La jugadora argelina había realizado un depósito de 100 € en el Casino Wikiluck y había ganado aproximadamente 500 €, pero al día siguiente encontró el saldo de su cuenta en cero. Preguntó por los fondos faltantes e informó que el casino estaba investigando el problema, pero no le dieron ninguna solución. La queja se resolvió cuando confirmó que le habían devuelto el dinero.
WikiLuck Casino - Se ha perdido el equilibrio del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 500 €
WikiLuck Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
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Damas y caballeros
El 23 de abril de 2025, hice un depósito de 100 € en el Casino Wikiluck. Gané aproximadamente 500 € en este casino. El 24 de marzo de 2025, un día después, quise seguir jugando, pero el saldo de mi cuenta estaba a cero.
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hace 9 meses
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Querida Maria111,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor la situación y brindarle una asistencia eficaz, ¿podría responder las siguientes preguntas?
- ¿Ha revisado el historial de transacciones de su cuenta para detectar alguna irregularidad?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para comprobar por qué se anuló tu saldo?
- ¿Ha recibido algún correo electrónico o notificación informándole sobre algún incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino que podría llevar a la confiscación de su saldo?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 9 meses
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Hola,
El problema es que el período de validez del código de bono supuestamente ha expirado.
Pero el casino no sabe por qué.
El casino me sigue escribiendo diciendo que están comprobando todo, pero no pasa nada.
Hablé con ellos nuevamente esta mañana.
Aquí está la respuesta de esta mañana:
He escalado tu caso y parece que aún no hay novedades. Parece que el cupón ha caducado, pero la fecha de vencimiento es mañana.
10:07
Kaytlyn G. dice: Te aconsejo que tengas paciencia y haremos todo lo posible para ayudarte. (traducido)
10:07
dice: la fecha de vencimiento no hubiera sido hasta mañana.
Enviado · 10:07
Kaytlyn G.
Kaytlyn G. dice: Sí, por eso estamos investigando el caso. (traducido)
Pero siguen escribiendo lo mismo. Siento que a nadie le importa.
Por eso me puse en contacto con usted.
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hace 9 meses
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Hola, me devolvieron el dinero.
Puede marcar la queja como resuelta.
Gracias por tus esfuerzos.
María
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hace 9 meses
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Querida Maria111,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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