Winna Casino - La solicitud de bono del jugador ha sido denegada.

Buenos días, soy miembro VIP de Winna, tras haber transferido fondos desde mi cuenta de Roobet con 50 millones de euros apostados y una cuenta de Stake con 8 millones de euros. Todo transcurrió sin problemas durante los primeros meses, hasta hace poco, cuando su comportamiento empezó a ser problemático.

En concreto: le recomendé Winna a un amigo, y él también realizó la transferencia. Ambos solicitamos un bono de depósito a nuestro gestor VIP. Como se puede ver en las capturas de pantalla, nos explicó que estaba disponible y que recibiríamos un 20 % en nuestro próximo depósito de al menos 500 euros.

Así que mi amigo y yo hicimos un depósito: yo deposité 5000 dólares y él unos 4000. Ese mismo día, contacté con el gerente para informarle de que había hecho el depósito y que podía proceder. Me dio el código y me dijo que lo pegara, pero no funcionó.

Tras varios intentos, dijo que necesitaba consultar con el soporte técnico interno. Desapareció y, dos días después, regresó diciendo que ya no podía darme el bono de depósito.

Lo mismo le ocurrió a mi amigo, quien, por comodidad, me encargó su caso y me envió capturas de pantalla de su Telegram y de su conversación con Caelin, el gerente VIP. Para mayor claridad, encontrará las capturas de pantalla a continuación.

Este problema me costó alrededor de 1000 € en comisiones y dinero apostado para desbloquear el depósito; mi amigo reportó un coste de unos 2000 €. Les ruego que se haga justicia. Gracias.

Además, acabo de darme cuenta de que borró de nuestro chat la conversación donde me envió el código y me dijo que lo probara. Por suerte, tengo capturas de pantalla del código pegado con el mensaje de error. Buen intento, Winna; muy transparente.

Usuario del chat de pantalla: EL VERDADERO JOKER

Usuario del chat de pantalla: ROBFORD

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con Winna Casino. Si su amigo tiene algún problema con el casino en línea, le recomiendo que también presente una queja. No atenderemos quejas de otros jugadores en un hilo aparte del jugador afectado. Le pido disculpas por las molestias.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Solicitaste el reembolso del depósito al enterarte de que el bono ya no estaba disponible?
• ¿Has decidido jugar con los fondos depositados?
• ¿El casino le ofreció alguna compensación o le aconsejó que tomara alguna medida?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Voy a explicar la situación: pregunté si había algún bono por depósito disponible, y el gestor VIP (a través de Telegram) me dijo que podía depositar hasta 5000 y recibir un 20 %.

Deposité 5000 y contacté a Caelin, mi gestor VIP. Me dio un código y me dijo que lo pegara en la página web, pero no funcionó (ver captura de pantalla). Luego me pidió otra captura de pantalla y me dio otro código, que tampoco funcionó. Me dijo que lo contactara más tarde porque tenía que consultar con el equipo técnico.

Le respondí que no tenía prisa, pero que agradecería recibir la bonificación en 24 horas. Él contestó: "Sin duda".

Después de 48 horas y varios seguimientos, finalmente me respondió diciendo que ya no podían proporcionar la bonificación debido a una decisión de la empresa y a un cambio en las reglas, afirmando que ya no tenían la capacidad de ofrecerla.

Naturalmente, una vez depositados los 5.000, el sitio me obligó a apostar la cantidad total antes de permitirme realizar retiros, lo que me hizo perder varios miles de dólares solo para poder retirar parte de los fondos.

Lo mismo le ocurrió a un amigo mío, que depositó entre 3.000 y 4.000 dólares y tuvo exactamente la misma experiencia.

<-- solicitud de bono de depósito <-- solicitud de bono de depósito

<-- Se proporcionó código incorrecto

<-- Nuevo código incorrecto con solicitud de captura de pantalla

<-- Primer recordatorio y promesa del gerente VIP de resolverlo al día siguiente

<-- El gerente VIP se disculpa y explica que no puede proporcionarme ninguna bonificación.

Por supuesto, solicité el reembolso del dinero perdido por el depósito y el desbloqueo, pero se negaron a proporcionármelo.

Gracias por la explicación y la evidencia proporcionada.

Comprendo y reconozco plenamente que esta situación no es ideal. Sin embargo, nos centramos exclusivamente en casos en los que el casino abonó erróneamente bonos a los jugadores y posteriormente les negó sus ganancias. Si el casino se niega a otorgar bonos a sus jugadores, no podemos obligarlos a hacerlo y debemos aceptar que la oferta se extendió inicialmente, pero no se cumplió. No podemos penalizar a los casinos en línea si no les otorgan un bono. Tampoco podemos solicitar ninguna compensación en su nombre.

Dado que ya ha decidido jugar con la cantidad depositada, no podemos ayudarle con ninguna solución alternativa a la situación.

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.