en lugar del nombre real del servicio. Tengo una captura de pantalla de la conversación, en la que el agente admite que las transacciones provenían de "varias fuentes". Esto constituye una clara violación de las políticas de Visa/Mastercard.

Saludos,

El jugador tiene saldo cero y está bloqueado permanentemente.

Saludos