Xon Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de la cuenta.

Hola a todos,

Deposité 149,49€ el 6 de marzo por primera vez y solicité un retiro el mismo día por un importe de 2.000€.

El 7 de marzo me pidieron documentos de verificación y los subí de inmediato. Se aceptaron todos los documentos, excepto el comprobante de domicilio. Presenté más documentos el 9 y el 12 de marzo. En este casino, cada vez que subes documentos nuevos, tienes que esperar al menos 48 horas para que los revisen. Durante este tiempo, la función de subida se desactiva, lo que retrasa el proceso a propósito.

En total, les proporcioné más de 20 documentos que acreditaban mi domicilio, incluyendo extractos bancarios de cuatro bancos diferentes, cartas de agencias estatales, seguros médicos privados, seguros médicos estatales, seguros de responsabilidad civil privados, facturas telefónicas, cartas de tres juzgados de paz, universidades públicas estatales, agencias federales de empleo, condados distritales y más. Todos los documentos se emitieron en un plazo de 90 días (y cualquiera de estos más de 20 sería suficiente en cualquier otro casino para acreditar mi domicilio).

Además, el documento de identidad alemán que también proporcioné contiene la dirección actual en el reverso.

Todos los documentos de prueba de domicilio fueron rechazados.

Mientras tanto, jugué un poco más y solicité un retiro adicional de 2000 € en la 16.ª partida. Mi retiro inicial de 2000 € del 6 de marzo sigue pendiente. Lo que hace un total de 4000 € por cobrar. Mi cuenta tiene un límite de apuesta establecido por mí, así que no puedo jugar más porque no quiero jugar más en este sitio.

Contacté por chat en vivo o correo electrónico varias veces sin resultado. Solo me dijeron que esperara. No tienen acceso a la verificación y no pueden explicarme por qué rechazaron los documentos, etc.

Esta es su lista oficial de documentos adecuados para la verificación de dirección:

- una factura de servicios públicos como comprobante de domicilio - factura municipal por servicios públicos como gas, electricidad, agua, alcantarillado, etc.

- Una carta emitida por el gobierno relacionada con los beneficios fiscales (declaración de impuestos) o una factura de impuestos de la autoridad local (por ejemplo, impuesto municipal) válida para el año en curso;

- Documentos del seguro de hogar;

- Contrato de crédito;

- Certificado de residencia (debe estar sellado y firmado, o al menos timbrado);

- Extracto bancario con fecha dentro de los últimos 90 días que contenga su nombre y dirección;

- Factura de teléfono fijo;

- Notificaciones de la policía sobre multas, infracciones, etc.;

- Cartas o facturas de compañías de seguros;

- Documentos de salud/seguro social ;

- Si vive en un apartamento alquilado: contrato de alquiler o arrendamiento vigente firmado por ambas partes, con no más de 90 días de antigüedad, con nombre completo y dirección en el mismo;

- Cualquier otra carta o documento oficial que contenga nombre completo y dirección.

Estos fueron proporcionados por mí. A menudo, también por diferentes instituciones.

Gracias de antemano por su ayuda.

Estimado Rattekruemel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido con su cuenta y el proceso de verificación.

Para comprender mejor y ayudarlo a resolver este problema, ¿podría aclarar algunos detalles?

Al presentar sus documentos para comprobar su domicilio, ¿recibió alguna justificación específica para el rechazo de dichos documentos? De ser así, ¿podría compartir los detalles de dichos rechazos?

¿Los documentos que sirven como comprobante de domicilio contienen toda la información personal necesaria para verificar su cuenta? ¿Ha subido todos los documentos en el formato correcto?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a la verificación de su dirección?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola y gracias por procesar mi queja sobre xon.bet.

1.) No me explicaron por qué rechazarían todos mis comprobantes de domicilio. Esto se debe a que el chat en vivo no tiene acceso a la verificación. Solo me dirán: "El equipo de verificación rechazó el documento; por favor, proporcione otro. Desconozco el motivo".

2.) Todos los documentos que proporcioné incluían todos los datos necesarios, en este caso mi nombre completo y dirección completa. Los proporcioné en formato PDF, tal como se me solicitó.

3.) Me comuniqué con el casino hoy, 17 de marzo, sin resultado.

¿Podrías enviarme los documentos que enviaste más recientemente al casino para verificación, junto con toda la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al problema que estás experimentando con tu comprobante de domicilio?

Por favor envíe la información a mi dirección de correo electrónico a veronika.f@casino.guru .

Gracias por su cooperación.

Hola Veronika,

Gracias por tu tiempo.

Te envié un correo electrónico ahora mismo con 21 documentos que subí al casino para comprobar mi dirección. Además, adjunté capturas de pantalla de los correos electrónicos que recibí del casino.

Mi retiro sigue pendiente desde el 6 de marzo. El proceso de verificación también está pendiente desde el 7 de marzo.

No recibo ninguna respuesta sobre cuándo terminará esto o por qué mis documentos de prueba de domicilio fueron rechazados hasta ahora.

Xon.bet no es útil, no es transparente y ya han pasado 16 días desde que el casino recibió mi solicitud de retiro y todos los documentos KYC necesarios.

Actualización 26 de marzo

Aún no hay avances. Los últimos documentos subidos el 12 de marzo aún no se han revisado. Las retiradas siguen pendientes.

De nuevo:

Retiros pendientes por más de 21 días, desde el 6 de marzo.

Verificación pendiente durante más de 20 días, desde el 7 de marzo. Subí todos los documentos necesarios en formato adecuado ese mismo día.

Más:

El chat en vivo no puede explicarte por qué se rechazaron los documentos. No puede darte un plazo después de tres semanas de espera. No tiene acceso a la verificación. El último contacto fue hoy, 26 de marzo, sin éxito.

Muchas gracias, Rattekruemel, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Rattekruemel,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martín y me encargaré de su queja a partir de ahora.

En primer lugar, me gustaría invitar al representante del Casino Xon Bet a participar en la conversación. Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió? ¿Cuál es el problema con los documentos que proporcionó Rattekruemel? Alternativamente, ¿podría orientarnos sobre cómo proceder?

Mientras tanto, xon.bet cambió sus TOS agregando los siguientes párrafos:

3.6.2. En caso de que las ganancias totales de un Jugador superen cinco (5) veces el importe total de sus depósitos, el límite máximo de retiro será de 3000 EUR (o su equivalente en otra divisa) en un plazo de 30 días.

3.6.3 . El monto máximo de retiro de los fondos de bonificación es del 200% del monto de la bonificación. Las ganancias que superen este límite no podrán retirarse y serán anuladas.

( https://xon.bet/terms )

Estos términos no estaban presentes durante mi depósito y juego el 6 de marzo. Las ganancias de los bonos eran ilimitadas y no se aplicaban límites de retiro según el monto depositado.

El chat en vivo me confirmó que cambiaron estos términos muy recientemente:

Su sistema me envió una copia del chat en vivo por correo electrónico y está guardada. Además, la versión anterior de los términos y condiciones se puede encontrar con fecha y hora en internet. Además, casino.guru muestra los términos y condiciones de los bonos vigentes durante mi juego.

Lamentablemente, espero que apliquen estos términos retroactivamente a mis depósitos y retiros, lo cual sería claramente ilegal y contrario al juego limpio.

Hasta el momento, no he avanzado . La verificación de mi cuenta lleva 22 días bloqueada y mis retiros pendientes 23 días. No recibo información del chat en vivo. El último contacto fue el 27 de marzo de 2025, sin solución.

Xon.bet incumple sus propias Condiciones de Servicio, que permiten un plazo de verificación de entre 0 y 48 horas y hasta 14 días en casos especiales. Ambos plazos están muy retrasados.

Ya existe una queja contra el casino hermano bruce.bet con respecto al cambio de términos ( entre muchas otras quejas abiertas; parece que el grupo de casinos está en problemas en este momento ).

antes : retiro ilimitado de fondos de bonificación de depósito

Ahora : retiros limitados a 2x el monto del bono

https://casinoguru-es.com/bruce-bet-casino-player-s-winnings-have-been-reduced

bruce.bet y xon.bet ocultan este cambio en sus Condiciones de Servicio generales, en el punto 3. No mencionan este límite en las reglas de sus bonos ni en los propios bonos. Esto es muy engañoso.

No está 100% claro cuándo hicieron este cambio pero fue muy recientemente.

Respecto a mi queja:

Hoy recibí un mensaje indicando que mi cuenta está completamente verificada. Sin embargo, los retiros aún no se han procesado.

Ridículamente me dijeron ahora que habría alcanzado mi límite de retiro semanal, a pesar de que nunca me habían pagado un retiro.

Mis retiros siguen pendientes desde el 6 de marzo y el 16 de marzo, respectivamente.

xon.bet procesó 1100 € de un total de 4000 €. Quedan 2900 € pendientes de pago inmediato.

Están haciendo cumplir su nuevo término 3.6.2 " En los casos en que las ganancias totales de un Jugador excedan cinco (5) veces la suma total de sus depósitos, límite máximo de retiro de 3.000 EUR (o equivalente en otra moneda) dentro de un período de 30 días". en mí:

Mis retiros se realizaron cuando esta cláusula no existía. Aplicar las cláusulas retroactivamente va en contra del juego limpio y está claramente prohibido.

Además, suponiendo que se cumpliera el nuevo plazo –que no es el caso–, seguirían no pagando 3.000€, sino 1.100€.

Solicito a xon.bet que procese el importe pendiente de 2.900€ inmediatamente según sus términos vigentes durante mis solicitudes de retiro del 6 y 16 de marzo.

Recibí un correo electrónico indicando que mis retiros pendientes se pagarán el 4, 11 y 27 de abril.

Como ya expliqué, están aplicando su nueva cláusula 3.6.2, que no existía cuando solicité mis retiros. Aplicar las cláusulas retroactivamente va en contra de las normas de juego limpio y de la industria.

Además, su plan de pago significaría que tomaría 8 semanas desde el día en que solicité mis retiros (6 de marzo) hasta que se pagaran por completo (27 de abril).

Nuevamente solicito a xon.bet que pague inmediatamente el importe total pendiente de 2.900€ ya que el pago está vencido desde hace 24 días .

Estimado Rattekruemel,

Disculpe la demora en responder. Gracias por la información sobre los nuevos términos y condiciones. Entiendo perfectamente su frustración y le aseguro que investigaremos el asunto. Mientras tanto, esperemos a que el representante del casino nos brinde más información sobre la queja inicial.

Querido Martín,

Agradecemos su ayuda para resolver esta queja. Le rogamos que nos conceda un tiempo para brindarle una respuesta detallada. Agradecemos su comprensión.

Querido Martín,

Agradecemos su paciencia. Revisamos el caso reciente del usuario y los retiros que inició.

Para facilitar la resolución de la queja del usuario con prontitud, hemos decidido procesar tres retiros adicionales en los próximos tres días. Creemos que esta medida contribuirá a mejorar la experiencia general del usuario con nosotros.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros.

Hola a todos,

Con respecto a la última respuesta de Xon.bet, daré una actualización sobre esta queja una vez que reciba mis tres retiros pendientes.

Estimado representante de Xon Bet Casino,

Gracias por la actualización. Me alegra saber que todo va por buen camino.

Estimado Rattekruemel,

Gracias por su paciencia. Por favor, manténganos informados sobre cualquier cambio en el estado de sus fondos.

Recibí los retiros pendientes debido a esta queja pública. Sin la información pública, Xon.bet habría retrasado los pagos restantes hasta finales de abril, como ellos mismos afirmaron.

Xon.bet tardó más de 30 días en pagar 4.000 EUR.

Xon.bet tardó más de 30 días en verificar mi cuenta a pesar de que había cargado todos los documentos necesarios y suficientes 1 hora después de que me los solicitaron el día 1.

Durante todo este tiempo, Xon.bet utilizó todos los trucos a su alcance para retrasar los retiros, incluido el cambio de sus términos de servicio y su aplicación retroactiva de manera maliciosa.

Se han presentado decenas de nuevas quejas contra este grupo de casinos (bruce.bet, xon.bet, Spincity). Parece que están en apuros financieros.

Les recomiendo a todos que eviten Xon.bet (y sus casinos hermanos) a toda costa. No se puede confiar en ellos ni un solo centavo.

Queja cerrada. ¡Gracias de nuevo, casino.guru!

Estimado Rattekruemel,

Nos alegra saber que la disputa se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Estamos aquí para ayudarle!

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Martín

Casino.Guru