WestAce Casino - El retiro del jugador se retrasa y la comunicación está bloqueada.

Cantidad pendiente de 1200 €, que me fue prometida en repetidas ocasiones a través de sus canales de atención al cliente.

A pesar de las reiteradas garantías recibidas en su sistema de chat de que este asunto se resolvería, hasta la fecha no se ha efectuado ningún pago. Además, he intentado contactarles exhaustivamente, enviando más de 400 correos electrónicos. Estos intentos han sido ignorados y mi dirección de correo electrónico parece estar bloqueada. Cuando intento contactarles utilizando una dirección de correo electrónico alternativa, se me indica que utilice mi correo electrónico original, el cual han bloqueado.

Este patrón de comportamiento es inaceptable y demuestra una falta de buena fe.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría aclarar si está esperando el retiro de sus ganancias o un reembolso del casino? Si se trata de un reembolso por depósitos perdidos, por favor, especifique el motivo por el cual el casino le prometió dicho reembolso.
• ¿Has superado la verificación KYC completa en este casino?
• ¿Has respondido al correo electrónico del casino del 29 de abril en el que te solicitaban que completaras tu información personal?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica