La jugadora húngara experimentó múltiples problemas con WildTokyo Casino, incluyendo un sitio web inaccesible, un proceso KYC lento y retiros retrasados. Le preocupaba la seguridad de su cuenta y exigió una aclaración urgente. El Equipo de Quejas le extendió el plazo para que proporcionara la información necesaria, pero, debido a su falta de respuesta, la queja fue rechazada.
Wild Tokyo Casino - El jugador enfrenta múltiples retrasos y problemas con el casino.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.047.000 Ft
Wild Tokyo Casino
Índice de seguridad 9.0 Muy altoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónAsunto: URGENTE - Sitio web del casino WildTokyo no disponible + KYC lento + Retrasos en los retiros
Estimado equipo de soporte de WildTokyo:
Le escribo para presentar formalmente una queja con respecto a su servicio.
Llevo varios días sin poder acceder a su sitio web (https://wildtokyo.com) desde ningún dispositivo ni conexión a internet. La página no carga o da errores. He probado con diferentes navegadores, redes y dispositivos sin éxito.
Además, su proceso de verificación de identidad (KYC) es extremadamente lento. Presenté todos los documentos requeridos y no he recibido ninguna actualización ni comunicación en días. La falta de respuesta es inaceptable.
Además, mi solicitud de retiro ha estado pendiente durante un tiempo inusualmente largo. Esperaba que el proceso tardara entre 1 y 3 días hábiles, como se indicó, pero claramente está tardando mucho más sin explicación.
Ahora estoy seriamente preocupado por la seguridad de mi cuenta y el estado de mis fondos.
Solicito respuestas urgentes a lo siguiente:
1. ¿Por qué no es accesible su sitio web?
2. ¿Cuándo podré volver a acceder a mi cuenta?
3. ¿Por qué el proceso KYC tarda tanto y no hay respuesta?
4. ¿Cuándo se procesará finalmente mi retiro?
Si no recibo una respuesta clara y satisfactoria pronto, me veré obligado a escalar este asunto mediante:
- Presentar una queja ante la autoridad de juego pertinente (por ejemplo, MGA),
- Solicitar una devolución de cargo a través de mi banco,
- Compartiendo mi experiencia en plataformas de revisión pública.
Esta experiencia me ha causado mucho estrés y espero que puedas solucionarlo de inmediato.
Traducción automática:
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación:
- ¿Has intentado acceder al sitio web del casino directamente a través de nuestra reseña o de Google? Actualmente puedo acceder al sitio sin problemas.
- ¿Has intentado borrar las cookies y el caché, eliminar el historial de tu navegador y luego acceder nuevamente al sitio web?
- ¿Cuándo exactamente envió sus documentos al casino para su verificación? ¿Qué documentos ha proporcionado? ¿Alguno de ellos ha sido aprobado ya por el departamento correspondiente?
- ¿Cuándo enviaste tu solicitud de retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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