Wazamba Casino - Jugador exige un acuerdo después de prolongados problemas con la gestión de su cuenta.

I have been registered with Wazamba Casino for approximately 2.5 years and during this time I have gambled away over 70,000 euros. The casino does not block me even though I have requested it several times and shortly after, I deposited and lost several thousand euros. How is it possible that I can deposit several thousand euros within a few hours without ever having been verified? The casino does nothing to protect the player; you cannot set a deposit limit and withdrawals are deliberately delayed for several days so that the withdrawal can be canceled and gambled away. You cannot self-exclude but must contact the live chat, which is absolutely incompetent—emails are hardly responded to, if at all. The casino is completely untrustworthy and most likely manipulated. In my case, it's about over 70,000 euros that I have deposited and gambled away; on some days, I deposited over 5,000 euros without needing to verify myself. I have often asked them to block me, which hasn't been done, and then I subsequently lost several thousand euros. I would like to get 20,000 euros back as a settlement and then forget the rest. It's not normal or permissible to have deposited over 70,000 euros without needing to verify yourself. As I said, 20,000 euros as a settlement and then the matter is closed. That is fair, even though they have never responded to my exclusion requests. The casino should be banned because their methods are illegal. I hope you can help me.

Ich bin bei wazamba casino ungefähr 2,5 Jahre angemeldet in diesem Zeitraum habe ich über 70000 Euro verzockt. Das casino sperrt mich nicht obwohl ich die mehrmals darum gebeten habe und kurze Zeit danach mehre Tausende Euros eingezahlt und verloren habe. Wie kann das sein dass Ich innerhalb von paar Stunden mehrere Tausende Euros einzahlen kann ohne mich jemals verifiziert zu haben. Das Casino tut nichts gegen den Spieler Schutz man kann kein Einzahlungslimit setzen die Auszahlungen dauern mit Absicht mehrere Tage um die Auszahlung zu stornieren und zu verzocken. Man kann sich nicht selbst sperren lassen muss sondern den Live Chat kontaktieren der absolut inkompetent ist auf E-Mails wird kaum bis garnicht reagiert. Das Casino ist komplett unseriös und höchstwahrscheinlich manipuliert. In meinem Fall geht es um über 70000 Euro die ich eingezahlt und verzockt habe ich habe teilweise an ein paar Tagen über 5000 Euro eingezahlt ohne mich zu verifizieren müssen ich habe sie so oft angeschrieben mich sperren zu lassen was nicht gemacht worden ist und ich dann im Anschluss mehrere Tausende Euro verzockt habe. Ich möchte 20000 Euro zurück haben als Vergleich und den Rest vergessen wir dann. Das ist ja nicht normal und zulässig bei über 70000 Euro eingezahlt zu haben ohne sich zu verifizieren zu müssen. Wie gesagt 20000 Euro als Vergleich und die Sache ist abgeschlossen. Das ist Fair obwohl sie nie auf meine Sperr Anfragen reagiert habe. Das Casino gehört verboten Normalerweise da deren Methoden Illegal sind. Ich hoffe sie können mir helfen.

Hello Ahmet17,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?

Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:

Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.

 

Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.

 

On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).

 

In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.

 

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Nick

Thank you for your understanding.

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.

Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

The VIP manager contacted me. She offered to speak to me on the phone, perhaps I can come to an agreement with her. I will keep you updated.

Die VIP Managerin hat sich bei mir gemeldet Sie bietet mir ein telefonisches Gespräch an, vielleicht kann ich mich mit Ihr einigen. Ich halte Sie am laufenden.

Dear Ahmet17,

Thank you for your message. Please note that unless you explicitly mentioned any gambling-related issues or concerns to the casino, they would have no reason to restrict or self-exclude your account.

Based on the communication provided so far, there does not appear to be any justification for a refund. However, if you have any correspondence where you did mention gambling-related issues, please forward it to me for further review. Without such evidence, we may unfortunately have to close this case.

Looking forward to your response.

Best regards,

Nick

Since I registered with Wazamba, I have asked more than 10 times to close my account due to my gambling addiction. They never complied with this request and after that I always deposited and gambled away several thousand euros. I deposited over 70,000 euros and how does that even work to have to verify myself? I thought the casino was showing goodwill and insight that they had made mistakes and would contact me to agree on a settlement. Which they didn't do and then they suddenly realized that I meant it and was constantly complaining to support. They deleted my account.

Here alone in January last year and afterwards I deposited and gambled away thousands of euros. Somehow I can't add any more screenshots. If you would give me your email address I would send you the additional screenshots.

Best regards

Ich habe seit dem ich bei Wazamba angemeldet bin mehr als 10 Mal darum gebeten mein Konto aufgrund meiner Spielsucht schließen zu lassen dieser Bitte sind sie nie nachgekommen und danach habe ich immer mehrere Tausende Euros eingezahlt und verzockt. Ich habe über 70000 Euro eingezahlt und mich überhaupt verifizieren zu müssen wie geht das überhaupt. Ich dachte das Casino zeigt aus Kulanz und Einsicht dass von Ihrer Seite aus Fehler begangen haben und sich bei mir melden würden um sich auf ein Vergleich zu einigen. Was sie nicht gemacht haben und wo sie dann plötzlich gemerkt haben dass ich das erst meine und ständig mich beim Support beschwert habe. Haben sie mein Konto gelöscht.

Allein hier letztes Jahr im Januar und danach habe ich Tausende Euros eingezahlt und verzockt. Irgendwie kann ich keine weiteren Screenshots hinzufügen würden sie mir ihre email Adresse geben dann würde ich die weiteren Screenshots zukommen lassen.

mit freundlichen Grüßen

Dear Ahmet17,

Can you please forward the e-mail in full to nikolas.b@casino.guru rather then uploading a screenshot here?

Awaiting your response.

Regards,

Nick

I have forwarded the email to your email address

mfg

Ich habe ihnen die Email weitergeleitet an ihre Email Adresse

mfg

Thank you Ahmet17 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

ok well then I'll wait for an answer from him many thanks kind regards

ok gut dann warte ich auf eine Antwort von ihm vielen Dank Mit freundlichen Grüßen

Dear Ahmet17,

I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.

I would like to invite the Wazamba Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.

Dear Wazamba Casino,

Could you please provide detailed information regarding this case? Specifically, we would like clarification on why the player’s self-exclusion request was not honored, despite their explicit expression of a gambling problem.

Thank you in advance for your response and cooperation.

Best Regards,

Kubo

To summarize briefly: I was registered with Wazamba for 2.5 years. During this time I often told support and the VIP manager that I was addicted to gambling and that they should have my account blocked because of my gambling addiction. Even right at the beginning when the damage wasn't that great. Wazamba never complied with this request and since then I've lost over 70,000 euros, which would never have happened if they had simply blocked my account, especially in the last year alone. I lost over 30,000 euros. Furthermore, I never had to verify my identity with this casino, even though I deposited and lost over 10,000 euros in a period of 2 weeks. That's not normal. I want a reasonable offer, a settlement that will at least make up some of my losses, because I would never have gambled away the money if Wazamba had blocked me like I wanted. In this case it is obvious and I can prove it; Wazamba can't find an excuse here. They have to make a reasonable offer out of seriousness and goodwill. Because what they did to me is illegal. Firstly, no verification. Secondly, they asked me so many times via email and live chat to close my account because of a gambling addiction problem, which they didn't do. Now that I've spammed them so that I'll make complaints and negative reviews online that I can document and prove, they've blocked my account since December, when I opened this case with Casino Guru.

nochmals kurz zusammengefasst ich bin bei Wazamba 2,5 Jahre Angemeldet gewesen in diesem Zeitraum hab ich auch öfters mich dem Support und dem vip Manager zugewandt dass ich spielsüchtig bin und dass sie mein Spieler Konto wegen spielsucht sperren lassen sollen auch direkt am Anfang da war der Schaden noch nicht so hoch Wazamba ist dieser bitte nie nachgekommen und seitdem hab ich über 70000 Euro Verzockt was niemals passiert wäre wenn die mein Konto einfach schon gesperrt hätten vorallem das letzte Jahr da allein habe ich über 30000 Euro verzockt außerdem musste ich mich nie bei diesem Casino verifizieren obwohl ich auch teilweise in einem Zeitraum von 2 Wochen über 10000 Euro eingezahlt und Verzockt habe. Das ist doch nicht normal. Ich will ein vernünftigen Angebot ein Vergleich der wenigstens ein Teil meines Verlustes wieder einbringt weil ich das Geld niemals verzockt hätte wenn Wazamba mich gesperrt hätte so wie ich es wollte. In diesem Fall ist es offensichtlich und von mir beweisbar, hier kann Wazamba keine Ausrede finden. Sie müssen aus Seriösität und aus Kulanz ein vernünftiges Angebot unterbreiten. Weil das illegal ist was sie mit mir getan haben erstens keine Verifizierung zweitens so oft per email und live Chat darum gebeten mein Konto wegen eines Spielsucht Problems zu schließen was sie nicht getan haben. Jetzt wo ich die zu gespamt habe das ich im Internet Beschwerde und negative Bewertungen die ich belegen und beweisen kann abgeben werde haben die mein Konto gesperrt seit Dezember seit dem wo ich bei Casino Guru diesen Fall geöffnet habe.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

The casino will not answer either I say yes catastrophic

Das Casino wird auch nicht antworten ich sag’s Ja Katastrophal

Dear Ahmet17,

As per checking your account we were not able to find any email as such from 4th Of January 2024 (referring the screenshot provided earlier) However, we would like to keep you informed that account was closed on 18th of December 2024 as per your request.

To help you further we kindly suggest you to please share the same email once again by sending a new reply from the same email along with the thread.

To send an email thread, open the email from 4th of January 2024, you were referring to (the screenshot provided earlier) then click more option (three dots) and select " Forward all " to include the entire thread in forward and please send it to complaints@wazamba.com / support@wazamba.com. Please update, once you have shared the email. So we can proceed further accordingly at the earliest as possible.

Waiting for your email!

Best whishes,

Wazamba team.

Dear Wazamba Casino,

then send me all the emails I sent to you - you apparently have them all - and forward them to Casino Guru. Then we will probably also find earlier emails from me in which I asked for a closure. Because sometimes, and you know this, threads are not opened from your side. I will forward you the email from January 4th. And the rest of the things I listed - why don't you comment on that - admit that you acted and treated me like that. I would then like to see all the emails from your side. And besides, what can I do if you can't find the email from January 4th, 2024 - you have most likely deleted all evidence and documents from your side and are now claiming that you can't find it - that's the easiest thing you can say, but that's not my problem, it's yours, dear Wazamba Casino. I have also forwarded the email to you.

Best regards

Liebes Wazamba Casino,

dann schicken Sie mir alle E-Mails die ich an Sie geschickt habe anscheinend haben Sie ja alle und leiten Sie diese an Casino Guru weiter. Dann werden Wir wahrscheinlich auch frühere Mails von mir finden in der ich um eine Schließung gebeten habe. Weil manchmal und dass wissen Sie auch keine Threads von Ihrer Seite geöffnet werden. Ich werde Ihnen die E-Mail vom 4. Januar weiter leiten. Und die restlichen Dinge die ich aufgezählt habe wieso nehmen Sie dazu keine Stellung also geben Sie es zu, dass Sie so mit mir gehandelt und so mit mir umgegangen sind. Ich möchte dann alle E-Mails von Ihrer Seite aus sehen. Und außerdem was kann ich dafür wenn Sie die E-Mail vom 4.01.2024 nicht bei Ihnen finden höchstwahrscheinlich haben Sie alle Beweise und Unterlagen von Ihrer Seite aus gelöscht und behaupten jetzt dass Sie es bei Ihnen nicht auffinden können das ist auch das einfachste was Sie sagen können, aber das ist nicht mein Problem sondern Ihres liebes Wazamba Casino. Außerdem habe ich Ihnen die E-Mail weitergeleitet.

mit freundlichen Grüßen

Dear Ahmet17,

Could you please confirm if you received any kind of confirmation from the casino when you submitted your self-exclusion request?

Additionally, could you provide the exact dates of all requests you submitted (or as many as you can remember), along with any supporting evidence, such as emails or conversation screenshots?

Looking forward to your response.

I sent you the email. Since there is so much, I will send you the rest later today.

Best regards

Ahmet17

Habe dir die E-Mail geschickt. Da es so viel ist, schicke ich dir den Rest am laufe des Tages.

Mit freundlichen Grüßen

Ahmet17

Dear Ahmet17,

Thank you for providing the confirmation email.

Earlier, you mentioned that you requested the account closure more than 10 times. However, we currently have only two requests on file: one from January 4, 2024, and the second from December 16, 2024. Were there any other attempts to close your account between these two dates? If so, please send the remaining requests to my email address.

Additionally, since there’s a discrepancy between your statement and the casino’s regarding the email sent on January 4, 2024, I kindly ask you to provide a screen recording of your phone or PC showing you navigating to the Outbox of your email, locating the email message, opening it, and scrolling to the end. The details, such as the date, time and recipient, must be visible in the recording.

Thank you for your cooperation.

I'm still on assembly. Please extend my response time by one week. Then I'll send you everything else. Thank you for your understanding.

Best regards

Ahmet17

Ich bin noch auf Montage. Verlängern Sie bitte noch meine Antwort Zeit um eine Woche. Dann schicke ich Ihnen alles weitere zu. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

mit freundlichen Grüßen

Ahmet17

Dear Ahmet17,

As per your request, I’m extending the timer for your response. Please provide the requested evidence at your earliest convenience.

Thank you.

Dear Kubo,

I ask you to close the case with the option to reopen it, as I am currently unable to access my email inbox. Please excuse the inconvenience and I regret it very much. As soon as I can access my email inbox again, I will compile all the information in detail and forward it to you immediately. Thank you very much for your help and I will contact you again shortly to reopen the case.

Best regards

Ahmet17

Lieber Kubo,

ich bitte Sie den Fall zu schließen mit der Option Ihn wieder zu eröffnen, da ich aktuell nicht auf mein E-Mail Fach zugreifen kann. Ich bitte die Umstände zu entschuldigen und bedaure es sehr. Sobald ich wieder auf mein E-Mail Fach zugreifen kann werde ich alle Informationen detailliert zusammenstellen und umgehend an Sie weiterleiten. Ich bedanke mich sehr für Ihre Hilfe und werde mich demnächst wieder bei Ihnen melden um den Fall wieder zu eröffnen.

Mit freundlichen Grüßen

Ahmet17

Dear Ahmet17,

Thank you for your message. I’m sorry to hear that you’re currently having issues accessing your email. As per your request, I will be closing the complaint for now.

If you need further assistance, feel free to contact me via email at jakub.m@casino.guru or request a reopening of the complaint once you are able to provide further details.

Thank you.

Best Regards,

Kubo