El jugador japonés había realizado un depósito con ETH, pero se le informó que el pago no se había procesado correctamente. A pesar de haber proporcionado el comprobante de la transacción, el casino afirmó que no podía reembolsarle el dinero debido al fallo del pago. El equipo de reclamaciones intentó ayudarle solicitando más información y ampliando el plazo de respuesta. Sin embargo, la reclamación se cerró por falta de respuesta del jugador, lo que impidió continuar la investigación. El jugador tenía la opción de reabrir la reclamación en el futuro si lo deseaba.
WinTokens Casino - El jugador se enfrenta a un problema de depósito sin resolver.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: ¥100.000
WinTokens Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 1 mes
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Deposité con ETH.
Me dijeron que el pago no se había realizado correctamente y no me ofrecieron ningún reembolso ni garantía.
Esto se ha enviado y la transacción se ha procesado.
Sin embargo, me dijeron que no podían reembolsarme porque el pago falló.
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Hola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con WinTokens Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Fue tu primer depósito en este casino?
- Por favor, ¿podría reenviar la confirmación de pago y cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este asunto a [email protected] ¿
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 mes
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Hola, KAMIKAZE009:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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