Winna Casino - El jugador está experimentando dificultades con sus retiros.

¡Hola!

Solicité un retiro de $200 el 3 de agosto de 2025 a las 10:25 a. m., de $100 el 5 de agosto de 2025 a las 4:33 a. m. y de $500.85 el 18 de noviembre de 2025 a las 2:04 a. m. a Winna.com.

La solicitud de retiro lleva pendiente 108 días y el servicio de atención al cliente no me ha dado una respuesta clara.

No proporcionan información sobre recibos, KYC ni plazos.

Me gustaría que CasinoGuru se pusiera en contacto con el casino y ayudara a resolver este problema.

Mi correo electrónico de cuenta es: [oculto por Casino Guru]

Se adjuntan capturas de pantalla del estado del retiro.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Según la captura de pantalla que nos envió, parece que sus solicitudes de retiro de agosto fueron rechazadas. Esto significa que las transacciones no se completaron y el dinero no se envió a su cuenta. Actualmente, solo hay una solicitud de retiro pendiente en su cuenta, la cual se envió ayer. Tenga en cuenta que es bastante común que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede transcurrir algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por ello, les recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego revisado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias después de 14 días desde que solicitó el retiro, por favor, póngase en contacto con nosotros e intervendremos para intentar ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

Hola, Verónica. Llevo 100 días esperando y me ignoran; no responden a mis mensajes de chat y he enviado correos electrónicos al sitio web oficial. support@winna.com ¿No son 100 días tiempo suficiente para empezar a investigar por qué no responden?

¿Las solicitudes de retiro rechazadas de 100 y 200 USDT han sido devueltas a su cuenta de juego desde agosto?

Hola, Ryslan6480:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru