WinSpirit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

Me quitaron la cuenta con un saldo de $16,746.07 que gané justamente el 24.12.24. Me comuniqué con el casino para verificarme y poder comenzar a retirar mis fondos y luego, en las siguientes horas, vi una restricción para realizar más apuestas en mi cuenta, seguida de una eliminación total de la misma y mi saldo se borró y, finalmente, me bloquearon del sitio. Después de horas de comunicación con Winspirit, me notificaron que tenía otra cuenta y que los términos y condiciones establecen que solo se puede usar una cuenta activa con este casino y que mi saldo se perderá. Eso es mentira porque después de perder $20,000 3 meses antes de mi sesión de juego el 24 de diciembre de 2024, solicité que se eliminara y borrara esa cuenta específicamente debido a mis malas experiencias con este casino. Me dijeron que se eliminó con éxito. Entonces abrí una nueva cuenta basándome en el hecho de que me dijeron en un correo electrónico, del cual tengo pruebas de que se eliminó. No se mencionó que se mantendría, que si quiero volver a jugar tendría que contactarlos, pero solo una confirmación de que se eliminaría la cuenta. Mantuvieron abierta mi cuenta anterior sin mi consentimiento ya que les dije que la eliminaran, lo cual es ilegal. Tengo la prueba de mi saldo antes de que se eliminara mi cuenta. Tengo los correos electrónicos que indican que mi cuenta original fue eliminada hace 3 meses.

Hola yasinozdemir88,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con WinSpirit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías aconsejarme si preguntas al casino si puedes crear una nueva cuenta?
• ¿Reclamaste algún bono en tu primera o segunda cuenta?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que no importa el motivo por el que bloqueó su primera cuenta, es posible que nunca cree una nueva. Solo puede pedirle al casino que vuelva a abrir la antigua o preguntarles si puede crear una nueva. Si el casino nunca le permitió crear una nueva, infringió las reglas del casino y el casino tenía todo el derecho de confiscar cualquier ganancia generada.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola Nick,

Gracias por su rápida respuesta y por su ayuda con este problema.

Me dijeron que habían eliminado mi cuenta anterior porque les había pedido que la eliminaran. Como tenía la impresión de que la habían eliminado, no tenía forma de saber que solo habían desactivado mi cuenta anterior, lo que me llevó a crear una nueva. Recibí una confirmación por correo electrónico que indicaba que la habían eliminado originalmente.

Si hubiera sabido que mi cuenta anterior en realidad no había sido eliminada sino puesta en espera, me habría comunicado con el casino y les habría pedido que restablecieran mi cuenta anterior.

Cabe señalar que deposité $4600 en 48 horas usando mi nueva cuenta. Eso significa alrededor de 20 transacciones separadas. No tuve problemas con el depósito, aunque es la misma tarjeta en mi antigua cuenta supuestamente eliminada. Mi teléfono también fue verificado y es el mismo número de teléfono que la cuenta anterior. Mi dirección es la misma, incluso mi correo electrónico tiene el mismo texto, pero es con Gmail.

Cuando abrí esta nueva cuenta, ¿por qué no me marcaron durante 48 horas? ¿Por qué se me permitió depositar 4600 con la misma tarjeta que hace 3 meses? No hubo ninguna advertencia del casino. Solo se dieron cuenta después de que estaba pasando por el segundo paso de verificación para poder retirar mis fondos. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y les expliqué la situación que llevó al cierre de mi cuenta y a la eliminación de mi saldo.

Entonces, mis ganancias de $16,746.07 no solo desaparecieron, de lo cual tengo pruebas, sino que además mis depósitos de mi propia cuenta, que son $4650, tampoco fueron reembolsados.

No tenía ningún bono activo.

Hablé con ellos hace una hora. Estamos en un punto muerto, por lo que me puse en contacto con ustedes para pedirles ayuda.

Gracias

Estimado yasinozdemir88,

Lamentamos mucho su experiencia. Hemos revisado cuidadosamente su caso y queremos señalar que ha infringido la regla 7.1.6 de nuestro sitio web. «Solo se permite una cuenta en el sitio web por persona, casa, edificio, dirección postal, número de teléfono, dirección IP, familia y dispositivo. En caso de infracción de esta disposición, así como en caso de sospecha de registro múltiple por parte de un Usuario o de un Usuario que actúe en colusión o como sindicato, de creación de cuentas ficticias o de uso de testaferros, el Proveedor podrá modificar o cancelar cualquier oferta de bonificación, cancelar cualquier ganancia, bloquear o cerrar por completo una o todas las cuentas de Usuario».

Permítanos también examinar la cronología de los hechos con mayor profundidad. Usted nos notificó sobre su adicción al juego. Por lo tanto, como parte del programa de juego responsable, su cuenta principal fue bloqueada permanentemente. También le notificamos que su cuenta fue bloqueada, y no eliminada como usted afirma.

Luego creaste otra cuenta y al completar el Procedimiento KYC obligatorio, nuestro sistema de seguridad reconoció que ya tenías una cuenta que estaba bloqueada debido a la adicción al juego.

Por lo tanto, iniciamos un reembolso completo de todos sus depósitos desde su segunda cuenta inmediatamente después de realizar el procedimiento de bloqueo. El período de reembolso estándar es de hasta 15 días hábiles bancarios.

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros aquí o con nuestro equipo de soporte.

Querido Winspirit,

Hace tres meses solicité que eliminaran mi cuenta y me dijeron por correo electrónico que la habían eliminado. Sí, dije que en ese momento tenía un problema con el juego que ya se había solucionado.

Lo sabes porque esa primera cuenta que debería haber sido eliminada nunca fue accedida en 3 meses. No jugué ni un solo juego de casino con nadie en 3 meses hasta que puse mis asuntos en orden. Si quiero crear una nueva cuenta para volver a jugar 3 meses después porque tu casino me dijo que mi cuenta fue eliminada, tengo todo el derecho.

Si esa cuenta fue eliminada según su correo electrónico indicando que fue eliminada, ¿cómo podría romper los términos y condiciones de tener 2 cuentas?

Lo que han hecho es mantener mi cuenta original sin mi conocimiento y luego cuando creo una nueva cuenta, deposito 26 veces que suman $ 4650.00, verifico mi número, uso el mismo dispositivo y direcciones IP que siempre he hecho, solo eliminan mi cuenta con el saldo de $ 16,746.07 intacto.

Eso es un engaño ya que desde mi perspectiva, me dijiste que mi cuenta fue eliminada, lo que significa que tengo 1 cuenta en ese momento.

Si hubiera perdido los $4560.00 que deposité y no hubiera tenido la suerte de ganar, no estaríamos teniendo esta conversación. La única razón por la que la tenemos es porque gané.

Su error es simplemente permitir que un usuario se registre sin una verificación completa. Para evitar estas situaciones, cuando un usuario se registre, debe verificar su cuenta por completo antes de permitirle siquiera un solo depósito si desea respetar sus términos y condiciones que establecen que solo se debe utilizar una sola cuenta. Si esto lo hiciera su casino y realmente es su responsabilidad hacerlo a menos que desee robarle dinero a los usuarios, entonces esta situación se habría evitado.

Además, en el correo electrónico no hiciste ningún intento de explicar que mi cuenta se puede volver a abrir y, de hecho, solo estaba bloqueada y, debido a las regulaciones, no puedes eliminarla. Solo me enteré de esto después de esta situación y estoy seguro de que nadie sabe que sus cuentas cerradas en realidad están bloqueadas porque guardas todos nuestros datos personales en contra de nuestros deseos. Sí, en ese momento permití que se guardara mi información personal, pero nunca permití que la guardaras después de que te pedí que eliminaras mi cuenta. Eso es una violación de la privacidad.

No mencionaste que estaba bloqueado. Tengo el correo electrónico exacto que me enviaste diciendo que lo habían eliminado. "Eliminado" solo implica que básicamente se eliminó.

Si me hubieras dicho que estaba bloqueada, me habría puesto en contacto contigo para reabrir mi antigua cuenta porque para mí sería mejor. Tengo estatus VIP en esa cuenta, obtuve más bonificaciones, tengo todos mis datos configurados allí. Si hubiera una opción para reabrir mi antigua cuenta, lo habría hecho, pero como tu casino dijo específicamente que mi cuenta original fue eliminada, pensé que fue eliminada como dijiste claramente, lo que significa que ya no está disponible.

Entonces, volviendo a mi punto, mi conocimiento fue en el momento de abrir la segunda cuenta, que era la única cuenta que tenía desde la eliminación de mi primera cuenta, lo que significa que no violé los términos y condiciones que mencionaste.

O bien es eso o hiciste algo ilegal y mantuviste mi cuenta abierta y me dijiste que estaba cerrada y usaste eso como excusa para no pagarme.

Estimado WinSpirit,

¿Sería posible presentar una evidencia de que el jugador mencionó tener adicción al juego y que su primera cuenta fue autoexcluida?

Si es así, por favor envíelo a [email protected] .

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Querido Nick,

Le hemos enviado un correo electrónico con los detalles de nuestra investigación. Por favor, revise su bandeja de entrada. Si tiene alguna pregunta, ¡háganosla saber!

Estimado Yasinozdemir88,

Hemos recibido evidencia que indica que su cuenta fue cerrada debido a adicción al juego.

En tales situaciones, el casino está obligado a reembolsar el monto total del depósito de su segunda cuenta, ni más ni menos. Es importante tener en cuenta que el casino no puede enviarle más que sus depósitos, incluso en caso de ganancias.

¿Podrías confirmarme si ya has recibido el importe del depósito reembolsado?

Espero su respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola Nick,

El casino dijo que reembolsaría todos mis depósitos, pero he recibido reembolsos por 11 de 15 transacciones. 4 transacciones no han sido reembolsadas.

Además, cerré esa cuenta hace 3 meses debido a un problema con el juego. No me dijeron que mi cuenta solo estaba prohibida. Cuando jugué después de 3 meses, deberían haber pagado mis ganancias. Esto es completamente absurdo. Deposité alrededor de $4750 y solo suspendieron y cerraron esa cuenta después de que solicité un retiro. Si hubiera perdido y ese último depósito iba a ser mi último depósito en mucho tiempo, se habrían quedado con todo ese dinero. Dado que estaban dispuestos a quedarse con ese dinero, deberían reembolsarme todos los depósitos en ambas cuentas. Eso debería ser justo.

Su casino me falló. No me dijeron que mi cuenta estaba bloqueada y no cerrada. Puedes verlo en el correo electrónico. Tuvieron que decirme que lo siento, Yasin, que no podemos eliminar tu cuenta, solo bloquearla y cerrarla y explicar el motivo. Además, deberían tener sistemas implementados para no permitir que se cree otra cuenta. ¿Por qué se verificó mi número y se me permitió seguir jugando? Es exactamente el mismo número. Mi tarjeta bancaria, el mismo nombre, el mismo número. Por favor, explique cómo diablos esto es justo. Me quitaron más de 10 000 en 1 día en mi primera cuenta. No lo disputé. Necesitaba tiempo para reflexionar y 3 meses después de jugar porque me dijeron claramente que mi cuenta estaba cerrada y nada más. ¿Ahora soy yo el culpable?

Saludos

Yasin

Estimado Yasinozdemir88,

¿Puede aclarar el monto exacto de todos sus depósitos en su segunda cuenta y cuánto recibió del casino hasta ahora? Si es posible, envíe la evidencia de ambos depósitos y los montos reembolsados a [email protected] .

Saludos,

Mella

Claro, lo acabo de enviar. En total, 6 transacciones no reembolsadas.

Gracias a Yasinozdemir88 por toda la información proporcionada. Para aclarar aún más la falta de fondos, ahora enviaré su queja a mi colega Kubo ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Estimado Yasinozdemir88,

Como mencionamos anteriormente, se reembolsarán todos los depósitos. Vemos sus comentarios de que aún no ha recibido todos los reembolsos. Por lo tanto, nos comunicamos con el proveedor y obtuvimos la información necesaria.

Cuando se realiza un reembolso, éste se refleja en la tarjeta del usuario en un plazo de 5 a 10 días laborables de media. Estas transacciones suelen aparecer en la fecha en la que se realiza el ingreso. En algunos bancos, aparece siempre que se devuelve el saldo a la tarjeta. Esta situación puede variar según el país y los bancos.

Hemos procesado todos los reembolsos y esperamos que vuelvan a tu cuenta en un futuro próximo. Si tienes más preguntas, no dudes en preguntar.

Ya he mencionado que estás mintiendo. No se procesaron todos los reembolsos. He comprobado tres veces los importes y los reembolsos y he descubierto que se reembolsaron 11 de las 15 transacciones. Tu casino es una estafa. Tengo las pruebas y las he enviado a Casino Guru.

De las otras 11 transacciones que he referenciado, 4 reembolsos nunca se procesaron indefinidamente.

Ha pasado más de un mes y dices que se necesitan entre 5 y 10 días hábiles para que se procesen los reembolsos. Ya me estafaste y ahora intentas robarme algo de dinero extra. ¿Hasta dónde quieres llegar?

Estimado yasinozdemir88 ,

Soy Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si ha habido novedades con respecto a este caso desde la última información proporcionada, infórmeme.

Como WinSpirit Casino ya está plenamente involucrado en esta conversación, no es necesario invitarlos explícitamente.

En el correo electrónico que le envió anteriormente a mi colega Nick, mencionó cuatro depósitos por un total de A$445,60 que no se han reembolsado. Sin embargo, en su mensaje, hizo referencia a seis transacciones. ¿Podría aclarar esto? ¿A$445,60 es el monto total que espera que le reembolsen?

Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Kubo

Hola

Consulte más arriba. Las 5 transacciones que no me han reembolsado se enumeran arriba.

Gracias

Yasin

Estimado yasinozdemir88 ,

Agradezco tu respuesta, pero aún no tengo claros los detalles. Inicialmente mencionaste 4 transacciones, luego 6 y ahora 5. ¿Podrías confirmar el número exacto de transacciones y el monto final del reembolso?

¿Es A$550,33 el monto definitivo que espera recibir como reembolso?

5 transacciones son las que no me han reembolsado. La captura de pantalla que proporcioné son las transacciones exactas que no me han reembolsado. $550,33 es el monto total que indicó para las 5 transacciones.

Estimado yasinozdemir88 ,

Gracias por la aclaración.

Estimado Casino WinSpirit :

¿Podrías revisar estas transacciones y confirmar si se han procesado con éxito?

Gracias.

Estimado Yasinozdemir88,

Como mencionamos anteriormente, hemos procesado un reembolso por todos sus depósitos. Nuestro equipo de soporte le ha proporcionado el RRN para sus transacciones de reembolso.

Tenga en cuenta que, por motivos de seguridad y privacidad, no podemos compartir el RRN con nadie más que el titular de la cuenta. Si necesita más detalles sobre estas transacciones, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco.

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos.

No he recibido los reembolsos que mencionaste, WinSpirit. Si los hubiera recibido, ¿por qué me comunicaría contigo para solicitarte los reembolsos que no me entregaste?

Lo que me enviaste por correo electrónico no muestra que me hayas reembolsado esas transacciones en particular. El banco ya ha dicho que no has reembolsado esas transacciones en particular. Ninguno de los identificadores de reembolso coincide con las transacciones de los reembolsos faltantes, lo que significa que se han omitido.

Además, lo que hace que esto sea interesante es que proporcionaste 2 fechas para todos los reembolsos que procesaste cuando estaba jugando. Jugué durante 3 días. Las fechas de transacción son el 22, el 23 y el 24. Falta un día de reembolsos y 3 de esos reembolsos faltantes son de esa fecha en particular en la que no me reembolsaste.

Nuevamente, ahora estoy solicitando mi reembolso de $550.33 por las transacciones que se enumeran a continuación y que no ha proporcionado.

22 de diciembre de 2024- SmPayPF*Maginc- $104,78

22 de diciembre de 2024- SmPayPF*Maginc- $115,26

22 de diciembre de 2024- DIGITALVISTATECHNOLOG- $120.83

23 de diciembre de 2024 - Eduntage - $104,73

23 de diciembre de 2024 - Eduntage - $104,73

Estimado yasinozdemir88 ,

Para continuar con la investigación, le solicito que me reenvíe el mensaje del casino que contiene la lista de números de referencia de recuperación (RRN), tal como se menciona en su última comunicación.

Además, por favor, envíeme sus extractos bancarios desde diciembre hasta la fecha actual. Por favor, envíeme toda la evidencia solicitada a mi correo electrónico a [email protected] .

Gracias por su cooperación.

Estimado yasinozdemir88,

Nuestro equipo de soporte también le ha proporcionado instrucciones sobre cómo enviar documentos adicionales. Siga estas instrucciones para asegurarse de que podamos revisar y verificar minuciosamente sus reembolsos una vez más.

Hola

He enviado mi estado de cuenta y también le he enviado la lista RRN de WinSpirits para que la revise.

Gracias

Estimado Casino WinSpirit :

¿Podrías confirmar si el jugador ha enviado los documentos adicionales según las instrucciones? Además, ¿tienes alguna novedad con respecto a la revisión?

¿Sería posible también verificar las transacciones procesadas con el PSP para garantizar que todas ellas se hayan completado con éxito?

Gracias por su tiempo y ayuda.

Hola. Su sitio web solicitó los detalles y se los proporcioné directamente a Kubo la semana pasada, no a Winspirit, ya que Kubo los solicitó para que los revisara. Encontrará que faltan depósitos ya que proporcioné mi estado de cuenta.

Estimado yasinozdemir88,

Ya le hemos facilitado el RRN para sus operaciones de reembolso. Lamentablemente, no hemos recibido su respuesta ni los extractos bancarios solicitados. Sin esta información, no podremos ayudarle más.

Te he enviado el estado de cuenta tal como lo solicitaste hace un momento WinSpirit

Estimado yasinozdemir88,

Gracias por contactarnos. Hemos revisado el extracto bancario que nos proporcionó, pero lamentablemente las fechas no coinciden con las solicitadas por nuestro equipo de soporte. Para brindarle una asistencia eficaz, le solicitamos que envíe un nuevo extracto bancario que incluya las fechas específicas solicitadas anteriormente.

Si necesita ayuda para obtener la declaración correcta, no dude en contactarnos. Agradecemos su cooperación y esperamos poder ayudarle.

Estimado yasinozdemir88 ,

Disculpe la demora en la respuesta. ¿Podría proporcionarme el extracto bancario del período solicitado por el casino lo antes posible?

Gracias de antemano por su ayuda.

Por favor, hágamelo saber las fechas exactas.

Las páginas de extracto que proporcioné corresponden a las únicas veces que jugué en su casino. No se realizan reembolsos ni transacciones anteriores ni posteriores con esa cuenta.

De todos modos, te lo proporcionaré, pero necesito saber las fechas que necesitas.

Estimado Casino WinSpirit :

Me comunico con usted para solicitarle una aclaración sobre el período durante el cual necesita los extractos bancarios del jugador. ¿Podría especificar el plazo exacto para los extractos necesarios?

Estimado yasinozdemir88,

Gracias por contactarnos. Para procesar su solicitud, el extracto bancario debe abarcar el período comprendido entre las 00:00 del 21 de diciembre de 2024 y el día en que nos lo envíe.

Por favor, envíenos un nuevo estado de cuenta que incluya las transacciones realizadas hasta la fecha actual para que podamos ayudarle. Agradecemos su comprensión y esperamos resolver este asunto lo antes posible.

Solo he proporcionado los dos últimos extractos del 23 de noviembre al 20 de diciembre de 2024 y luego otro extracto del 21 de diciembre de 2024 al 21 de enero de 2025, ya que no ha habido reembolsos ni transacciones desde el 24 de diciembre de 2024.

Como mencioné, los únicos tres días que jugué fueron el 22, 23 y 24 de diciembre de 2024. Esa última afirmación debería haber sido suficiente prueba.

Cualquier solicitud de extractos después del 21 constituye una violación de mi privacidad y no tienen derecho a solicitarlos debido a la inactividad de la cuenta desde el 24 de diciembre de 2024. Ya estamos en marzo de 2025. ¿Qué tiene que ver mi extracto de febrero y marzo con la transacción, ya que ustedes indicaron claramente que todos los reembolsos ya se habían procesado a fines de diciembre de 2024?

Una actualización,

He proporcionado declaraciones, aunque completamente innecesarias, para febrero y marzo de 2025.

Winspirit ha dicho que todos los reembolsos se procesaron a fines de diciembre de 2024.

No tiene absolutamente ninguna lógica solicitar esas declaraciones, pero lo he hecho.

Capturas de pantalla de reconocimiento de WinSpirit Casino adjuntas.

Ahora afirman que debo proporcionar todos los extractos en un solo documento, lo cual es imposible, ya que mi banco, al igual que casi todos los demás, proporciona extractos mensuales. El informe está limitado a 100 transacciones. Proporcionar un solo extracto de diciembre a marzo de 2024 es imposible. Winspirit, tienes los extractos; solo intentas complicarte la vida.

Además, proporcioné el último estado de cuenta hasta el 21 de marzo de 2025. Mi próximo estado de cuenta se emitirá en abril de 2025. ¿Por qué necesitaría la transacción hasta el día 23 o el día actual, que es solo una diferencia de unos pocos días cuando eso tampoco es posible debido a que los estados de cuenta se procesan en intervalos mensuales?

Obviamente estás tratando de no pagarme lo prometido y estás pidiendo cosas ridículas que ya te fueron proporcionadas, pero ahora estás siendo una molestia.

Casino Guru, por favor, tome medidas contra este casino fraudulento que ha infringido las normas y se niega a pagarme. Reduzcan su índice de seguridad a 0, ya que es lo que se merecen.

Prueba de que los estados de cuenta sólo pueden presentarse mensualmente.

Prueba de que se han enviado 4 declaraciones en total

La primera declaración es del 22 de noviembre al 20 de diciembre de 2024

La segunda declaración es del 20 de diciembre de 2024 al 21 de enero de 2025.

La tercera declaración es del 21 de enero de 2025 al 21 de febrero de 2025.

La cuarta declaración es del 21 de febrero de 2025 al 21 de marzo de 2025.

Winspirit se niega a mirarlos porque no son un documento pdf, lo cual como he mencionado no es posible.

También han dicho que quieren hasta la fecha actual, algo imposible e irrelevante. Tienen hasta el 21 de marzo de 2025. Es un requisito excesivo, pero se les concedió de todos modos.

Siendo realistas, solo deberían exigirse diciembre de 2024 y enero de 2025, pero como he mencionado, solo están tratando de retrasarlo o parece más bien que no quieren pagar el reembolso.

Estimado yasinozdemir88 ,

Gracias por sus valiosas actualizaciones. Tenga en cuenta que el casino debe verificar si los reembolsos en cuestión no se han recibido. Por este motivo, el casino solicita extractos bancarios actualizados.

Estimado Casino WinSpirit :

¿Podrían aclarar por qué no se aceptan archivos de extractos bancarios separados y por qué los exigen en un solo documento? Además, ¿qué pasos debería seguir el jugador para cumplir con su solicitud si su banco no emite extractos de varios meses en un solo archivo?

Esperando su respuesta.

Vea arriba una captura de pantalla de mí enviando transacciones de Winspirit del 21 al 26 de marzo (hoy).

Se han enviado todas las transacciones desde el 21 de noviembre de 2024 hasta ahora.

Winspirit se niega a mirar mi transacción a pesar de que ahora tienen registros completos desde el 21 de noviembre de 2024 hasta el 26 de marzo de 2025, que es hoy.

Como he dicho, los bancos sólo permiten extractos mensuales.

La transacción sólo se puede realizar de esta manera, no hay otra.

Si desea negarse a mirarlos aunque ahora tiene todos los registros, que es lo que solicitó, eso significa que está tratando de quedarse con el dinero que dijo que había reembolsado.

No has reembolsado y estás tratando de esconderte de tu responsabilidad.

Kubo, no hay otras medidas que pueda tomar.

He demostrado más allá de toda duda razonable que faltan los reembolsos.

Se han proporcionado todas las declaraciones y ahora es Winspirit el que debe revisarlas o si simplemente no quieren hacerlo porque quieren tomar mi dinero ilegalmente, entonces es responsabilidad de esta plataforma revisar su calificación de índice de seguridad.

Prueba de última declaración que va al 26 de marzo ya que están disputando la fecha

Estimado yasinozdemir88,

Gracias por proporcionar los documentos solicitados. Queremos asegurarle que sus documentos están siendo revisados. En cuanto finalice el proceso de verificación, le informaremos de los resultados. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos. Agradecemos su paciencia y comprensión.

Querido Kubo,

Le hemos enviado un correo electrónico y agradeceríamos recibir sus comentarios cuando sea conveniente.

Por supuesto que no hay problema.

Estimado Casino WinSpirit:

¿Significa esto que el formato en el que usted recibió estas declaraciones ya es aceptable?

Estimado yasinozdemir88,

Luego de revisar a fondo el caso, nos gustaría aportar la siguiente aclaración:

• 15 transacciones no aparecen en su extracto bancario por razones técnicas. Estos pagos no completaron el proceso de autorización y se revirtieron automáticamente. Esto significa que los fondos nunca nos llegaron y se devolvieron en la etapa de autorización. La forma en que estas transacciones aparecen (o no) en su extracto bancario depende de las normas internas de procesamiento y visualización de su banco.
• 11 transacciones se muestran correctamente en su estado de cuenta y se procesaron según lo esperado.
• Las 4 transacciones restantes tampoco son visibles, pero el proveedor ha confirmado, basándose en los ARN previamente compartidos con usted, que los fondos se transfirieron exitosamente de su lado.

En esta etapa, le recomendamos encarecidamente que se comunique directamente con su banco, utilizando los ARN que le hemos proporcionado, para rastrear estas transacciones y confirmar el estado de los reembolsos de su parte.

Los reembolsos no existen y no puedes probarlo pero yo sí.

Gurú del casino, el casino se niega a reembolsar las transacciones que ha declarado.

Tome medidas si no se procesan los reembolsos.

Winspirit, las declaraciones no mienten. Si el reembolso se hubiera procesado, estaría ahí, pero también puedes ver que no está ahí, y ahora estás poniendo excusas, pero los hechos y los documentos no mienten. El reembolso no está ahí porque no se procesó y tu equipo lo pasó por alto.

O me reembolsas el dinero o tu calificación de riesgo se verá afectada en esta plataforma.

Eres un casino poco fiable que cree que puede salirse con la suya robando mi dinero de reembolso y mis ganancias iniciales.

Estimado yasinozdemir88 ,

Anteriormente mencionó que su banco indicó que estas transacciones en particular no se procesaron. Para ayudarnos a avanzar con la investigación, ¿podría proporcionar una captura de pantalla o enviarnos cualquier comunicación que haya tenido con el servicio de atención al cliente de su banco para confirmarlo?

Si aún no los ha contactado por correo electrónico, le pido que se ponga en contacto con ellos y solicite el estado de los RRN proporcionados por el casino. Dado que el casino afirma que las transacciones se procesaron correctamente, es posible que el problema esté en su banco.

Se han dado numerosos casos en los que los bancos retuvieron fondos sin notificar al titular de la cuenta, para luego liberarlos tras una consulta directa. Si bien estamos tomando su caso con seriedad, personalmente considero improbable que el casino arriesgue su reputación por una cantidad como $500.

Su ayuda para obtener un estado de cuenta claro del banco sería muy apreciada y podría acelerar la resolución de este asunto.

¿Espero que estés bromeando? Los extractos son prueba suficiente de que los pagos no se procesaron.

Dices que el casino no arriesgaría su reputación por $500, pero te equivocas. Tienen derecho a tomar y dar a voluntad, como si me hubieran robado mis ganancias iniciales y ahora me hubieran robado el dinero de mi reembolso.

He demostrado más allá de toda duda razonable que el casino no ha proporcionado el reembolso según las declaraciones.

Los bancos en Australia nunca retienen fondos. ¿Por qué se reembolsarían todos los demás depósitos, excepto estos anteriores? Claramente, lo que sucedió aquí, según la evidencia presentada, es que no procesaron el primer conjunto de reembolsos de depósitos. Todos los demás reembolsos procesados fueron los posteriores.

He demostrado mi punto. Kubo, ¿por qué no le pides al casino que demuestre que depositaron los fondos correctamente? He demostrado que no lo han hecho y deben rebatir esto. No puedes culpar al banco por los fondos no recibidos porque no están retenidos en Australia. Quizás en Estados Unidos o por estafadores, pero tengo una calificación crediticia AAA. Nunca me retienen fondos.

O el casino comprueba los depósitos o termino con esta mediación y con Kubo, por siempre estar del lado del casino. No estoy seguro de si es legítimo ahora, basándome en nuestras comunicaciones y en cómo siempre estás de acuerdo con el casino, como las declaraciones ridículas que me pidieron, y ahora esto. Quizás solo eres un representante encubierto de Winspirit o un agente pagado.

Estimado Casino WinSpirit:

¿Podría proporcionarme el comprobante de pago de las transacciones en cuestión? Quisiera verificar que usted efectivamente emitió estos pagos.

Gracias por su ayuda y espero su pronta respuesta.

Querido Kubo,

Nos gustaría aclarar que los RRN (Números de Referencia de Recuperación) pertinentes ya se han proporcionado directamente al jugador. Estos RRN confirman que todas las transacciones en cuestión se iniciaron correctamente por nuestra parte.

De acuerdo con el RGPD, no podemos compartir estos datos con terceros. Si necesita los RRN, le rogamos que los solicite directamente al jugador.

En este punto, la única manera de resolver definitivamente este asunto es que el jugador contacte a su banco utilizando los RRN proporcionados y solicite una actualización del estado de las transacciones. Si el banco confirma que alguno de estos RRN no se recibió o procesó, estamos dispuestos a revisar el caso más a fondo; necesitaremos documentación oficial del banco como prueba.

También le solicitamos que tenga en cuenta el alcance de esta denuncia, así como su historial, que se encuentra en curso desde el 25 de diciembre de 2024.

Creemos que hemos tomado todas las medidas necesarias. Agradeceríamos enormemente que pudiéramos proceder con la resolución de la queja. Si tiene alguna otra pregunta, estamos a su disposición.

Estimado yasinozdemir88 ,

Quisiera aclarar un punto clave en su caso. Si bien ha demostrado que los fondos en cuestión no llegaron a su cuenta, esto no prueba de forma concluyente que el casino no haya emitido los reembolsos. Lo que se ha demostrado es un recibo fallido, no necesariamente una transacción fallida por parte del remitente.

Anteriormente mencionó que su banco confirmó que estas transacciones nunca se procesaron. Sin embargo, no ha proporcionado ninguna documentación que verifique dicha afirmación ni que demuestre que ha planteado formalmente el problema a su banco. En cambio, afirmó que este tipo de problemas "no ocurren en Australia" y decidió dejarlo ahí.

Para su conocimiento, estos problemas ocurren ocasionalmente, incluso en Australia. No es inusual que los bancos, especialmente en regiones donde los casinos en línea están restringidos o prohibidos (como es el caso de Australia), marquen o retengan temporalmente las transacciones entrantes de fuentes relacionadas con el juego para su revisión.

Has sugerido que nos ponemos del lado del casino, pero en realidad, este ya ha proporcionado los números de registro de retiro (RRN) para las transacciones en disputa. Estos números solo se generan en el momento en que el procesador de pagos o el banco adquirente autoriza o procesa una transacción. Esto es un claro indicio de que los fondos fueron enviados desde su lado.

Por ello, le recomiendo encarecidamente que se ponga en contacto directamente con su banco para investigar los fondos faltantes, utilizando los RRN proporcionados. Una vez que reciba la respuesta de su banco, idealmente por escrito, compártala con nosotros para que podamos seguir ayudándole eficazmente.

Gracias por su comprensión.

No hubo recibos de pago del casino para estas transacciones exactas.

Ahora tengo muy claro lo que está pasando. Tú y el Casino, Winspirit, tienen un acuerdo donde actúas como agente pagado.

Debes tomarme por tonto o idiota si piensas que el banco está reteniendo mis reembolsos.

Lo que he demostrado es que el casino no ha procesado los reembolsos. Esto queda demostrado por mis declaraciones de cuatro meses, en las que no hay ninguna prueba de que las transacciones se procesaran, pero sí las de todas las demás.

¿Por qué se procesaron 15 reembolsos, pero 4 o 5 no? Te dije exactamente por qué: se perdieron porque el casino cometió un error y procesó las transacciones al día siguiente de lo debido.

El casino no se dio cuenta de esto y lo he demostrado.

Ahora eres tú el idiota que pone excusas.

Kubo, has sido una completa pérdida de tiempo. Desde las ganancias hasta ahora los reembolsos, fuiste un agente pagado por este casino que se desvivió por complacerte siempre que te lo pidieran.

Este caso ya está cerrado. Les avisaré a todos que nunca usen Casino Guru y los revisaré como tales porque son un fraude.

Cegados por los hechos y todavía poniendo excusas patéticas que no tienen ningún sentido.

Que Dios te perdone porque yo no. Tanto tú como ese casino depravado, Winspirit, merecen el infierno que les espera.

Se llevaron mis ganancias injustamente, $16,500 y luego otros $550 en depósitos.

Bueno, déjenme decirles algo. Dejé de jugar en línea por completo después de esta experiencia, y la falta de confianza que tengo en cualquier casino en línea me ha llevado a este cambio positivo, así como a mediadores como usted, que hacen todo lo posible por complacer al casino y demostrar que tienen razón cuando en realidad no, especialmente en mi caso.

Como dije al principio, gané esos $16,500 con justicia. Me dijeron que mi cuenta anterior estaba cerrada y nunca me informaron que podía reabrirla. Deposité $5,500 de mi propio dinero en 3 días hábiles sin ningún problema, perdiéndolo todo hasta que finalmente gané, aunque mi número estaba verificado. ¿Por qué el casino esperó a que intentara retirar mi dinero para cerrar mi cuenta y no pagarme?

Una cosa es segura. Si hubiera perdido los $5,500, este caso no se habría abierto y tú y ese asqueroso casino Winspirit no me habrían devuelto el dinero que perdí, claro está, si hubiera perdido. Gracias a mis ganancias, ahora tengo un caso legal para recuperar ese dinero, ya que está dentro de las regulaciones.

Cierra este caso, Kubo. Le pagaste al agente. Ya no perderé más tiempo con ustedes dos.

Estimado yasinozdemir88 ,

Lamento que no haya quedado satisfecho con nuestros servicios. Quisiera aclarar que sus suposiciones son incorrectas: somos una plataforma independiente e imparcial, y he hecho todo lo posible por ayudarle durante todo este proceso.

Sin embargo, debido a la falta de cooperación de su parte y a su continua negativa a considerar cualquier perspectiva que no sea la suya, lamento informarle que no puedo ofrecerle más ayuda.

Según su solicitud, ahora cierro su queja con el estado rechazado .

Atentamente,

Kubo