El jugador noruego estuvo inmerso en un proceso de verificación de identidad (KYC) prolongado durante dos semanas tras solicitar varios retiros que sumaban 3 x 500 euros. A pesar de haber presentado diversa documentación, el casino continuó solicitando información adicional, lo que provocó retrasos en el procesamiento de sus ganancias. El problema se resolvió gracias a la proactiva actuación del casino para atender las inquietudes del jugador, sometiéndose a un riguroso procedimiento de verificación KYC, lo que permitió solucionar la queja inicial. Se le recomendó al jugador que, de ser necesario, presentara una queja independiente ante cualquier nuevo problema con los retiros.
Wild Robin Casino - El proceso de retiro del jugador está retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 7.000 €
Wild Robin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Público
Público
hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
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¡Hola!
Ya recuperé mi cuenta, pero el hacker ya retiró 4500 euros. Quedan 7000 euros en la cuenta (tenía un total de 11500 euros antes del hackeo). ¿Cómo pudieron retirar dinero? Veo que usaron criptomonedas (USDTether TRC20). Nunca he depositado con criptomonedas, así que ¿cómo pudieron retirar dinero con criptomonedas?
Actualmente también está bloqueado para retiros en la cuenta.
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