Wild Tokyo Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas sin pruebas.

Impugno esta decisión por las siguientes razones.

1. El casino no ha aportado ninguna prueba. El correo electrónico no identifica cuál es la cuenta supuestamente duplicada, cuándo se abrió, qué nombre, dirección de correo electrónico, dirección IP, dispositivo o método de pago están supuestamente vinculados a la mía, ni ningún otro dato concreto. La mera afirmación de que "se realizó una auditoría y se encontró una cuenta duplicada" no constituye prueba alguna y no justifica razonablemente la confiscación de casi 3000 euros. La carga de la prueba recae enteramente sobre el casino, y este no la ha cumplido.

2. No tuve oportunidad de responder antes de que se embargara mi saldo. El casino no se comunicó conmigo para solicitar aclaraciones, documentos de identificación, comprobante de domicilio, información del dispositivo ni nada que me hubiera permitido expresar mis inquietudes. La primera comunicación que recibí sobre este asunto fue un correo electrónico que confirmaba que mi cuenta ya había sido cerrada y mis fondos confiscados. Esto no es un debido proceso.

3. El casino tuvo todas las oportunidades para detectar una cuenta duplicada al registrarse y al realizar el depósito. Si existían preocupaciones genuinas sobre cuentas duplicadas, deberían haberse detectado durante el proceso de registro, la verificación KYC o al momento del depósito, antes de que se me permitiera jugar y acumular ganancias. En cambio, el casino aceptó mi registro, mis depósitos, me permitió apostar y ganar, y solo aplicó la cláusula 2.8 después de que tuve un saldo retirable. Aplicar la regla de cuentas duplicadas de forma selectiva al momento del retiro, en lugar de hacerlo de manera consistente al momento del registro, no constituye una aplicación de buena fe de los términos y condiciones.

4. Incluso si se demostrara la existencia de una cuenta duplicada, la confiscación total resulta desproporcionada. Según los principios de juego justo ampliamente aplicados en el sector (y reflejados en el Código de Juego Justo de Casino Guru), la solución adecuada cuando se comprueba la existencia de una cuenta duplicada es la cancelación de las ganancias obtenidas con bonos y el reembolso de los depósitos del jugador, no la confiscación total de la cuenta. Confiscar tanto los depósitos como las ganancias basándose en una acusación sin fundamento es punitivo, no correctivo.

5. La cláusula 2.8 en sí misma no autoriza la acción del casino. Dicha cláusula establece que el casino se reserva el derecho de bloquear las cuentas duplicadas y que, si se decide eliminar una cuenta duplicada, las ganancias podrán ser canceladas y los depósitos confiscados. No autoriza al casino a confiscar fondos sin identificar la supuesta cuenta duplicada, sin darle al jugador la oportunidad de responder y sin presentar pruebas que lo justifiquen.

Lo que le pido a Casino Guru que me ayude a obtener

Una declaración clara de Wild Tokyo que identifica la supuesta cuenta duplicada: ID de cuenta/nombre de usuario, fecha de registro y los datos específicos (nombre, correo electrónico, dirección, IP, huella digital del dispositivo, método de pago, etc.) que el casino afirma que coinciden con los míos.

Ante la falta de pruebas concretas, solicito la restitución total y el pago de mis ganancias de 2.914,50 EUR.

Como mínimo, exijo el reembolso íntegro de todos los depósitos realizados en mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Ndidiamaka1,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿A qué juegos jugaste en este casino antes de que bloquearan tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica