Wintopia Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan debido a restricciones de la cuenta.

Estoy presentando una queja sobre un problema con el casino Wintopia, que actualmente restringe mi capacidad de retirar mis ganancias legítimas.

Hace aproximadamente 20 días, creé una cuenta en el casino e intenté depositar usando la opción de depósito "muchbetter" que aparecía en el cajero. Sin embargo, a pesar de varios intentos, el sistema devolvía un error constantemente y no procesaba el pago.

Como solución alternativa, usé mi tarjeta Mastercard de muchbetter mediante el método genérico de tarjeta de crédito/débito, lo que permitió depositar los fondos correctamente. Esta tarjeta es emitida por muchbetter y está vinculada directamente a mi billetera electrónica.

Tras ganar e intentar retirar, intenté usar la opción de retiro de muchbetter, donde se me pedía que ingresara mi número de teléfono. Sin embargo, como el depósito original se realizó con tarjeta (aunque era de muchbetter), el sistema lo trató como un método independiente y bloqueó el retiro.

Para intentar resolver el problema, realicé un depósito a través de Mifinity, otra cuenta de monedero electrónico verificada a mi nombre. Sin embargo, el casino también rechazó mi intento de retirar dinero a través de Mifinity. En su lugar, me recomendaron retirar dinero mediante transferencia bancaria, lo cual no está disponible en mi interfaz de cajero y me resulta inaceptable, ya que uso monederos electrónicos exclusivamente para mantener la privacidad y el control de mis transacciones.

Envié un correo electrónico a su equipo de soporte explicándoles mi situación con claridad y proporcioné una lista de todos los métodos de retiro disponibles en ese momento: Interac, MuchBetter, MiFinity y Crypto. Indiqué explícitamente que prefiero los monederos electrónicos y que no quiero usar Interac ni transferencias bancarias, que solo se vinculan a mi cuenta bancaria personal.

Su respuesta ignoró estas preocupaciones y simplemente repitió la instrucción de retirar fondos a través de Interac. Ahora, al iniciar sesión, veo que MuchBetter ha sido completamente eliminado de mi cuenta, tanto como opción de depósito como de retiro, lo cual me parece una represalia injusta.

Ahora no puedo acceder a mis ganancias a través de ninguno de los métodos de billetera electrónica verificados que utilicé para depositar.

Querido blackdot,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento su experiencia negativa con Wintopia Casino. Tenga en cuenta que el casino no gestiona exclusivamente la variedad y accesibilidad de los métodos de pago. Diversos factores, como la autoridad que otorga las licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, influyen considerablemente. Que un método de pago esté disponible para depósitos no significa necesariamente que también lo esté para retiros; además, puede ser descontinuado en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven imposibilitados y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

• ¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
• ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de los métodos de pago que ves disponibles en tu cuenta de casino?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Hola, blackdot:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, disculpa la demora en responder. Sí, verifiqué mi cuenta correctamente, pero no he realizado ningún retiro exitoso en este casino. Adjunto captura de pantalla de los métodos de pago disponibles en mi cuenta.

¿Podrías aclarar por qué el casino rechazó tu solicitud de retiro realizada a través de MiFinity?

¿Ha completado con éxito la verificación confirmando que es el legítimo propietario de este método de pago, que ya utilizó para depositar fondos en el casino?

¿Existen problemas técnicos o restricciones que le impidan retirar dinero a través de los métodos de pago alternativos que ofrece el casino, o es simplemente una cuestión de preferencia?

Por último, ¿puede y desea utilizar criptomonedas como opción de retiro?

Hola, el casino empezó a pagarme. ¡Gracias!

Me alegra saberlo. ¿Desea mantener su queja abierta hasta que se procesen todas sus solicitudes de retiro? Por favor, avíseme.

Hola,

Sí, realmente lo agradecería en caso de que me encuentre con algún problema nuevo.

Por supuesto, gracias por tu respuesta.

¿Podrías especificar cuántos retiros pendientes hay actualmente en tu cuenta y las fechas exactas en que los enviaste?

Hola,

Tengo dos retiros pendientes por un monto de 750 CAD cada uno y he alcanzado el límite de retiro semanal.

Gracias por tu respuesta.

Por favor, avíseme cuando reciba alguna solicitud de retiro. Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola, recibí una solicitud de retiro. Gracias por su ayuda.

Querido blackdot,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Veronika Fritz

Casino.Guru