La jugadora portuguesa ha sufrido el bloqueo de sus retiros durante dos semanas sin previo aviso, a pesar de haber realizado retiros anteriores con éxito y de tener su cuenta verificada. Sigue enviando la documentación requerida, pero recibe respuestas tardías y reiteradas solicitudes de la misma información.
WestAce Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a que los fondos están bloqueados.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
4d 18h 29m 32s
WestAce Casino
Índice de seguridad 3.1 Muy bajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónBuenas noches,
Tras realizar dos retiros exitosos de esta casa de apuestas y jugar a apuestas deportivas y en el casino, mis retiros fueron bloqueados sin previo aviso el 7 de abril.
Desde entonces he enviado los documentos solicitados tres veces y las respuestas tardan semanas. Ahora me están pidiendo los mismos documentos de nuevo. La cuenta ya fue verificada en esa fecha.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónEstimada Mary412,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Entiendo correctamente que usted sigue teniendo acceso a su cuenta y que solo están bloqueados los retiros?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como pendiente o procesada en su cuenta de casino? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros directamente a este hilo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
Traducción automática:
Público
Público
ayer
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, Mary412.
¿Podría informarme cuándo el casino solicitó los documentos para su verificación?
¿Qué documentos le solicitaron y cuáles ya ha enviado? ¿Cuándo envió exactamente el último?
¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a jean.s@casino.guru ¿
Adjunte también capturas de pantalla de su página de verificación y asegúrese de que las imágenes sean lo suficientemente grandes. Las imágenes de su mensaje anterior son demasiado pequeñas.
Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.
Traducción automática:
