El jugador alemán había sido expulsado de Trickz.com por adicción al juego, pero logró abrir una cuenta en el casino hermano, winnerz.com, y perdió 450 euros. Solicitó un reembolso por estas pérdidas, ya que le habían asegurado que la prohibición se aplicaría a todos los casinos hermanos. El problema se resolvió aclarando que el casino en línea no estaba obligado a extender la autoexclusión a los casinos hermanos, y que la confirmación de la autoexclusión no especificaba esta limitación. En consecuencia, no se le devolvió el dinero perdido y la queja se cerró.
Winnerz Casino - El jugador está prohibido, pero la cuenta en el casino hermano está activa.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 450 €
Winnerz Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Información
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónEstimado hschlue88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Winnerz Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has informado a Winnerz Casino sobre tus problemas con el juego?
- ¿Tu cuenta Winnerz se ha cerrado como resultado de esto?
- ¿Le ha solicitado al casino un reembolso de los fondos perdidos debido a una falla en la protección del jugador?
- ¿La confirmación de autoexclusión que recibió de Trickz.com especificó que no podrá crear cuentas en sitios web hermanos?
- ¿Se especificaron los sitios web hermanos?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con Winnerz Casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
Público
hace 10 meses
TraducciónGracias por tu respuesta.
Lamentablemente, el casino en línea no está obligado a extender la autoexclusión a los casinos hermanos.
La autoridad de licencias de este casino no exige a sus licenciatarios bloquear cuentas en todos los casinos operados por la misma compañía. La confirmación de autoexclusión que recibió de Trickz.com no especifica que esta se extienda a otras marcas.
Además, usted ha confirmado que después de confirmarle al casino Winnerz sobre sus problemas con el juego, su cuenta fue cerrada según lo esperado.
En consecuencia, no podemos ayudarlo con el reembolso de sus depósitos perdidos y su queja se cerrará en consecuencia.
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